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NP-31735-9
PlayStation 4 NP-31735-9: función bloqueada por edad
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El código NP-31735-9 en PlayStation 4 indica que no puedes usar una función debido a restricciones de edad. Comprueba la clasificación por edad de la aplicación, revisa que la edad de tu cuenta sea suficiente para jugar y pide al administrador familiar revisar el control parental.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Crea siempre una cuenta independiente para cada menor utilizando fechas de nacimiento reales; no intentes eludir el control parental ni falsear datos de edad, y ten en cuenta que los miembros menores no se pueden eliminar de la familia ni volver a cuenta de menor tras actualizar a adulto.
Puedes hacerlo con seguridad
- Comprobar la clasificación por edad del juego y la edad registrada en la cuenta
- Revisar los permisos del menor desde Ajustes > Control parental/Administración de familia
- Convertir la cuenta de menor en cuenta de adulto en Gestión de cuentas si ya cumple la edad
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Gestión de permisos y excepciones de comunicación por el administrador de la familia
- No intentes esta tarea profesional: Verificación de la cuenta con los especialistas de Atención al cliente de PlayStation
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Gestión de permisos y excepciones de comunicación por el administrador de la familia
Qué haceEl adulto administrador de la familia o tutor legal designado debe revisar y aprobar en su caso las solicitudes de excepción de comunicación o los niveles de control parental desde Administración de familia o la aplicación PlayStation Family.
Te tiene que enseñarla configuración aplicada en Administración de familia > Juegos permitidos o en la aplicación PlayStation Family.
Por escritoel nivel de restricción o excepción autorizado por el administrador familiar y la confirmación tras cerrar y volver a iniciar sesión.
Verificación de la cuenta con los especialistas de Atención al cliente de PlayStation
Qué haceAcudir a Atención al cliente de PlayStation cuando una cuenta de adulto que cumple la edad exigida sigue recibiendo el código NP-31735-9 tras cerrar y volver a iniciar sesión.
Te tiene que enseñarla verificación del estado de edad y permisos de la cuenta en PlayStation Network.
Por escritoel número de caso de asistencia y la resolución aplicada sobre el perfil.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Comprobar la clasificación por edad del juego y la edad registrada en la cuenta
- Quién:
- Tú como persona usuaria junto con el adulto responsable de la cuenta familiar, sin abrir ni manipular el hardware de la consola.
- Cómo:
- Revisa la clasificación por edad (como PEGI) en la ficha de PlayStation Store o en la carátula del disco y verifica que la edad asociada a la cuenta que ha iniciado sesión en la PS4 sea suficiente para ese título.
- Resultado que importa:
- Identificas si la edad real de la cuenta es inferior al mínimo legal o de clasificación del juego.
- Si la cuenta pertenece a un menor cuya edad no alcanza la clasificación del título, confirma que el bloqueo NP-31735-9 funciona según lo previsto y descarta cualquier fallo técnico.
- Si la edad de la cuenta sí cumple la clasificación del juego pero la función sigue bloqueada, indica revisar los permisos de Administración de familia en la consola.
- Evidencia a conservar:
- Conserva una captura del aviso NP-31735-9 y anota la clasificación por edad del título.
Evidencia: Clasificaciones por edades en PlayStation · NP-31735-9
Revisar los permisos del menor desde Ajustes > Control parental/Administración de familia
- Quién:
- Tú como persona adulta con rol de administrador de la familia o tutor legal en PlayStation.
- Cómo:
- En la consola PS4 entra en Ajustes > Control parental/Administración de familia > Administración de familia (o desde la aplicación PlayStation Family), selecciona al menor y revisa el Nivel de edad para juegos y la opción Comunicación y contenido generado por usuarios; tras cualquier ajuste, haz que el menor cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
- Resultado que importa:
- Los permisos del miembro menor quedan actualizados conforme al criterio del administrador familiar y aplicados tras reiniciar sesión.
- Si al autorizar la excepción de comunicación o ajustar el nivel en Administración de familia y reloguear la función se desbloquea, confirma que la restricción provenía del perfil familiar.
- Si el menor intenta solicitar permiso para un juego cuyo acceso tiene restringido por edad, el sistema no permite enviar la solicitud y mantiene el bloqueo.
- Evidencia a conservar:
- Anota qué ajustes de Administración de familia se revisaron y la hora en que se cerró y volvió a iniciar la sesión.
Evidencia: Guía del usuario de PS4: Restringir el uso de funciones de red · Cómo configurar el control parental en consolas PlayStation
Convertir la cuenta de menor en cuenta de adulto en Gestión de cuentas si ya cumple la edad
- Quién:
- Tú como titular de la cuenta cuando ya has alcanzado la edad requerida en tu país o región.
- Cómo:
- Si ya cumples los requisitos de edad para pasar a cuenta de adulto pero pulsaste Hacerlo más tarde, inicia sesión en Gestión de cuentas, selecciona Actualizar tu cuenta, completa los pasos en pantalla y después cierra sesión y vuelve a iniciarla en la PS4.
- Resultado que importa:
- La cuenta pasa de forma permanente a cuenta de adulto y actualiza sus permisos al volver a iniciar sesión.
- Si tras completar Actualizar tu cuenta y reloguear desaparece el código NP-31735-9, confirma que la cuenta seguía operando bajo el perfil de menor.
- Si la cuenta ya figura como adulta y cumple la edad pero continúa saliendo NP-31735-9, descarta una limitación familiar e indica acudir a Atención al cliente de PlayStation.
- Evidencia a conservar:
- Guarda una captura del estado de la cuenta en Gestión de cuentas y la fecha de la prueba.
Evidencia: Cómo configurar tu familia en PlayStation
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- code erreur PS4 NP-31735-9
- codice errore PS4 NP-31735-9
- error PS4 NP-31735-9
- PlayStation 4 NP-31735-9
- PlayStation NP-31735-9
- PS4 error code NP-31735-9
- PS4 Fehlercode NP-31735-9
- PS4 NP-31735-9
Qué significa
Dentro del subsistema de cuentas y perfiles de PlayStation Network en PlayStation 4 (prefijo NP), el código NP-31735-9 aparece cuando el servidor o el software del sistema deniega el acceso a una función online o a un título porque la edad registrada en la cuenta no alcanza el requisito exigido o existe una restricción de control parental activa. Por sí solo, este código nunca demuestra una avería física en la consola PS4 ni un fallo de red doméstica, sino la aplicación de las reglas de edad y de administración de familia asociadas al perfil de usuario.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Crea siempre una cuenta independiente para cada menor utilizando fechas de nacimiento reales; no intentes eludir el control parental ni falsear datos de edad, y ten en cuenta que los miembros menores no se pueden eliminar de la familia ni volver a cuenta de menor tras actualizar a adulto.
Evidencia: Cómo configurar tu familia en PlayStation · Clasificaciones por edades en PlayStation
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- La edad asociada a la cuenta no alcanza la restricción de edad de la aplicaciónConfirmada
Sony documenta para el código NP-31735-9 que no se puede utilizar la función a causa de restricciones de edad cuando la edad vinculada a tu cuenta de PlayStation es inferior a la exigida por el juego o función.
Evidencia: Clasificaciones por edades en PlayStation · NP-31735-9
- Restricciones de comunicación, contenido generado por usuarios o nivel de edad en el control parentalFrecuente
El administrador de la familia o el tutor legal puede limitar en Ajustes > Control parental/Administración de familia el nivel de edad para juegos o restringir chats de voz, mensajes y contenido compartido en cuentas de menores.
Evidencia: Guía del usuario de PS4: Restringir el uso de funciones de red · Cómo configurar el control parental en consolas PlayStation
- Cambios de control parental o mayoría de edad pendientes de aplicar en la sesión actualPosible
Si el administrador de la familia modifica un permiso mientras el menor está jugando y no se cierra ni vuelve a iniciar la sesión, o si el menor ya cumplió la edad para convertir su cuenta en cuenta de adulto pero eligió hacerlo más tarde, la restricción previa sigue activa.
Evidencia: Cómo configurar el control parental en consolas PlayStation · Cómo configurar tu familia en PlayStation
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NP-31735-9 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS4 oficiales
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
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