PlayStation 4 NP-34994-9: fallo de la aplicación Grupos de voz

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

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   Salida limpia con Abandonar grupo

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   cada miembro afectado, en su PS4.

   Cómo:

   abre la pantalla de grupo desde Grupos o desde el menú rápido y selecciona Abandonar grupo; si eras el propietario, avisa antes al resto.

   Resultado que importa:

   cerrar la sesión de chat que dio el error, tal como pide Sony.

   Si al salir y volver a entrar el chat funciona:

   confirma que la sesión anterior estaba bloqueada.

   Si no puedes ni abrir la pantalla de grupo:

   indica que hace falta el reinicio completo de la consola.

   Evidencia a conservar:

   foto de NP-34994-9 con la hora y el nombre del grupo.

   Evidencia: Error de PS4 NP-34994-9 · Guía del usuario de PS4: Unirse a un grupo · Guía del usuario de PS4: Qué hay en la pantalla de grupo

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   Apagado completo de la PS4 y nuevo encendido

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, desde la consola.

   Cómo:

   selecciona Alimentación > Apagar PS4 (no Entrar en modo de reposo), espera a que el indicador se apague del todo y enciéndela con el botón PS o el de encendido.

   Resultado que importa:

   reiniciar el sistema que aloja la aplicación Grupos.

   Si tras el arranque el grupo se crea sin aviso:

   confirma que el reinicio ha resuelto el fallo.

   Si NP-34994-9 vuelve en cuanto abres Grupos:

   indica un problema que no es de una sola sesión.

   Evidencia a conservar:

   nota de la hora del reinicio y de si reapareció el código.

   Evidencia: Error de PS4 NP-34994-9 · Guía del usuario de PS4: Encender y apagar el sistema PS4

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   Grupo nuevo con un solo amigo de prueba

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú y un amigo que tenga la PS4 o la PS5 a mano.

   Cómo:

   selecciona Grupos > Iniciar Grupos > Grupo cerrado e invita solo a esa persona.

   Resultado que importa:

   comprobar si la aplicación funciona fuera del grupo grande donde surgió el error.

   Si el grupo de dos funciona:

   descarta un fallo general de Grupos en tu consola y vuelve a probar con el grupo original.

   Si también falla con un solo invitado:

   confirma que el error está en Grupos de tu PS4 o en el servicio.

   Evidencia a conservar:

   captura de la pantalla de grupo con el número de participantes.

   Evidencia: Guía del usuario de PS4: Unirse a un grupo

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   Audio del chat y micrófonos en la pantalla de grupo

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, cuando el grupo ya abre pero no os oís.

   Cómo:

   en la pantalla de grupo mira el icono de tu micrófono y el de los demás, y en Ajustes del grupo > Audio del chat elige el chat del grupo en lugar del chat durante el juego.

   Resultado que importa:

   separar un problema de audio de un fallo real de la aplicación.

   Si estaba elegido el chat durante el juego:

   confirma que no había error de Grupos sino de ajuste de audio.

   Si los iconos muestran micrófono activado y nadie se oye:

   indica que debes repetir el reinicio o consultar a PlayStation.

   Evidencia a conservar:

   captura de la pantalla de grupo con los iconos de micrófono.

   Evidencia: Guía del usuario de PS4: Qué hay en la pantalla de grupo

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   Estado de Juegos y redes sociales en PSN

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, con el móvil o desde la PS4.

   Cómo:

   abre status.playstation.com/es-es o, en la consola, Ajustes > Red > Ver estado de los servicios de PlayStation Network.

   Resultado que importa:

   saber si el fallo de Grupos coincide con una incidencia del servicio.

   Si Juegos y redes sociales muestra una incidencia:

   confirma una causa ajena a tu PS4 y espera a que Sony la cierre.

   Si todos los servicios están activos:

   descarta una caída general y céntrate en la consola.

   Evidencia a conservar:

   captura de la página de estado tomada al ver el error.

   Evidencia: Estado de PlayStation Network · Guía del usuario de PS4: Ver estado de los servicios de PlayStation Network

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Grupos es la función de la PS4 que reúne hasta 16 personas en un chat de voz, con un propietario que fija el tipo de grupo (abierto o cerrado) y el límite de miembros. NP-34994-9 señala un error dentro de esa aplicación, no en la red ni en el mando. La salida oficial es cerrar el grupo y reiniciar el sistema, lo que vacía la sesión de chat abierta. Si al volver no se oye a nadie, la pantalla de grupo distingue el audio del grupo del chat durante el juego y el estado de cada micrófono.

• Seguroverificada con fuente

  Para el reinicio usa Apagar PS4 y desenchufa el cable de alimentación solo con el indicador de encendido apagado; hacerlo con la luz encendida o parpadeando puede dañar datos o el sistema.

  Evidencia: Guía del usuario de PS4: Encender y apagar el sistema PS4

• Seguroverificada con fuente

  En los grupos puede haber jugadores que no conoces: no compartas datos personales mientras pruebas el chat de voz.

  Evidencia: Guía del usuario de PS4: Unirse a un grupo

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   Códigos de error de PS4 oficiales

   Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc