- Consolas y videojuegos
- PlayStation 4
SU-35931-1
PlayStation SU-35931-1 en PS4: datos de actualización dañados
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
SU-35931-1 indica que los datos de la actualización del sistema que descargó tu PS4 están parcialmente dañados, a menudo por una red inestable. Reinicia la consola y vuelve a descargarla desde Actualizar desde Internet; si no funciona, instala la actualización por USB.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No apagues la PS4 durante la instalación ni la actualices justo antes o después de un corte de alimentación: Sony advierte de que interrumpirla podría dañar el sistema.
- Si la actualización manual también falla, Sony plantea reinstalar el software del sistema, que equivale a un restablecimiento de fábrica: haz copia de seguridad antes de llegar a ese paso.
Puedes hacerlo con seguridad
- Nueva descarga con Actualizar desde Internet
- Conexión por cable y prueba de la red
- Actualización por USB desde el modo seguro
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia de PlayStation si la actualización falla varias veces
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de Internet si la red se corta
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Asistencia de PlayStation si la actualización falla varias veces
Qué haceSi ni la descarga por cable ni el archivo por USB terminan, el servicio de asistencia de PlayStation valora si la consola necesita mantenimiento.
Te tiene que enseñarqué comprobación hace sobre la consola.
Por escritoel número de caso, los métodos probados y la propuesta de mantenimiento.
Proveedor de Internet si la red se corta
Qué haceCuando la prueba de conexión falla o la descarga se interrumpe también por cable, el proveedor revisa la estabilidad de la línea.
Te tiene que enseñaruna medición de estabilidad de la línea.
Por escritola incidencia y la corrección aplicada.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Nueva descarga con Actualizar desde Internet
- Quién:
- tú, desde la pantalla de inicio de la PS4.
- Cómo:
- reinicia la consola y entra en Ajustes > Actualización del software del sistema > Actualizar desde Internet; si la descarga anterior sigue en Notificaciones, elimínala antes con el botón OPTIONS.
- Resultado que importa:
- si una descarga limpia se instala sin SU-35931-1.
- Si la nueva descarga se instala:
- confirma que la copia anterior estaba dañada.
- Si vuelve a aparecer el aviso:
- indica que la red sigue corrompiendo la descarga y conviene estabilizarla.
- Evidencia a conservar:
- hora del intento y porcentaje al que llegó la descarga.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS4 · Cómo solucionar el error SU-35931-1 en consolas PS4
Conexión por cable y prueba de la red
- Quién:
- tú, con un cable de red entre el router y la PS4.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet > Usar un cable de red LAN > Fácil y ejecuta Probar conexión a Internet antes de repetir la descarga.
- Resultado que importa:
- que la descarga se haga por un enlace estable.
- Si por cable la actualización llega íntegra:
- confirma que el wifi inestable dañaba los datos.
- Si la prueba de conexión falla o el error sigue con cable:
- descarta el wifi y pasa a la actualización por USB.
- Evidencia a conservar:
- resultado de Probar conexión a Internet.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Cómo solucionar el error SU-35931-1 en consolas PS4
Actualización por USB desde el modo seguro
- Quién:
- tú, con un PC o Mac y una unidad USB en FAT32 o exFAT.
- Cómo:
- guarda el archivo oficial como PS4UPDATE.PUP en PS4/UPDATE, conecta la unidad, inicia en modo seguro soltando el botón tras el segundo pitido y elige Actualizar software del sistema > Actualizar desde dispositivo de almacenamiento USB.
- Resultado que importa:
- que la actualización se complete sin depender de la descarga por red.
- Si termina sin errores:
- confirma que el fallo estaba en la descarga por Internet.
- Si también falla varias veces:
- indica el caso de mantenimiento que Sony deriva a su asistencia.
- Evidencia a conservar:
- foto del resultado en el modo seguro y número de intentos.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS4 · Cómo actualizar el software del sistema de las consolas PS5 y PS4 en el modo seguro · Cómo solucionar el error SU-35931-1 en consolas PS4
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- code erreur PS4 SU-35931-1
- codice errore PS4 SU-35931-1
- error PS4 SU-35931-1
- PlayStation 4 SU-35931-1
- PlayStation SU-35931-1
- PS4 error code SU-35931-1
- PS4 Fehlercode SU-35931-1
- PS4 SU-35931-1
Qué significa
La PS4 guarda la actualización del software del sistema antes de instalarla, y SU-35931-1 avisa de que parte de esos datos llegaron corruptos. Sony lo atribuye a inestabilidad en la red durante la descarga, así que la respuesta es obtener una copia íntegra: por Internet tras reiniciar o mediante el archivo PS4UPDATE.PUP en una unidad USB desde el modo seguro. Solo si la actualización falla varias veces habla de que la consola pueda necesitar mantenimiento; el aviso no demuestra una avería del disco duro.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
No apagues la PS4 durante la instalación ni la actualices justo antes o después de un corte de alimentación: Sony advierte de que interrumpirla podría dañar el sistema.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS4
- Seguroverificada con fuente
Si la actualización manual también falla, Sony plantea reinstalar el software del sistema, que equivale a un restablecimiento de fábrica: haz copia de seguridad antes de llegar a ese paso.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema de las consolas PS5 y PS4 en el modo seguro
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Descarga corrompida por una red inestableFrecuente
La propia página del código explica que la actualización puede estar parcialmente dañada debido a inestabilidad en la red, por ejemplo un wifi que se corta durante la descarga.
Evidencia: Cómo solucionar el error SU-35931-1 en consolas PS4
- Copia dañada guardada de un intento anteriorPosible
Si la consola reutiliza la descarga defectuosa, el aviso se repite; Sony propone reiniciar y volver a descargar, y la guía del sistema permite borrar la descarga atascada desde Notificaciones.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS4 · Cómo solucionar el error SU-35931-1 en consolas PS4
- Consola que necesita mantenimientoMenos común
Cuando la actualización falla varias veces incluso con el método USB, PlayStation contempla que la consola necesite mantenimiento y remite a su servicio de asistencia.
Evidencia: Cómo solucionar el error SU-35931-1 en consolas PS4
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo SU-35931-1 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS4 oficiales
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?