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- PlayStation 4
WS-37397-9
PlayStation WS-37397-9 en PS4: dirección IP bloqueada por PlayStation
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
La PS4 no puede conectar con el servidor. Comprueba la página de estado de PlayStation; si no hay problemas, tu dirección IP está bloqueada. Analiza todos los dispositivos de tu red en busca de virus y habla con tu proveedor de Internet.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No intentes esquivar el bloqueo con otra conexión, VPN o cuenta: Sony lo vincula a una infracción de los Términos de servicio y lo levanta solo cuando se resuelve el problema.
- No es una avería de la PS4: no abras la consola ni la lleves a reparar, porque el origen puede ser cualquier dispositivo de tu red.
Puedes hacerlo con seguridad
- Estado de PlayStation
- Análisis de virus en todos los dispositivos
- Consulta a tu proveedor de Internet
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de Internet con la información de Sony
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia de PlayStation
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Proveedor de Internet con la información de Sony
Qué haceTu proveedor dispone de los detalles del bloqueo y puede decirte qué conexión o actividad lo provocó.
Te tiene que enseñarqué actividad se detectó.
Por escritola medida tomada para corregirla.
Asistencia de PlayStation
Qué haceEl equipo de asistencia de PlayStation atiende dudas sobre el bloqueo desde el contacto de la página del código.
Te tiene que enseñarel estado del bloqueo.
Por escritola respuesta con fecha.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Estado de PlayStation
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- visita la página de estado de PlayStation para ver si hay problemas de red.
- Resultado que importa:
- si hay alguna incidencia en el momento del error.
- Si la hay:
- el error puede deberse a ella; espera a que se resuelva.
- Si no la hay:
- Sony confirma que la IP está bloqueada; sigue con el análisis de dispositivos.
- Evidencia a conservar:
- captura del estado y hora del error.
Evidencia: WS-37397-9 · Códigos de error · Atención al cliente de PlayStation
Análisis de virus en todos los dispositivos
- Quién:
- tú, en cada ordenador, móvil o aparato conectado a tu red.
- Cómo:
- pasa un análisis de virus en todos los dispositivos conectados a la red doméstica.
- Resultado que importa:
- encontrar el aparato que genera la actividad.
- Si el análisis detecta algo:
- elimina la amenaza; es el origen probable del bloqueo.
- Si no detecta nada:
- el proveedor de Internet tiene más información y es el siguiente paso.
- Evidencia a conservar:
- informe del antivirus con fecha y dispositivo analizado.
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Consulta a tu proveedor de Internet
- Quién:
- tú, llamando o escribiendo a tu proveedor.
- Cómo:
- pídele la información del bloqueo que Sony ya le ha facilitado.
- Resultado que importa:
- saber qué actividad se detectó y desde dónde.
- Si te indica un dispositivo o actividad concreta:
- corrígelo; Sony desbloquea la IP automáticamente al resolverse.
- Si no tiene datos:
- anota la respuesta y la fecha para seguir el caso con él.
- Evidencia a conservar:
- la respuesta del proveedor por escrito y la referencia de la consulta.
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Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- Could not connect to the server WS-37397-9
- error WS-37397-9 PlayStation 4
- PlayStation 4 error code WS-37397-9
- PlayStation 4 WS-37397-9
- PlayStation error WS-37397-9
- PlayStation WS-37397-9
- PS4 error WS-37397-9
- PS4 WS-37397-9
Qué significa
Si la página de estado de PlayStation no muestra problemas, Sony explica que WS-37397-9 significa que tu dirección IP se ha bloqueado por una actividad que infringe los Términos de servicio y el Acuerdo de usuario. Esa actividad puede venir de un virus o de otro dispositivo de tu red doméstica, no necesariamente de la consola. Sony ya ha informado a tu proveedor de Internet y desbloquea la IP automáticamente cuando el problema se resuelve.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaadvertencia editorial
No intentes esquivar el bloqueo con otra conexión, VPN o cuenta: Sony lo vincula a una infracción de los Términos de servicio y lo levanta solo cuando se resuelve el problema.
Evidencia: WS-37397-9 · Códigos de error · Atención al cliente de PlayStation
- Precauciónadvertencia editorial
No es una avería de la PS4: no abras la consola ni la lleves a reparar, porque el origen puede ser cualquier dispositivo de tu red.
Evidencia: WS-37397-9 · Códigos de error · Atención al cliente de PlayStation
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Incidencia de red de PlayStationPosible
Se descarta primero en la página de estado. Solo si no hay problemas aplica el bloqueo de IP.
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- IP bloqueada por actividad contraria a los Términos de servicioFrecuente
Es lo que significa el código cuando el servicio funciona con normalidad.
Evidencia: WS-37397-9 · Códigos de error · Atención al cliente de PlayStation
- Virus u otro dispositivo de tu redPosible
Sony indica que la actividad puede proceder de cualquier aparato conectado a tu red doméstica.
Evidencia: WS-37397-9 · Códigos de error · Atención al cliente de PlayStation
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo WS-37397-9 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
WS-37397-9 · Códigos de error · Atención al cliente de PlayStation
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
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