- Calderas
- Calentador de gas
E012
Calentador a gas Navien E012: pérdida de llama en marcha
Nivel de riesgo
Atención alta
Comprobaciones mínimas; se recomienda asistencia profesional.
Urgencia
Alta — no esperes
Respuesta rápida
La llama del quemador se apagó durante el funcionamiento. Navien indica para E012 limpiar el filtro de admisión de aire y asegurar que el cable eléctrico esté bien conectado a tierra. Reinicia una sola vez con el botón hacia atrás y llama a un técnico si persiste.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Si notas olor a gas: no enciendas cerillas ni aparatos, no pulses interruptores eléctricos ni uses teléfonos dentro del inmueble; abandona la vivienda, llama a la empresa suministradora de gas desde casa de un vecino y, si no responde, avisa a los bomberos.
- No desmontes la cubierta delantera por tu cuenta: Navien advierte que abrirla sin desconectar antes la corriente eléctrica conlleva riesgo de descarga y que hacer funcionar el calentador sin su tapa frontal puede provocar incendio o intoxicación por monóxido de carbono (CO).
Puedes hacerlo con seguridad
- Conexión directa del enchufe y estado del cable
- Fecha de la última limpieza del filtro de admisión
- Un intento de reinicio con el botón hacia atrás
- Limpieza del filtro de aire con el equipo desconectado
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Limpiar el filtro de admisión y medir la puesta a tierra
- No intentes esta tarea profesional: Medir presión dinámica de gas y relación gas y aire
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Limpiar el filtro de admisión y medir la puesta a tierra
Qué haceCon la alimentación desconectada, el técnico retira la cubierta delantera para lavar y secar el filtro de entrada de aire, y comprueba con instrumento la puesta a tierra de la toma eléctrica.
Te tiene que enseñarla suciedad encontrada en el filtro de aire y la lectura de tierra de la toma.
Por escritoel estado del filtro de admisión y el resultado de la prueba eléctrica de tierra.
Medir presión dinámica de gas y relación gas y aire
Qué haceCon un manómetro en el puerto de entrada a máximo caudal y un analizador de combustión en el orificio de muestreo, el profesional verifica que la presión no caiga bajo el mínimo del manual y que el CO2 en fuego alto y bajo cumpla la tabla oficial.
Te tiene que enseñarlas lecturas del manómetro a máxima potencia y del analizador de combustión.
Por escritolos valores medidos frente a las tablas del manual y cualquier ajuste efectuado.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Conexión directa del enchufe y estado del cable
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- Comprueba visualmente, sin tocar partes húmedas, cómo se conecta el cordón del calentador; el manual en español de Navien exige usar su enchufe de 3 patas en una toma con tierra y no emplear extensiones ni cables dañados.
- Resultado que importa:
- confirmar si el aparato está enchufado directamente a una base de 3 contactos en buen estado.
- Si observas un adaptador de 2 patas, un cable alargador o deterioro en el aislamiento:
- anótalo para que el técnico o un electricista compruebe la tierra.
- Si el enchufe entra directo en una toma de 3 orificios:
- continúa con el siguiente paso, aunque el técnico deberá medir la tierra con instrumento.
- Evidencia a conservar:
- foto de la clavija de 3 patas conectada a la toma mural.
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 installation and operation manual · Navien NPE-A2 y NPE-S2 manual de instalación y operación
Fecha de la última limpieza del filtro de admisión
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- Revisa las facturas o notas del último mantenimiento; el manual de usuario de Navien recomienda limpiar el filtro de entrada de aire cada 3 a 4 meses (y con regularidad si el ambiente tiene polvo).
- Resultado que importa:
- saber cuánto tiempo lleva el filtro interno sin limpiarse.
- Si han pasado más de 4 meses o ha habido obras y polvo cerca:
- indícaselo al técnico para que desmonte y lave el filtro.
- Si un profesional limpió el filtro hace poco:
- gana peso la rama de puesta a tierra o de presión dinámica de gas.
- Evidencia a conservar:
- fecha o comprobante de la última revisión de mantenimiento del calentador.
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 user's information manual · Navien NPE-A2 y NPE-S2 manual de instalación y operación
Un intento de reinicio con el botón hacia atrás
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- Pulsa una vez el botón hacia atrás en el panel delantero del equipo; el manual de usuario de Navien señala que reiniciar el calentador puede restablecer el servicio tras un aviso.
- Resultado que importa:
- verificar si el calentador mantiene la llama sin que reaparezca E012.
- Si el agua sale caliente de forma estable:
- anota el día y menciona este reinicio si el aviso vuelve a salir.
- Si la llama vuelve a perderse y reaparece E012:
- no repitas el reinicio; llama a un técnico autorizado o al servicio técnico de Navien.
- Evidencia a conservar:
- fotografía del código E012 en pantalla y del estado tras pulsar hacia atrás.
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 user's information manual
Limpieza del filtro de aire con el equipo desconectado
- Quién:
- un instalador.
- Cómo:
- Apaga el calentador con el botón de encendido, desconecta el suministro eléctrico, retira la cubierta delantera, quita el tornillo superior izquierdo de la malla, lava el filtro con cepillo suave y agua corriente, lo seca por completo y lo recoloca según el manual de Navien.
- Resultado que importa:
- comprobar si la pérdida de llama E012 desaparece al restituir el paso de aire.
- Si el filtro estaba tupido de pelusa o polvo y el equipo ya no pierde la llama:
- queda programada su limpieza cada 3 a 4 meses.
- Si el filtro estaba limpio o el aviso E012 continúa:
- el profesional mide la tierra eléctrica, la presión de gas y la combustión.
- Evidencia a conservar:
- fotografía de la malla del filtro antes y después de limpiarla.
Aunque el manual de usuario describe esta limpieza, exige retirar la cubierta frontal de un aparato a gas; recomendamos dejarla en manos de un técnico con la corriente desconectada.
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 user's information manual · Navien NPE-A2 y NPE-S2 manual de instalación y operación
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Calderas
- Marca
- Navien
- Tipo de producto
- Calentador de gas
Variantes conocidas del código
- calentador Navien E012
- Navien 012
- Navien E012
- Navien E012 flame loss
- Navien E012 pérdida de llama
- Navien error E012
Qué significa
En el manual de usuario (en inglés, 'Flame loss'), Navien define E012 como pérdida de llama una vez encendido el quemador y propone dos medidas: limpiar el filtro de entrada de aire y comprobar la conexión a tierra del cable eléctrico. Como el filtro se aloja detrás de la cubierta delantera atornillada, recomendamos encargar su limpieza a un técnico autorizado junto con la revisión de tierra, presión de gas y combustión descrita en el manual de instalación en español. El código E012 por sí solo no identifica una pieza averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaverificada con fuente
Si notas olor a gas: no enciendas cerillas ni aparatos, no pulses interruptores eléctricos ni uses teléfonos dentro del inmueble; abandona la vivienda, llama a la empresa suministradora de gas desde casa de un vecino y, si no responde, avisa a los bomberos.
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 user's information manual · Navien NPE-A2 y NPE-S2 manual de instalación y operación
- Atención altaverificada con fuente
No desmontes la cubierta delantera por tu cuenta: Navien advierte que abrirla sin desconectar antes la corriente eléctrica conlleva riesgo de descarga y que hacer funcionar el calentador sin su tapa frontal puede provocar incendio o intoxicación por monóxido de carbono (CO).
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 installation and operation manual · Navien NPE-A2 y NPE-S2 manual de instalación y operación
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Filtro de admisión de aire sucio u obstruidoFrecuente
Es la primera medida que el manual de usuario de Navien asocia al código E012; el fabricante recomienda limpiar este filtro cada 3 a 4 meses para evitar restricciones de aire.
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 user's information manual
- Falta de puesta a tierra en el enchufe o toma eléctricaPosible
Segunda causa indicada por Navien para E012. Es habitual cuando el enchufe de 3 patas se conecta mediante adaptadores, extensiones o tomas sin tierra verificada.
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 user's information manual · Navien NPE-A2 y NPE-S2 manual de instalación y operación
- Caída de presión de gas de entrada o desajuste de combustiónPosible
Si el filtro de aire está limpio y la toma tiene buena tierra, una caída de presión de gas a alto caudal o una relación gas y aire fuera de rango apaga la llama en marcha; solo un profesional autorizado debe medirlo.
Evidencia: Navien NPE-A2 and NPE-S2 installation and operation manual · Navien NPE-A2 y NPE-S2 manual de instalación y operación
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo E012 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Navien NPE-A2 and NPE-S2 user's information manual
Navien · 2020 · manual
- 2
Navien NPE-A2 and NPE-S2 installation and operation manual
Navien · 2026 · manual
- 3
Navien NPE-A2 y NPE-S2 manual de instalación y operación
Navien · 2022 · manual
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