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CE-39984-3
PlayStation 4 CE-39984-3: tiene dirección IP pero no Internet
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
CE-39984-3 indica que la PS4 recibió una dirección IP del router pero no consigue salir a Internet. Comprueba la red con Ajustes > Red > Probar conexión a Internet y, si usas un punto Wi-Fi público, inicia sesión en su portal desde Ajustes > Guía del usuario.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Toca Personalizado solo si conoces los valores de IP, DNS, MTU o proxy de tu red; Sony recomienda elegir Fácil o consultar al proveedor cuando no te resultan familiares.
- En redes ajenas no intentes saltarte el portal de acceso ni pidas abrir más puertos que los listados por Sony: la decisión es del administrador de esa red.
Puedes hacerlo con seguridad
- Lectura línea a línea de Probar conexión a Internet
- Portal de acceso del punto Wi-Fi
- Ajustes actuales y nueva configuración en modo Fácil
- Puertos permitidos en una red de oficina o compartida
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Administrador de la red o del punto Wi-Fi
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de Internet si la red de casa no da salida
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de PlayStation con la prueba guardada
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Administrador de la red o del punto Wi-Fi
Qué haceEn hoteles, oficinas o residencias, solo quien gestiona la red puede validar el acceso de la consola o abrir los puertos que la Guía del usuario enumera.
Te tiene que enseñarque la PS4 figura como dispositivo autorizado y qué puertos deja pasar.
Por escritoel cambio aplicado y desde cuándo rige.
Proveedor de Internet si la red de casa no da salida
Qué haceCon la consola configurada en Fácil y la línea Conexión a Internet fallando también desde casa, el manual remite a la documentación del router y a tu proveedor de servicios de Internet.
Te tiene que enseñaruna prueba de la línea hecha desde su lado.
Por escritoel número de incidencia del proveedor y lo que corrigió en la línea.
Atención al cliente de PlayStation con la prueba guardada
Qué haceSi otros dispositivos navegan en la misma red y la PS4 sigue mostrando CE-39984-3, la página del código ofrece contactar con sus especialistas de asistencia.
Te tiene que enseñarqué parte del resultado consideran anómala.
Por escritoel número de caso y el siguiente paso propuesto.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Lectura línea a línea de Probar conexión a Internet
- Quién:
- tú, con el mando de la PS4.
- Cómo:
- entra en Ajustes > Red > Probar conexión a Internet y anota el resultado de Obtener dirección IP, Conexión a Internet e Inicio de sesión en PlayStation Network.
- Resultado que importa:
- ver exactamente en qué línea se detiene la prueba para CE-39984-3.
- Si Obtener dirección IP sale bien y Conexión a Internet falla:
- confirma el corte entre el router y la red pública que describe el código.
- Si las tres líneas salen correctas:
- descarta un corte persistente y repite la acción que dio el error.
- Evidencia a conservar:
- foto del resultado completo de la prueba con la hora.
Evidencia: Guía del usuario de PS4: Probar conexión a Internet · Cómo solucionar el error CE-39984-3
Portal de acceso del punto Wi-Fi
- Quién:
- la persona que usa la consola en un hotel, residencia o red pública.
- Cómo:
- abre el Navegador web de la PS4; si no se abre, ve a Ajustes > Guía del usuario, donde aparece la pantalla de inicio de sesión del punto inalámbrico, y completa el acceso con los datos que te dé el establecimiento.
- Resultado que importa:
- dar a la consola el permiso de navegación que el punto Wi-Fi retiene.
- Si tras identificarte la prueba ya pasa Conexión a Internet:
- confirma que el bloqueo era el portal del punto Wi-Fi.
- Si no aparece ninguna página de acceso:
- descarta el portal y revisa los ajustes de red.
- Evidencia a conservar:
- captura de la página de acceso o nota de que no apareció.
Evidencia: Cómo solucionar el error CE-39984-3 · Guía del usuario de PS4: Uso del navegador
Ajustes actuales y nueva configuración en modo Fácil
- Quién:
- el dueño de la consola, con la contraseña de la red a mano.
- Cómo:
- consulta Ajustes > Red > Ver estado de conexión y anota la IP, la puerta de enlace y el DNS; después ve a Configurar conexión a Internet, elige Usar Wi-Fi o Usar un cable de red LAN y selecciona Fácil.
- Resultado que importa:
- sustituir valores manuales que tu red no reconoce por los que entrega el router.
- Si con Fácil la conexión a Internet funciona:
- indica que los ajustes personalizados anteriores eran el problema.
- Si con Fácil el fallo sigue igual:
- descarta la configuración de la consola y apunta al router o a la red.
- Evidencia a conservar:
- foto de Ver estado de conexión antes y después del cambio.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Guía del usuario de PS4: Configurar conexión a Internet · Guía del usuario de PS4: Ver estado de conexión
Puertos permitidos en una red de oficina o compartida
- Quién:
- el administrador de esa red, no el usuario de la consola.
- Cómo:
- pide que confirme si el firewall deja pasar TCP 80, 443, 3478, 3479, 3480 y UDP 3478, 3479 hacia los servidores de PlayStation Network.
- Resultado que importa:
- saber si una política de seguridad de la red corta el acceso de la PS4.
- Si el administrador encuentra esos puertos bloqueados:
- confirma que la causa está en el firewall de la red compartida.
- Si están abiertos y la prueba sigue fallando:
- descarta el firewall y pasa el caso al proveedor de Internet.
- Evidencia a conservar:
- respuesta escrita del administrador sobre los puertos.
Evidencia: Guía del usuario de PS4: Probar conexión a Internet
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- code erreur PS4 CE-39984-3
- codice errore PS4 CE-39984-3
- error PS4 CE-39984-3
- PlayStation 4 CE-39984-3
- PlayStation CE-39984-3
- PS4 CE-39984-3
- PS4 error code CE-39984-3
- PS4 Fehlercode CE-39984-3
Qué significa
La conexión se rompe en el segundo tramo: el router ya ha entregado una dirección IP a la PS4 (red local correcta), pero el tráfico no llega a Internet. La prueba del menú Red lo muestra por líneas: Obtener dirección IP, Conexión a Internet, Inicio de sesión en PlayStation Network y Tipo de NAT. Sony cita dos orígenes: unos ajustes de red de la consola que no encajan con tu red y los puntos Wi-Fi que exigen identificarse en una página antes de dar acceso. En oficinas o redes compartidas, un firewall también puede cortar los puertos que usa la consola.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Toca Personalizado solo si conoces los valores de IP, DNS, MTU o proxy de tu red; Sony recomienda elegir Fácil o consultar al proveedor cuando no te resultan familiares.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Guía del usuario de PS4: Configurar conexión a Internet
- Seguroverificada con fuente
En redes ajenas no intentes saltarte el portal de acceso ni pidas abrir más puertos que los listados por Sony: la decisión es del administrador de esa red.
Evidencia: Guía del usuario de PS4: Probar conexión a Internet · Cómo solucionar el error CE-39984-3
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Punto Wi-Fi que pide identificarse antes de navegarFrecuente
La página oficial avisa de que, en un punto Wi-Fi, puede ser necesario iniciar sesión en la red del punto inalámbrico para tener Internet, aunque la consola ya tenga dirección IP.
Evidencia: Cómo solucionar el error CE-39984-3
- Ajustes de red de la PS4 que no encajan con el routerFrecuente
Sony pide revisar los ajustes de red; si en Personalizado se fijaron a mano IP, DNS, MTU o proxy sin conocerlos, la guía recomienda volver a Fácil o preguntar al proveedor.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Cómo solucionar el error CE-39984-3
- Firewall de una red compartida que bloquea los puertosPosible
La Guía del usuario explica que, en una oficina u otro lugar con red compartida, un firewall puede impedir la conexión y enumera los puertos TCP 80, 443, 3478, 3479, 3480 y UDP 3478, 3479.
Evidencia: Guía del usuario de PS4: Probar conexión a Internet
- Router o línea del proveedor sin salida a InternetPosible
Cuando la prueba no logra conectar, el manual remite a las instrucciones del dispositivo de red y al proveedor de servicios de Internet, porque el tramo que falla queda fuera de la consola.
Evidencia: Guía del usuario de PS4: Probar conexión a Internet
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo CE-39984-3 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS4 oficiales
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
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