PlayStation WC-40377-1 en PS4: error al recargar el monedero

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

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   Comprobar el saldo actual y el límite del monedero en Gestión de pagos

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   Persona titular de la cuenta adulta en PlayStation Store.

   Cómo:

   Entra en PlayStation Store, abre tu perfil, entra en Gestión de pagos para ver el saldo actual del monedero y calcula si al sumar el valor del cupón superas el tope permitido (o si estás intentando canjearlo en una cuenta de menor en lugar de la del administrador de la familia).

   Resultado que importa:

   Conoces el saldo exacto acumulado y confirmas que la cuenta es de adulto con monedero propio.

   Si la suma del saldo actual más la tarjeta rebasa el límite del monedero, confirma por qué salta WC-40377-1 y basta con gastar parte del saldo antes de canjear.

   Si tienes margen suficiente en el monedero de una cuenta adulta, descarta el tope de saldo e indica que debes revisar los dígitos, la fecha y la región del cupón.

   Evidencia a conservar:

   Saldo actual mostrado en Gestión de pagos e importe nominal de la tarjeta regalo.

   Evidencia: Cómo canjear un código de PS Store para contenido digital · Cómo añadir fondos al monedero en PlayStation Store · Cómo solucionar el error WC-40377-1

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   Verificar los 12 dígitos del código y la fecha de validez del cupón

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   Persona usuaria con el cupón digital o la tarjeta física delante.

   Cómo:

   Si es una tarjeta física, rasca suavemente con una moneda para ver todos los caracteres, comprueba que introduces un código de cupón de 12 dígitos (y no uno de descuento de 10 dígitos) y revisa la fecha de validez impresa.

   Resultado que importa:

   Los 12 caracteres se leen con claridad y el cupón se encuentra dentro de su periodo de vigencia.

   Si el cupón había expirado o corregiste un carácter mal escrito y el canje entra, confirma que ahí estaba el origen de WC-40377-1.

   Si los 12 dígitos son correctos y el cupón está vigente pero sigue fallando, indica que debes comprobar la región de la tienda y el historial de pedidos.

   Evidencia a conservar:

   Fotografía legible del código de 12 dígitos, fecha impresa en la tarjeta y recibo de compra.

   Evidencia: Problemas con el uso de códigos de PS Store para contenido digital en PlayStation Store · Cómo solucionar el error WC-40377-1

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   Contrastar la bandera de país de la tarjeta con el País de la tienda en PS Store

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   Persona usuaria desde PlayStation Store y con el cupón físico o digital.

   Cómo:

   Revisa la bandera de país impresa en la tarjeta física y, en PlayStation Store, pulsa sobre tu avatar de usuario para mirar el dato País de la tienda de tu cuenta.

   Resultado que importa:

   Confirmas si el país del cupón coincide exactamente con la región de tu cuenta de PlayStation.

   Si la bandera del cupón pertenece a otro país distinto al de tu cuenta, confirma que el bloqueo WC-40377-1 se debe a la restricción regional.

   Si la región del cupón y el País de la tienda coinciden, descarta el bloqueo regional e indica que debes revisar si el código ya se canjeó.

   Evidencia a conservar:

   País indicado en la bandera del cupón y país mostrado bajo tu avatar en PlayStation Store.

   Evidencia: Cómo canjear un código de PS Store para contenido digital · Cómo solucionar el error WC-40377-1

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   Revisar el Historial de pedidos en Gestión de cuentas para ver si ya se usó

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   Persona titular de la cuenta desde Gestión de cuentas.

   Cómo:

   Inicia sesión en Gestión de cuentas, entra en Historial de pedidos o detalles de la cuenta y comprueba si el cupón ya figura aplicado anteriormente.

   Resultado que importa:

   El listado de transacciones muestra todos los códigos de PS Store canjeados previamente.

   Si el cupón ya aparece registrado en los detalles de la cuenta, confirma que el código ya se consumió y no puede usarse por segunda vez.

   Si no consta en el historial y cumple saldo, fecha y región, indica que debes acudir al comercio vendedor o a Atención al cliente de PlayStation.

   Evidencia a conservar:

   Captura del Historial de pedidos en Gestión de cuentas en la fecha del intento de canje.

   Evidencia: Cómo canjear un código de PS Store para contenido digital · Cómo consultar tu historial de pedidos · Cómo solucionar el error WC-40377-1

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

PlayStation Store genera el código WC-40377-1 cuando rechaza la recarga del monedero mediante un código de cupón o tarjeta prepago. La página oficial de soporte para WC-40377-1 detalla cinco causas directas: superar el límite máximo de saldo del monedero, teclear mal los 12 caracteres del código, usar un cupón caducado o aún no activado, intentar canjear una tarjeta cuya región no coincide con el País de la tienda de tu cuenta, o reutilizar un código que ya consta en el historial de transacciones. Este código refleja una validación comercial o de cuenta, nunca una avería de la consola PS4.

• Precauciónverificada con fuente

  No es posible transferir fondos ni contenidos de una cuenta de PlayStation a otra, ni recibir un reembolso de los fondos una vez añadidos al monedero; asegúrate de canjear el cupón en la cuenta correcta.

  Evidencia: Cómo canjear un código de PS Store para contenido digital · Cómo añadir fondos al monedero en PlayStation Store

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   Códigos de error de PS4 oficiales

   Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc