- Consolas y videojuegos
- PlayStation 4
WS-43701-5
PlayStation 4 WS-43701-5: fallo de pago por saldo insuficiente
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El código WS-43701-5 en PlayStation 4 indica un error al realizar un pago porque no hay suficientes fondos en tu monedero para la compra. Comprueba tu saldo, añade fondos con un método de pago o tarjeta regalo, reinicia la consola y, si sigue igual, reloguea en Gestión de cuentas o espera 24 h.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No es posible recibir un reembolso de los fondos añadidos al monedero ni transferir fondos o contenidos de una cuenta a otra; asegúrate de recargar y canjear cupones en la cuenta correcta (y en la del administrador familiar si es para un menor).
Puedes hacerlo con seguridad
- Comprobar el saldo actual del monedero y el historial de pedidos de la cuenta
- Añadir fondos al monedero con método de pago o tarjeta regalo y reiniciar la consola
- Cerrar sesión y volver a iniciarla en Ajustes > Gestión de cuentas o esperar 24 horas
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de la transacción y del monedero con Atención al cliente de PlayStation
- No intentes esta tarea profesional: Configuración del monedero familiar y límite de gasto por el administrador de la familia
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Revisión de la transacción y del monedero con Atención al cliente de PlayStation
Qué haceContactar con Atención al cliente de PlayStation si tras añadir fondos, reiniciar la consola, reloguear en Gestión de cuentas y esperar 24 horas sigue apareciendo WS-43701-5.
Te tiene que enseñarel estado de las transacciones registradas en tu cuenta y el saldo verificado en el servidor.
Por escritoel número de caso abierto, los detalles de la operación revisada y la solución aplicada.
Configuración del monedero familiar y límite de gasto por el administrador de la familia
Qué haceSi la compra se intenta desde una cuenta de menor, el administrador de la familia debe recargar su propio monedero y ajustar el límite de gasto mensual desde Gestión de cuentas.
Te tiene que enseñarel saldo del monedero del administrador familiar y el límite mensual asignado al menor.
Por escritoel importe de límite de gasto configurado en Administración de familia.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Comprobar el saldo actual del monedero y el historial de pedidos de la cuenta
- Quién:
- Tú como persona titular de la cuenta desde PlayStation Store o Gestión de cuentas, sin abrir ni manipular el hardware de la consola.
- Cómo:
- Accede a PlayStation Store o a Gestión de cuentas > Gestión de pagos para ver el saldo del monedero en la parte superior, y revisa Historial de pedidos para verificar si el cargo anterior llegó a completarse.
- Resultado que importa:
- Conoces el saldo exacto disponible en tu monedero y confirmas que no hubo cobros duplicados.
- Si el saldo del monedero es inferior al precio total de la compra, confirma la causa directa del código WS-43701-5 e indica añadir fondos.
- Si ya habías recargado saldo suficiente pero la consola sigue mostrando el aviso, indica reiniciar la PS4 y refrescar la sesión de Gestión de cuentas.
- Evidencia a conservar:
- Conserva una captura del saldo mostrado en Gestión de pagos y del Historial de pedidos.
Evidencia: Cómo consultar tu historial de pedidos · Cómo añadir fondos al monedero en PlayStation Store · Cómo solucionar el error WS-43701-5
Añadir fondos al monedero con método de pago o tarjeta regalo y reiniciar la consola
- Quién:
- Tú como persona titular de una cuenta de adulto en PlayStation Store.
- Cómo:
- Añade fondos a tu monedero desde Gestión de pagos > Añadir fondos con un método de pago aceptado o canjeando los 12 dígitos de una tarjeta regalo de PlayStation Store de tu misma región, y cuando hayas añadido los fondos reinicia la consola PS4.
- Resultado que importa:
- El monedero refleja el nuevo saldo y la consola reinicia la sesión de PlayStation Store.
- Si tras recargar el monedero y reiniciar la consola la compra se procesa sin error, confirma que faltaba saldo disponible.
- Si después de añadir fondos y reiniciar la consola el código WS-43701-5 persiste, indica cerrar y volver a iniciar sesión en Gestión de cuentas.
- Evidencia a conservar:
- Guarda el justificante de recarga o el código de cupón canjeado junto con la hora del reinicio.
Evidencia: Cómo canjear un código de PS Store para contenido digital · Cómo añadir fondos al monedero en PlayStation Store · Cómo solucionar el error WS-43701-5
Cerrar sesión y volver a iniciarla en Ajustes > Gestión de cuentas o esperar 24 horas
- Quién:
- Tú como persona usuaria desde el menú Ajustes de la PlayStation 4.
- Cómo:
- Ve a Ajustes > Gestión de cuentas en tu consola PS4, cierra la sesión y vuelve a iniciarla con tus credenciales; si aun así el error WS-43701-5 continúa, espera 24 horas sin repetir intentos seguidos e intenta realizar la compra de nuevo.
- Resultado que importa:
- La sesión de tu cuenta se sincroniza de nuevo con PlayStation Store y se respeta el margen de 24 horas.
- Si al cerrar y volver a iniciar sesión (o tras esperar 24 horas) el pago se completa, confirma un bloqueo temporal de sincronización en la tienda.
- Si pasadas 24 horas con saldo suficiente en el monedero sigue fallando la compra, descarta un retraso temporal e indica contactar con Atención al cliente de PlayStation.
- Evidencia a conservar:
- Anota la hora exacta en que cerraste sesión y el momento en que cumpliste la espera de 24 horas.
Evidencia: Cómo solucionar el error WS-43701-5
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 4
Variantes conocidas del código
- code erreur PS4 WS-43701-5
- codice errore PS4 WS-43701-5
- error PS4 WS-43701-5
- PlayStation 4 WS-43701-5
- PlayStation WS-43701-5
- PS4 error code WS-43701-5
- PS4 Fehlercode WS-43701-5
- PS4 WS-43701-5
Qué significa
Dentro de los códigos de PlayStation Store y transacciones web en PlayStation 4 (prefijo WS), el aviso WS-43701-5 señala que la pasarela de compra ha rechazado la operación al no encontrar saldo suficiente en el monedero de la cuenta para cubrir el importe total. Al pagar en PlayStation Store, el sistema utiliza primero los fondos del monedero y, si no alcanzan o no se ha recargado el saldo necesario, detiene el cobro. Por sí mismo, este código no implica una avería de la consola PS4 ni un fallo de red doméstica, sino una falta de fondos disponibles o un desfase temporal en la sesión de Gestión de cuentas.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
No es posible recibir un reembolso de los fondos añadidos al monedero ni transferir fondos o contenidos de una cuenta a otra; asegúrate de recargar y canjear cupones en la cuenta correcta (y en la del administrador familiar si es para un menor).
Evidencia: Cómo canjear un código de PS Store para contenido digital · Cómo añadir fondos al monedero en PlayStation Store
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Fondos insuficientes en el monedero de PlayStation Store para cubrir la compraConfirmada
Sony establece que el error WS-43701-5 aparece al realizar un pago cuando no hay suficientes fondos en tu monedero para completar la compra solicitada.
Evidencia: Cómo añadir fondos al monedero en PlayStation Store · Cómo solucionar el error WS-43701-5
- Saldo recién recargado que aún no se ha sincronizado hasta reiniciar la consola o la sesiónFrecuente
Después de añadir fondos al monedero mediante un método de pago o una tarjeta regalo de PlayStation Store, la consola puede requerir un reinicio o cerrar y volver a iniciar sesión en Ajustes > Gestión de cuentas para actualizar el saldo.
Evidencia: Cómo solucionar el error WS-43701-5
- Cuenta de menor sin monedero propio o con límite de gasto mensual insuficientePosible
Las cuentas de menores no tienen monedero asociado ni pueden añadir fondos por su cuenta; compran usando el monedero del administrador de la familia dentro del límite de gasto mensual (que por defecto es 0).
Evidencia: Cómo canjear un código de PS Store para contenido digital · Cómo gestionar las opciones de pago en PlayStation Store · Cómo añadir fondos al monedero en PlayStation Store
- Bloqueo temporal de la transacción en PlayStation Store que requiere esperar 24 horasPosible
Cuando el fallo de pago persiste incluso tras recargar el monedero, reiniciar la PS4 y renovar la sesión en Gestión de cuentas, la pasarela puede mantener una restricción temporal de 24 horas antes de permitir otro intento.
Evidencia: Cómo solucionar el error WS-43701-5
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo WS-43701-5 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS4 oficiales
Atención al cliente de PlayStation · 2026 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?