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CE-38604-1

PlayStation 4 CE-38604-1: ya tienes instalada la versión en disco

Verificada con fuentes1 fuenteRevisada 4 oct 2026
¿Viene un técnico? Mira los 2 pasos que debe enseñarte
Consola PlayStation 4 con mando DualShock 4
Evan-AmosPublic domainFuente de la imagen

Nivel de riesgo

Seguro

Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.

Urgencia

Media — atiéndelo hoy

Respuesta rápida

CE-38604-1 bloquea la descarga porque la PS4 ya tiene instalada la versión en disco del mismo juego. Anota tus complementos, elimina esa aplicación con OPTIONS > Eliminar y relanza la descarga; las partidas guardadas se conservan.

Seguridad primero

Antes de continuar

  • Eliminar la aplicación conserva las partidas pero no los complementos: cuenta con volver a descargarlos, lo que lleva tiempo y datos de tu conexión.

Puedes hacerlo con seguridad

  • Inventario de complementos antes de borrar
  • Eliminación de la copia de disco
  • Nueva descarga desde PlayStation Store
  • Partidas guardadas y complementos tras la descarga

Deja estas tareas a un profesional cualificado

  • No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente si la versión digital no descarga
  • No intentes esta tarea profesional: Revisión de complementos que no reaparecen

Lo que un técnico debe poder justificar

Viene un técnico

Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.

No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.

  1. Atención al cliente si la versión digital no descarga

    Qué haceSi tras eliminar la copia de disco la descarga digital sigue sin iniciarse o aparece bloqueada, Atención al cliente revisa la compra y la licencia.

    Te tiene que enseñarsi la licencia digital figura en tu cuenta.

    Por escritoel número de caso y la solución propuesta.

  2. Revisión de complementos que no reaparecen

    Qué haceAtención al cliente comprueba la compra de un complemento que estaba instalado con la versión de disco y no aparece al reinstalar en digital.

    Te tiene que enseñaren qué cuenta consta la compra del complemento.

    Por escritola referencia de la transacción y cómo recuperarlo.

Antes de aceptar una pieza o reparación

Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.

Sigue estos pasos

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

  1. Inventario de complementos antes de borrar

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    antes de eliminar nada, apunta los complementos, pases de temporada y DLC que tienes instalados para ese juego.
    Resultado que importa:
    qué tendrás que descargar otra vez después de cambiar a la versión digital.
    Si hay complementos instalados:
    confirma que tendrás que volver a descargarlos, como avisa PlayStation.
    Si no hay ninguno:
    descarta esa pérdida y elimina la aplicación sin más preparación.
    Evidencia a conservar:
    lista de complementos y la cuenta con la que se compraron.

    Evidencia: Cómo solucionar el error CE-38604-1 en consolas PS4

  2. Eliminación de la copia de disco

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú, desde la pantalla de inicio de la PS4.
    Cómo:
    señala la aplicación del juego, pulsa el botón OPTIONS y selecciona Eliminar.
    Resultado que importa:
    que la aplicación desaparezca de la pantalla de inicio.
    Si se elimina:
    confirma que ya no hay versión en disco instalada y puedes repetir la descarga.
    Si prefieres seguir jugando con el disco:
    descarta la descarga digital; la instalación de disco sigue funcionando y no hace falta borrar nada.
    Evidencia a conservar:
    foto de la pantalla de inicio sin el icono del juego.

    Evidencia: Cómo solucionar el error CE-38604-1 en consolas PS4

  3. Nueva descarga desde PlayStation Store

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú, con la cuenta que compró la versión digital.
    Cómo:
    vuelve a iniciar la descarga del juego desde tu biblioteca o desde PlayStation Store.
    Resultado que importa:
    si la descarga empieza y avanza sin CE-38604-1.
    Si avanza:
    confirma que el único obstáculo era la instalación de disco.
    Si no se inicia o aparece un candado:
    indica un problema de licencia; revisa el historial de transacciones de esa cuenta.
    Evidencia a conservar:
    hora del intento y foto de cualquier mensaje nuevo.

    Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store · Cómo solucionar el error CE-38604-1 en consolas PS4

  4. Partidas guardadas y complementos tras la descarga

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    abre el juego digital, carga tu última partida y descarga los complementos de la lista que apuntaste.
    Resultado que importa:
    si las partidas siguen y los complementos vuelven a estar disponibles.
    Si la partida carga:
    confirma que los datos guardados se conservaron, como indica PlayStation.
    Si un complemento comprado no aparece:
    indica que hay que revisar su compra en el historial antes de contactar con Atención al cliente.
    Evidencia a conservar:
    captura de la lista de complementos reinstalados.

    Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store · Cómo solucionar el error CE-38604-1 en consolas PS4

Situación no resuelta

Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.

Dónde se aplica este código

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Ámbito principal

Sistema
Consolas y videojuegos
Marca
PlayStation
Tipo de producto
PlayStation 4

Variantes conocidas del código

  • code erreur PS4 CE-38604-1
  • codice errore PS4 CE-38604-1
  • error PS4 CE-38604-1
  • PlayStation 4 CE-38604-1
  • PlayStation CE-38604-1
  • PS4 CE-38604-1
  • PS4 error code CE-38604-1
  • PS4 Fehlercode CE-38604-1

Qué significa

La PS4 solo admite una instalación de cada título, y la copia instalada desde el disco ocupa el lugar de la versión digital. Mientras exista, el gestor de descargas rechaza la versión de PlayStation Store con CE-38604-1. Al eliminar la aplicación, la consola mantiene los datos guardados del juego, pero los complementos instalados se borran con ella y hay que descargarlos otra vez. Si después la descarga digital no arranca o aparece un candado, el problema pasa a ser de licencia.

Advertencias y condiciones de parada

  • Seguroverificada con fuente

    Eliminar la aplicación conserva las partidas pero no los complementos: cuenta con volver a descargarlos, lo que lleva tiempo y datos de tu conexión.

    Evidencia: Cómo solucionar el error CE-38604-1 en consolas PS4

Síntomas y causas

Causas probables · en orden

  • Instalación procedente del disco del mismo títuloConfirmada

    La PS4 tiene instalada la edición en disco del juego y PlayStation indica que, mientras siga ahí, no puede descargarse la aplicación de PlayStation Store.

    Evidencia: Cómo solucionar el error CE-38604-1 en consolas PS4

  • Licencia digital no disponible en la cuenta tras borrarPosible

    Si después de eliminar la copia de disco la descarga no se inicia o el juego aparece con candado, PlayStation pide comprobar la cuenta compradora y el historial de transacciones.

    Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store

Técnico virtual

¿Sigue apareciendo CE-38604-1 tras comprobarlo?

Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.

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Fuentes y referencias técnicas

  1. 1

    Códigos de error de PS4 oficiales

    Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc

Fuentes: Códigos de error de PS4 oficialesrevisado 2026-10-04 · verificado

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