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- PlayStation 4
CE-36420-5
PlayStation CE-36420-5 en PS4: fallo al autenticar Bluetooth
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El código CE-36420-5 en PlayStation 4 señala un problema con la autenticación del emparejamiento por Bluetooth en la consola. Se corrige desconectando el periférico, reiniciando la PS4 y volviendo a emparejar con el cable USB conectado.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Un mando solo se empareja con una consola a la vez y debe cargarse al menos una vez al año. Recuerda que el mando DUALSHOCK 4 solo puede estar emparejado con una consola a la vez (máximo cuatro mandos por consola) y que debes cargarlo al menos una vez al año para que la batería siga funcionando correctamente; no abras nunca el mando.
Puedes hacerlo con seguridad
- Desconectar el dispositivo Bluetooth de la consola PS4 y reiniciar el sistema
- Emparejar el dispositivo con el cable USB incluido conectado y pulsar el botón PS
- Reiniciar el mando DUALSHOCK 4 durante 5 segundos si falla la autenticación por cable
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Reautenticación por cable USB oficial y comprobación de indicadores de la barra luminosa
- No intentes esta tarea profesional: Derivación al servicio oficial Reparaciones de PlayStation
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Reautenticación por cable USB oficial y comprobación de indicadores de la barra luminosa
Qué haceDesconectar el dispositivo Bluetooth, reiniciar la PS4, restablecer el mando durante 5 segundos y volver a emparejarlo con el cable USB incluido conectado.
Te tiene que enseñarel parpadeo de la barra luminosa seguido del encendido fijo del indicador de jugador al pulsar el botón PS con el cable USB conectado.
Por escritoel resultado de la prueba de emparejamiento por cable y si el mando mantiene el enlace al retirar el cable USB.
Derivación al servicio oficial Reparaciones de PlayStation
Qué haceRegistrar las pruebas de emparejamiento por cable y solicitar revisión del mando o de la consola en Reparaciones de PlayStation.
Te tiene que enseñarla persistencia del código CE-36420-5 tras probar el cable USB incluido y el reinicio físico del mando.
Por escritoel detalle de las pruebas de emparejamiento y carga realizadas para Reparaciones de PlayStation.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Desconectar el dispositivo Bluetooth de la consola PS4 y reiniciar el sistema
- Quién:
- Tú en tu consola PS4.
- Cómo:
- Desconecta el dispositivo Bluetooth de la consola PS4 asegurándote de no superar los cuatro mandos conectados a la vez y reinicia la consola.
- Resultado que importa:
- Si al reiniciar la PS4 desaparece la sesión de emparejamiento bloqueada.
- Si la consola reinicia lista para registrar el mando, pasa al emparejamiento con el cable USB conectado.
- Si el aviso persiste nada más arrancar, mantén desconectados otros periféricos antes de conectar el cable USB.
- Evidencia a conservar:
- Número de mandos conectados simultáneamente y estado tras reiniciar la consola.
Evidencia: Cómo resolver problemas con el mando inalámbrico DUALSHOCK 4 · CE-36420-5 - Código de error de PlayStation 4 · Asistencia para el mando inalámbrico DUALSHOCK 4
Emparejar el dispositivo con el cable USB incluido conectado y pulsar el botón PS
- Quién:
- Tú en tu consola PS4.
- Cómo:
- Con la consola encendida, conecta el mando a la PS4 mediante el cable USB incluido y pulsa el botón PS comprobando que la barra luminosa parpadee y luego se ilumine el indicador de jugador.
- Resultado que importa:
- Si el mando supera la autenticación de emparejamiento por cable USB y permite desconectar el cable.
- Si la barra luminosa parpadea, se ilumina el indicador de jugador y funciona sin cable, la autenticación quedó corregida.
- Si vuelve a salir el código CE-36420-5 al pulsar el botón PS, realiza el reinicio físico del mando.
- Evidencia a conservar:
- Comportamiento de la barra luminosa al pulsar el botón PS con el cable USB conectado.
Evidencia: Cómo resolver problemas con el mando inalámbrico DUALSHOCK 4 · CE-36420-5 - Código de error de PlayStation 4 · Asistencia para el mando inalámbrico DUALSHOCK 4
Reiniciar el mando DUALSHOCK 4 durante 5 segundos si falla la autenticación por cable
- Quién:
- Tú en tu consola PS4.
- Cómo:
- Apaga y desenchufa la PS4, desconecta el mando del cable USB oficial, mantén pulsado el botón de reinicio del pequeño orificio trasero con un clip desdoblado durante al menos 5 segundos y vuelve a conectarlo por cable USB oficial pulsando el botón PS.
- Resultado que importa:
- Si el restablecimiento del mando permite completar la autenticación Bluetooth con la consola PS4.
- Si el mando se autentica correctamente tras el reinicio de 5 segundos, ya puedes usarlo de forma inalámbrica.
- Si sigue apareciendo CE-36420-5 tras reiniciar el mando y usar el cable oficial, solicita revisión en Reparaciones de PlayStation.
- Evidencia a conservar:
- Registro del reinicio de 5 segundos y foto del error CE-36420-5 si persiste.
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Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- An error occurred during the Bluetooth connection with your PS4 console
- CE-36420-5
- Se ha producido un error durante la conexión por Bluetooth con tu consola PS4
Qué significa
Cuando aparece el código CE-36420-5, la documentación oficial de Atención al cliente de PlayStation en 'PS4 código de error CE-36420-5' y 'Asistencia para el mando inalámbrico DUALSHOCK 4' para la familia PlayStation 4 detalla que se ha producido un error durante la conexión por Bluetooth con tu consola PS4 debido a un fallo en la autenticación del emparejamiento. Otras generaciones de consolas o mandos pueden variar en sus menús. El código CE-36420-5 por sí solo nunca demuestra que una pieza esté averiada antes de reemparejar mediante cable USB y reiniciar el mando.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Un mando solo se empareja con una consola a la vez y debe cargarse al menos una vez al año. Recuerda que el mando DUALSHOCK 4 solo puede estar emparejado con una consola a la vez (máximo cuatro mandos por consola) y que debes cargarlo al menos una vez al año para que la batería siga funcionando correctamente; no abras nunca el mando.
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Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Fallo en la autenticación de claves de emparejamiento Bluetooth entre el mando y la PS4Frecuente
Si el mando inalámbrico se emparejó antes con otra consola o dispositivo (solo puede emparejarse con una consola a la vez) o la clave caducó, la autenticación falla con CE-36420-5.
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- Sesión de emparejamiento bloqueada en la consola PlayStation 4 o límite de 4 mandos alcanzadoPosible
Mantener una conexión Bluetooth previa activa o intentar superar el máximo de cuatro mandos conectados simultáneamente a una consola impide autenticar el dispositivo.
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- Cable USB sin transferencia de datos o estado interno bloqueado en el mando DUALSHOCK 4Menos común
Intentar el emparejamiento inicial con un cable que no sea el cable USB incluido o con el mando bloqueado impide que la barra luminosa parpadee y se ilumine el indicador de jugador.
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Técnico virtual
¿Sigue apareciendo CE-36420-5 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
How to troubleshoot DUALSHOCK 4 wireless controller issues
PlayStation Support · 2026 · official_doc
- 2
Cómo resolver problemas con el mando inalámbrico DUALSHOCK 4
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
- 3
CE-36420-5 - PlayStation 4 Error Code
PlayStation Support · 2026 · official_doc
- 4
CE-36420-5 - Código de error de PlayStation 4
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
- 5
DUALSHOCK 4 wireless controller support
PlayStation Support · 2026 · official_doc
- 6
Asistencia para el mando inalámbrico DUALSHOCK 4
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
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