PlayStation NW-31291-6: la PS4 no se une al Wi-Fi por señal débil

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

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   Prueba de conexión con la PS4 en su sitio habitual

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, con el mando, sin mover todavía la consola.

   Cómo:

   abre Ajustes > Red > Probar conexión a Internet y anota en qué línea se detiene: Obtener dirección IP, Conexión a Internet o Inicio de sesión en PlayStation Network.

   Resultado que importa:

   saber si la PS4 llega a enlazar con el router o se queda antes de obtener IP.

   Si falla ya en Obtener dirección IP:

   confirma que el enlace Wi-Fi no llega a completarse, el escenario que describe NW-31291-6.

   Si obtiene IP y falla más adelante:

   descarta la cobertura como causa principal y revisa Internet o el estado de PSN.

   Evidencia a conservar:

   foto de la pantalla de resultados con la línea que falla.

   Evidencia: Guía del usuario de PS4: Probar conexión a Internet · Error de PS4 NW-31291-6

2. 2

   Misma prueba con la consola junto al router

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, colocando la PS4 de forma provisional cerca del router, sin paredes ni muebles en medio.

   Cómo:

   repite Probar conexión a Internet a pocos metros del router y con línea de visión directa.

   Resultado que importa:

   comparar este resultado con el obtenido en la ubicación habitual.

   Si cerca del router conecta y lejos no:

   confirma una señal débil por distancia u obstáculos.

   Si tampoco conecta al lado del router:

   descarta la cobertura y sigue con el reinicio del router y los datos de la red.

   Evidencia a conservar:

   resultado de las dos pruebas anotado junto a la ubicación de cada una.

   Evidencia: Guía del usuario de PS4: Probar conexión a Internet · Error de PS4 NW-31291-6

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   Módem o router apagado durante 5 minutos

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú o quien gestione el router de casa; avisa antes, porque el resto de aparatos se quedará sin red.

   Cómo:

   apaga el módem o router, deja pasar 5 minutos completos, vuelve a encenderlo y repite la conexión de la PS4.

   Resultado que importa:

   ver si el router vuelve a aceptar a la consola tras el reinicio que propone Sony.

   Si la PS4 conecta ahora desde su sitio habitual:

   indica que el router estaba bloqueado y descarta la cobertura.

   Si NW-31291-6 vuelve igual:

   confirma que el problema sigue siendo la señal o los datos de la red.

   Evidencia a conservar:

   hora del apagado y resultado del intento posterior.

   Evidencia: Error de PS4 NW-31291-6

4. 4

   Red elegida, contraseña y banda Wi-Fi

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, en Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet > Usar Wi-Fi.

   Cómo:

   confirma que eliges tu SSID y que la contraseña coincide con la del router; si tu PS4 admite 5 GHz, pulsa OPTIONS en la lista de redes para ver qué banda tiene seleccionada.

   Resultado que importa:

   descartar un error de datos y saber qué banda usa la consola.

   Si la contraseña o el SSID no coincidían:

   confirma un dato de configuración y no un problema de señal.

   Si todo coincide y sigue sin conectar:

   indica que la causa vuelve a ser la cobertura en esa ubicación.

   Evidencia a conservar:

   nombre de la red y banda elegidos, sin apuntar la contraseña.

   Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Guía del usuario de PS4: Configurar conexión a Internet

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

El fallo ocurre en el primer tramo, el enlace inalámbrico entre el adaptador Wi-Fi de la PS4 y el punto de acceso, antes de pedir dirección IP o de contactar con PlayStation Network. Sony asocia el código a una señal insuficiente y propone tres medidas: probar la conexión, apagar el módem o router durante 5 minutos y acercar los equipos sin obstáculos. En las PS4 compatibles con 5 GHz, la guía permite elegir la banda con OPTIONS en la lista de redes. El código no demuestra que el adaptador de la consola esté averiado.

• Seguroverificada con fuente

  No abras la PS4 para revisar la antena ni el módulo Wi-Fi: Sony solo documenta acercar la consola, reiniciar el router y probar la conexión.

  Evidencia: Error de PS4 NW-31291-6

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   Códigos de error de PS4 oficiales

   Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc