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NP-38496-0
PlayStation 4 NP-38496-0: subida bajo 2 Mbps para Share Play
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
NP-38496-0 bloquea el inicio de Share Play porque la velocidad de carga medida está por debajo de 2 Mbps. Baja la calidad de vídeo de Share Play a Estándar en los ajustes del grupo, conecta la PS4 por cable y revisa la subida en Probar conexión a Internet.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Recuerda que en el modo Jugar con el invitado tanto el anfitrión como el invitado deben ser miembros de PlayStation Plus; mejorar la subida no sustituye ese requisito.
Puedes hacerlo con seguridad
- Medición de la velocidad de carga
- Calidad de vídeo de Share Play en Estándar
- Subidas de otros aparatos y conexión por cable
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de Internet para la subida contratada
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de PlayStation con la subida comprobada
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Proveedor de Internet para la subida contratada
Qué haceCon la PS4 por cable y sin otras subidas, si la carga sigue por debajo de 2 Mbps, tu proveedor confirma la velocidad de subida de tu tarifa y la mide en la línea.
Te tiene que enseñarla medida de subida en tu router.
Por escritola subida contratada y si la línea la entrega.
Atención al cliente de PlayStation con la subida comprobada
Qué haceSi la prueba supera claramente 2 Mbps por cable y NP-38496-0 aparece igual, Atención al cliente revisa el caso con las capturas de la prueba.
Te tiene que enseñarpor qué la sesión mide una subida inferior a la de tu prueba.
Por escritoel número de caso y la respuesta.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Medición de la velocidad de carga
- Quién:
- tú, en la PS4 anfitriona.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Red > Probar conexión a Internet y fíjate solo en la cifra de subida.
- Resultado que importa:
- si la carga queda por debajo o por encima de 2 Mbps.
- Si queda por debajo:
- confirma lo que dice el código; mejora la conexión antes de reintentar.
- Si supera 2 Mbps en la prueba:
- indica que la subida cae al empezar la sesión; revisa la calidad de vídeo y otros aparatos.
- Evidencia a conservar:
- captura de la prueba con la cifra de carga.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-38496-0 en consolas PS4
Calidad de vídeo de Share Play en Estándar
- Quién:
- tú, como anfitrión.
- Cómo:
- entra en Grupo > Ajustes del grupo > Calidad de vídeo para Share Play y pon Resolución y Velocidad de fotogramas en Estándar.
- Resultado que importa:
- si Share Play arranca con la calidad reducida.
- Si arranca:
- confirma que la subida no daba para la calidad Alta.
- Si sigue el aviso en Estándar:
- descarta la calidad de vídeo y céntrate en la conexión.
- Evidencia a conservar:
- foto de los ajustes de calidad aplicados.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-38496-0 en consolas PS4
Subidas de otros aparatos y conexión por cable
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- pausa copias en la nube, videollamadas o subidas en otros aparatos y conecta la PS4 por cable LAN con Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet > Usar un cable de red LAN > Fácil.
- Resultado que importa:
- si la cifra de carga sube por encima de 2 Mbps.
- Si sube:
- indica que la carga estaba compartida o la Wi-Fi la limitaba.
- Si sigue por debajo con todo parado y por cable:
- confirma que el límite es la línea contratada.
- Evidencia a conservar:
- prueba de conexión antes y después de los cambios.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Cómo solucionar el error NP-38496-0 en consolas PS4
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- code erreur PS4 NP-38496-0
- codice errore PS4 NP-38496-0
- error PS4 NP-38496-0
- PlayStation 4 NP-38496-0
- PlayStation NP-38496-0
- PS4 error code NP-38496-0
- PS4 Fehlercode NP-38496-0
- PS4 NP-38496-0
Qué significa
El anfitrión de Share Play sube el vídeo de su partida a internet para que el invitado lo vea, de modo que la velocidad de carga es la cifra que manda. NP-38496-0 indica que esa subida no llega al mínimo de 2 Mbps que PlayStation fija para la sesión. La resolución y la velocidad de fotogramas en Alta exigen una conexión todavía más rápida, por eso PlayStation propone ponerlas en Estándar además de mejorar la conexión con cable o acercando el router.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Recuerda que en el modo Jugar con el invitado tanto el anfitrión como el invitado deben ser miembros de PlayStation Plus; mejorar la subida no sustituye ese requisito.
Evidencia: Cómo usar Share Play en consolas PS4
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Subida de la línea por debajo de 2 MbpsConfirmada
El mensaje oficial dice que la velocidad de carga es inferior a 2 Mbps; ese es el umbral que PlayStation da para usar Share Play.
Evidencia: Cómo usar Share Play en consolas PS4 · Cómo solucionar el error NP-38496-0 en consolas PS4
- Calidad de vídeo de Share Play en AltaFrecuente
Con Resolución y Velocidad de fotogramas en Alta hace falta más ancho de subida; PlayStation pide ponerlas en Estándar para conexiones justas.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-38496-0 en consolas PS4
- Subida compartida con otros aparatos o Wi-Fi lejanaPosible
Copias en la nube, videollamadas u otras subidas en casa, o una Wi-Fi con obstáculos, reducen la carga disponible para la PS4.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-38496-0 en consolas PS4
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NP-38496-0 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS4 oficiales
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
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