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SU-30696-4
PlayStation PS4 SU-30696-4: archivo de actualización dañado
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
SU-30696-4 indica que la PS4 no pudo actualizar el software del sistema y que el archivo de actualización puede estar dañado. Vuelve a intentarlo desde Ajustes > Actualización del software del sistema; si usabas un USB, actualiza mejor a través de internet.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No elijas reinstalar el software del sistema ni inicializar la PS4 por este código: PlayStation avisa de que reinstalar elimina todos los datos de la consola; usa la opción Actualizar software del sistema.
Puedes hacerlo con seguridad
- Nuevo intento desde Ajustes
- Archivo nuevo en un USB
- Actualización desde el modo seguro
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Soporte de PlayStation
- No intentes esta tarea profesional: Reparación oficial si el soporte la propone
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Soporte de PlayStation
Qué haceSi falla también desde el modo seguro con un archivo descargado de nuevo, los especialistas de PlayStation revisan la consola.
Te tiene que enseñarlas pruebas que pide y su resultado.
Por escritoel número de caso y, si propone reparación, su motivo.
Reparación oficial si el soporte la propone
Qué haceSi el soporte deriva la consola a reparación, el servicio oficial localiza el fallo antes de cambiar piezas.
Te tiene que enseñarla prueba que localiza el fallo.
Por escritola pieza sustituida, si la hay, y el motivo.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Nuevo intento desde Ajustes
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Actualización del software del sistema y vuelve a aplicar la actualización; si usabas USB, elige Actualizar a través de Internet.
- Resultado que importa:
- si la actualización termina.
- Si termina:
- confirma un archivo dañado en el intento anterior.
- Si vuelve el SU-30696-4:
- sigue con un archivo nuevo en un USB.
- Evidencia a conservar:
- versión del sistema antes y después del intento.
Evidencia: SU-30696-4 · Códigos de error · Atención al cliente de PlayStation
Archivo nuevo en un USB
- Quién:
- tú, con un ordenador.
- Cómo:
- en un USB formateado en FAT32 o exFAT crea la carpeta PS4 y dentro UPDATE; descarga de nuevo el archivo de la web de PlayStation y guárdalo como PS4UPDATE.PUP, con nombres en mayúsculas.
- Resultado que importa:
- que la consola reconozca el archivo.
- Si no lo reconoce:
- indica nombres o carpetas mal escritos; corrígelos.
- Si lo reconoce:
- sigue con la actualización desde el modo seguro.
- Evidencia a conservar:
- captura de la estructura de carpetas y tamaño del archivo.
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Actualización desde el modo seguro
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- con la consola apagada y el USB conectado, mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo tras el segundo pitido; elige Actualizar software del sistema > Actualizar desde dispositivo de almacenamiento USB > Aceptar.
- Resultado que importa:
- si la actualización termina.
- Si termina:
- confirma que el archivo anterior estaba dañado.
- Si vuelve el SU-30696-4:
- detente y contacta con el soporte de PlayStation.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla final y versión instalada.
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Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- code erreur PS4 SU-30696-4
- codice errore PS4 SU-30696-4
- error PS4 SU-30696-4
- PlayStation 4 SU-30696-4
- PlayStation SU-30696-4
- PS4 error code SU-30696-4
- PS4 Fehlercode SU-30696-4
- PS4 SU-30696-4
Qué significa
La página de PlayStation para PS4 define SU-30696-4 como un error al actualizar el software del sistema con un archivo de actualización que puede estar dañado. Propone repetir la actualización por internet; si se hacía con un USB, pasar a internet, y si no es posible, descargar de nuevo el archivo más reciente con un navegador y guardarlo en un USB FAT32 o exFAT con la carpeta PS4, dentro UPDATE y el archivo PS4UPDATE.PUP. El último paso es actualizar desde el modo seguro. El código no indica una avería del disco duro.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No elijas reinstalar el software del sistema ni inicializar la PS4 por este código: PlayStation avisa de que reinstalar elimina todos los datos de la consola; usa la opción Actualizar software del sistema.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS4
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Archivo de actualización dañadoFrecuente
Es la causa que da PlayStation. Se distingue porque, al descargar de nuevo la actualización, la instalación termina.
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- Copia en el USB incompleta o mal guardadaPosible
Encaja si actualizabas desde un USB y el error desaparece al actualizar por internet o al copiar de nuevo el archivo con las carpetas correctas.
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- Fallo que sigue con un archivo nuevoPosible
Si falla por internet, por USB y desde el modo seguro, PlayStation no da más pasos de usuario y remite a sus especialistas.
Evidencia: SU-30696-4 · Códigos de error · Atención al cliente de PlayStation
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo SU-30696-4 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS4 oficiales
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
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