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NW-31297-2
PlayStation 4 NW-31297-2: no conecta al Wi-Fi por clave o carga
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
NW-31297-2 indica que la PS4 no logra unirse al Wi-Fi porque la contraseña introducida no es correcta o la red inalámbrica está ocupada. Revisa la clave en Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet, desconecta otros equipos inalámbricos y pasa Probar conexión a Internet.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No dejes la red Wi-Fi abierta sin contraseña ni la pases al estándar antiguo WEP: la guía de PlayStation advierte de que WEP está obsoleto por sus fallos de seguridad y recomienda mantener la red protegida.
- Si la consola está en una red que no es tuya, no cambies ajustes del router por tu cuenta: pide la contraseña o la ayuda al administrador de la red.
Puedes hacerlo con seguridad
- Reconfiguración del Wi-Fi introduciendo de nuevo la contraseña
- Prueba de conexión tras desconectar otros equipos inalámbricos
- Selección de banda con OPTIONS o emparejamiento por botón WPS
- Conexión temporal con un cable de red LAN
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de Internet o fabricante del router para clave y seguridad Wi-Fi
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de PlayStation si la PS4 no enlaza con ningún Wi-Fi
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Proveedor de Internet o fabricante del router para clave y seguridad Wi-Fi
Qué haceCuando la clave de la pegatina trasera del router no funciona o no sabes qué método de seguridad tiene activo el punto de acceso, Sony remite al fabricante del router, al proveedor de Internet o al administrador de la red.
Te tiene que enseñarel SSID, el tipo de cifrado activo y la contraseña vigente.
Por escritolos parámetros Wi-Fi configurados en el router.
Atención al cliente de PlayStation si la PS4 no enlaza con ningún Wi-Fi
Qué haceSi la contraseña es correcta, otros dispositivos se conectan sin saturación y la consola sigue devolviendo NW-31297-2, la ficha oficial ofrece acudir a sus especialistas de asistencia o a Reparaciones de PlayStation.
Te tiene que enseñarqué comprobación adicional corresponde al modelo CUH de tu consola.
Por escritoel número de caso o de solicitud de asistencia.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Reconfiguración del Wi-Fi introduciendo de nuevo la contraseña
- Quién:
- el propietario de la consola, con la etiqueta trasera del router a la vista.
- Cómo:
- entra en Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet > Usar Wi-Fi > Fácil, elige tu SSID con el icono del candado y escribe de nuevo la contraseña impresa detrás del router respetando mayúsculas y minúsculas.
- Resultado que importa:
- corregir una clave Wi-Fi mal escrita o desfasada en la PS4.
- Si al terminar aparece Probar conexión a Internet y se conecta:
- confirma que la clave guardada antes no era correcta.
- Si vuelve a salir NW-31297-2 con la clave exacta del router:
- indica que la red inalámbrica está ocupada o que hay conflicto de banda o seguridad.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla donde se selecciona el SSID y hora del intento.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Guía del usuario de PS4: Configurar conexión a Internet · Cómo solucionar el error NW-31297-2
Prueba de conexión tras desconectar otros equipos inalámbricos
- Quién:
- quien administra los dispositivos conectados al Wi-Fi de casa.
- Cómo:
- desconecta temporalmente del Wi-Fi móviles, tabletas, televisores u ordenadores y ejecuta enseguida Ajustes > Red > Probar conexión a Internet en la PS4; si no puedes desconectarlos ahora, repite la prueba más tarde.
- Resultado que importa:
- comprobar si la saturación del punto inalámbrico impedía entrar a la consola, como describe Sony.
- Si al liberar el Wi-Fi la PS4 se conecta a la primera:
- confirma que la red inalámbrica estaba ocupada por exceso de equipos.
- Si con la red despejada sigue saliendo NW-31297-2:
- descarta la ocupación puntual y revisa la banda o el método de seguridad.
- Evidencia a conservar:
- lista de cuántos equipos desconectaste y foto del resultado de la prueba.
Evidencia: Guía del usuario de PS4: Probar conexión a Internet · Cómo solucionar el error NW-31297-2
Selección de banda con OPTIONS o emparejamiento por botón WPS
- Quién:
- tú, desde la pantalla de redes Wi-Fi de la PS4.
- Cómo:
- en Configurar conexión a Internet > Usar Wi-Fi > Fácil, pulsa el botón OPTIONS en la lista de redes para fijar la banda de frecuencia si tu PS4 admite 5 GHz, o desplázate abajo y elige Configurar con el botón WPS si tu router lo tiene.
- Resultado que importa:
- evitar errores al teclear la clave y separar las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz.
- Si por WPS o cambiando de banda la consola enlaza sin error:
- confirma que el fallo venía de la banda elegida o de la escritura manual de la clave.
- Si ni con WPS logra asociarse:
- indica que el punto de acceso rechaza nuevas conexiones inalámbricas.
- Evidencia a conservar:
- anota qué banda o método WPS utilizaste y qué respondió la consola.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Guía del usuario de PS4: Configurar conexión a Internet
Conexión temporal con un cable de red LAN
- Quién:
- tú, si el router está a distancia de cable de la consola.
- Cómo:
- conecta un cable Ethernet al puerto LAN trasero de la PS4 y al router, y selecciona Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet > Usar un cable de red LAN > Fácil.
- Resultado que importa:
- verificar si la consola obtiene red e Internet en cuanto se prescinde del tramo Wi-Fi.
- Si por cable LAN conecta sin fallo:
- confirma que el bloqueo se limita al enlace inalámbrico entre consola y router.
- Si por cable también falla la configuración:
- indica un problema general del router o de sus ajustes DHCP.
- Evidencia a conservar:
- foto del resultado de Probar conexión a Internet usando el cable LAN.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Guía del usuario de PS4: Configurar conexión a Internet
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- code erreur PS4 NW-31297-2
- codice errore PS4 NW-31297-2
- error PS4 NW-31297-2
- PlayStation 4 NW-31297-2
- PlayStation NW-31297-2
- PS4 error code NW-31297-2
- PS4 Fehlercode NW-31297-2
- PS4 NW-31297-2
Qué significa
El fallo detiene la asociación inalámbrica entre la PS4 y el punto de acceso antes de obtener salida a la red. La página oficial de NW-31297-2 señala dos motivos concretos: una clave de seguridad Wi-Fi (WPA, WPA2 o WEP) mal escrita en la consola o una red inalámbrica saturada durante un tramo horario. Este código por sí solo nunca prueba que el módulo Wi-Fi de la consola ni el router estén rotos. La Guía del usuario añade que puedes volver a configurar el enlace en modo Fácil, elegir la banda de 5 GHz o 2,4 GHz con el botón OPTIONS en modelos compatibles, o pasar a un cable LAN.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
No dejes la red Wi-Fi abierta sin contraseña ni la pases al estándar antiguo WEP: la guía de PlayStation advierte de que WEP está obsoleto por sus fallos de seguridad y recomienda mantener la red protegida.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation
- Seguroverificada con fuente
Si la consola está en una red que no es tuya, no cambies ajustes del router por tu cuenta: pide la contraseña o la ayuda al administrador de la red.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Guía del usuario de PS4: Configurar conexión a Internet
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Contraseña de Wi-Fi incorrecta guardada en la consolaConfirmada
Sony indica que el error NW-31297-2 aparece cuando la contraseña de Wi-Fi introducida en la consola PlayStation 4 no es correcta y pide volver a configurar la conexión a Internet.
Evidencia: Códigos de error de PS4 oficiales · Cómo solucionar el error NW-31297-2
- Red inalámbrica ocupada por otros dispositivos conectadosConfirmada
La guía oficial del código explica que, si el fallo ocurre durante un periodo limitado, la red inalámbrica puede estar ocupada e impedir que la PS4 se una hasta desconectar otros equipos o probar más tarde.
Evidencia: Cómo solucionar el error NW-31297-2
- SSID, método de seguridad o banda de frecuencia mal seleccionadosPosible
La página de conectividad de PlayStation pide verificar que el SSID, la contraseña y el método de seguridad (WPA, WPA2, WEP) coinciden con el router, y el manual recuerda que con OPTIONS se elige la banda en consolas compatibles con 5 GHz.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Guía del usuario de PS4: Configurar conexión a Internet
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NW-31297-2 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS4 oficiales
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
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