PlayStation 4 NP-36006-5: datos de trofeos posiblemente dañados

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

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   Sincronizar trofeos antes de tocar el perfil

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, con tu usuario abierto en la PS4.

   Cómo:

   en la pantalla de funciones selecciona Trofeos, pulsa el botón OPTIONS y elige Sincronizar trofeos, tal como pide la guía de copia de seguridad antes de crearla.

   Resultado que importa:

   si la sincronización termina o la consola vuelve a mostrar NP-36006-5.

   Si termina sin error:

   indica que los trofeos ganados ya constan en tu cuenta y puedes seguir con la copia.

   Si aparece NP-36006-5 al sincronizar:

   confirma que el daño está en los datos de trofeos; apunta qué trofeos recientes podrían no haberse subido.

   Evidencia a conservar:

   foto de la pantalla de trofeos y del error con la fecha.

   Evidencia: Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar los datos de la consola PS4 · Cómo solucionar el error NP-36006-5

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   Copia de seguridad completa en USB

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú.

   Cómo:

   conecta una unidad USB en FAT32 o exFAT con al menos el doble de espacio que la copia, ve a Ajustes > Sistema > Copia de seguridad y restauración > Crear copia de seguridad y marca los datos guardados. No apagues la consola mientras copia.

   Resultado que importa:

   que la copia termine y quede el archivo con su nombre en la unidad.

   Si termina:

   confirma que tus partidas, ajustes y capturas están a salvo antes de borrar el usuario; los trofeos no entran en ella.

   Si falta espacio:

   indica que debes dejar fuera los datos de aplicaciones, como permite la consola, y conservar al menos los datos guardados.

   Evidencia a conservar:

   nombre del archivo de copia, fecha y lista de datos incluidos.

   Evidencia: Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar los datos de la consola PS4 · Cómo solucionar el error NP-36006-5

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   Eliminar y volver a crear el usuario local

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, como titular de la cuenta.

   Cómo:

   con la copia hecha, elimina tu usuario local, crea uno nuevo e inicia sesión en tu cuenta de PlayStation Network; después abre la pantalla de trofeos.

   Resultado que importa:

   si NP-36006-5 vuelve a aparecer con el usuario nuevo.

   Si ya no aparece:

   confirma que el daño estaba en el perfil local y no hace falta inicializar la consola.

   Si reaparece:

   descarta que baste con el perfil y pasa al modo seguro solo con la copia de seguridad verificada.

   Evidencia a conservar:

   hora de la prueba y foto del mensaje si se repite.

   Evidencia: Cómo solucionar el error NP-36006-5

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   Modo seguro: opción 6 y, si no basta, opción 7

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, solo después de la copia en USB; si no la tienes, Atención al cliente de PlayStation antes de seguir.

   Cómo:

   apaga la PS4 manteniendo el botón de encendido tres segundos, vuelve a pulsarlo hasta el segundo pitido, conecta el mando por cable USB, pulsa el botón PS y elige la opción 6 (Inicializar PS4). Restaura después la copia desde Ajustes > Sistema > Copia de seguridad y restauración.

   Resultado que importa:

   si la consola funciona sin NP-36006-5 tras inicializar y restaurar.

   Si el error desaparece:

   confirma que el daño estaba en los datos de usuario de la consola.

   Si persiste tras la opción 7:

   indica que el problema supera lo que puedes resolver en casa y toca Atención al cliente o Reparaciones de PlayStation.

   Evidencia a conservar:

   copia de seguridad intacta, opción usada y resultado con la hora.

   Inicializar PS4 elimina todos los datos de usuario y la opción 7 además reinstala el software del sistema; restaurar una copia borra lo que haya en la consola en ese momento. Sin copia verificada, detente aquí.

   Evidencia: Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar los datos de la consola PS4 · Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4 · Cómo solucionar el error NP-36006-5

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Cada usuario de la PS4 tiene sus trofeos ligados a la cuenta de PlayStation Network y la consola los sincroniza desde la pantalla Trofeos. NP-36006-5 apunta a que esos datos de trofeos están dañados en la consola. La copia de seguridad del software del sistema en USB incluye datos guardados, ajustes y capturas, pero excluye los trofeos. Si recrear el usuario no basta, PlayStation remite a las opciones 6 y 7 del modo seguro, que en la lista oficial son Inicializar PS4 y la inicialización con reinstalación del software del sistema: ambas borran todos los datos de usuario.

• Precauciónverificada con fuente

  No uses las opciones 6 o 7 del modo seguro sin una copia de seguridad en USB comprobada: según PlayStation borran todos los datos de usuario de la PS4.

  Evidencia: Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4 · Cómo solucionar el error NP-36006-5

• Seguroverificada con fuente

  La copia de seguridad en USB no guarda los trofeos; sincronízalos antes si la consola lo permite y no apagues la PS4 mientras copia, porque puede corromper datos o dañar la unidad.

  Evidencia: Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar los datos de la consola PS4

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   Códigos de error de PS4 oficiales

   Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc