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NP-34958-9
PlayStation 4 NP-34958-9: juego bloqueado con icono de candado
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
NP-34958-9 indica que el juego que intentas abrir en la PS4 está bloqueado con un candado, es decir, la consola no valida su licencia. Desconecta la PS4 de la corriente unos minutos y restaura las licencias en Ajustes > Gestión de cuentas.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Restaurar las licencias no borra tus datos; si tras una restauración el candado sigue, repetirla varias veces no aporta nada y conviene pasar a la revisión de la cuenta.
Puedes hacerlo con seguridad
- Apagado con cable fuera y restauración
- Cuenta y transacción del juego
- PlayStation Plus del juego
- Estado de PlayStation y software del sistema
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Caso de licencia con Atención al cliente de PlayStation
- No intentes esta tarea profesional: Comprobación de una compra que no aparece
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Caso de licencia con Atención al cliente de PlayStation
Qué haceSi el candado sigue después de restaurar las licencias, PlayStation remite a su Atención al cliente para revisar la licencia del juego en la cuenta.
Te tiene que enseñarel estado de la licencia del juego en tu cuenta.
Por escritoel número de caso, los pasos aplicados y el resultado.
Comprobación de una compra que no aparece
Qué haceAtención al cliente verifica una compra o un canje que crees haber hecho y no figura en el historial de transacciones.
Te tiene que enseñarsi la transacción existe y en qué cuenta.
Por escritola referencia de la transacción revisada.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Apagado con cable fuera y restauración
- Quién:
- tú, delante de la consola.
- Cómo:
- apaga la PS4, desconecta el cable de alimentación de la toma, espera unos minutos, vuelve a conectarlo, enciende y entra en Ajustes > Gestión de cuentas > Restaurar las licencias > Restaurar.
- Resultado que importa:
- si el candado desaparece del juego tras la restauración.
- Si el juego abre sin candado:
- confirma que la licencia solo estaba sin sincronizar.
- Si sigue con candado:
- descarta la sincronización como única causa y revisa la cuenta compradora.
- Evidencia a conservar:
- foto del icono con candado antes y después del procedimiento.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-34958-9 en consolas PS4
Cuenta y transacción del juego
- Quién:
- tú, con la sesión que usas para jugar.
- Cómo:
- confirma que estás en la cuenta que compró el juego y busca la compra o el canje en el historial de transacciones.
- Resultado que importa:
- si existe una compra completada en esa misma cuenta.
- Si la compra está en otra cuenta:
- indica un juego compartido; el titular debe activar esta consola como principal.
- Si no aparece ninguna compra completada:
- confirma que la consola no tiene licencia que restaurar y el candado es coherente.
- Evidencia a conservar:
- captura del historial con la fecha de compra o canje.
Evidencia: Cómo activar una consola PS4 como principal · Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store
PlayStation Plus del juego
- Quién:
- el titular de la suscripción.
- Cómo:
- si el juego llegó con PlayStation Plus, revisa la vigencia de la suscripción y que el título siga en el catálogo.
- Resultado que importa:
- si el bloqueo coincide con el fin de la suscripción.
- Si la suscripción terminó:
- confirma que el candado viene de PlayStation Plus y no de una avería de licencia.
- Si sigue activa:
- descarta esta rama y revisa el estado del servicio.
- Evidencia a conservar:
- estado de la suscripción con su fecha.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store · Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation
Estado de PlayStation y software del sistema
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- consulta la página de estado de PlayStation y, en la PS4, ve a Ajustes > Actualización del software del sistema.
- Resultado que importa:
- si hay una alerta activa o una actualización pendiente.
- Si hay alerta:
- indica una incidencia del servicio; espera a que se restablezca antes de tocar nada más.
- Si no hay alerta y el sistema está al día:
- descarta ambas y pasa a Atención al cliente.
- Evidencia a conservar:
- captura de la página de estado con la hora.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- code erreur PS4 NP-34958-9
- codice errore PS4 NP-34958-9
- error PS4 NP-34958-9
- PlayStation 4 NP-34958-9
- PlayStation NP-34958-9
- PS4 error code NP-34958-9
- PS4 Fehlercode NP-34958-9
- PS4 NP-34958-9
Qué significa
El candado junto a un juego de PS4 señala que el sistema de licencias de PlayStation Store no reconoce el permiso de uso en esa consola. PlayStation trata NP-34958-9 como un problema de licencia: pide un apagado completo con el cable desconectado y después Restaurar las licencias. Si sigue bloqueado, los motivos habituales son una sesión iniciada con otra cuenta, un juego compartido sin PS4 principal, PlayStation Plus caducado o una incidencia del servicio.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Restaurar las licencias no borra tus datos; si tras una restauración el candado sigue, repetirla varias veces no aporta nada y conviene pasar a la revisión de la cuenta.
Evidencia: Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Licencia de PlayStation Store sin validar en la consolaFrecuente
La página del código y la guía de licencias señalan el candado como síntoma de licencia; restaurarlas resuelve los casos en que la compra existe pero la consola no la tiene registrada.
Evidencia: Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation · Cómo solucionar el error NP-34958-9 en consolas PS4
- Sesión iniciada con una cuenta distinta a la compradoraPosible
PlayStation pide confirmar que has iniciado sesión con la cuenta que compró el juego y revisar el historial de transacciones, sobre todo tras compras recientes o canjes de cupón.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store
- Juego compartido por otro usuario sin activar la PS4 principalPosible
Si quien compró el juego lo comparte en tu consola, tiene que haberla activado como su PS4 principal; sin esa activación el resto de perfiles ve el candado.
Evidencia: Cómo activar una consola PS4 como principal · Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store
- Juego de PlayStation Plus fuera de suscripción o de catálogoPosible
Los títulos obtenidos con PlayStation Plus se bloquean si la suscripción ya no está activa o si el juego salió del catálogo; restaurar licencias no cambia esa situación.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store · Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NP-34958-9 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS4 oficiales
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
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