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No audio in one ear
Bose No audio in one ear: un auricular QC Earbuds II no suena
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Un auricular de los Bose QuietComfort Earbuds II no suena. Comprueba el asiento y la carga de ambos, la versión de firmware si usas solo el izquierdo y la detección en el oído. Si sigue igual, restablece el producto en el orden que indica Bose.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No subas el volumen para comprobar si un auricular "mudo" responde; si no suena, sigue los pasos de colocación, firmware y restablecimiento de Bose.
- El reinicio borra la lista de dispositivos Bluetooth de los auriculares aunque, según la guía de Bose, no borra el resto de ajustes, y habrá que volver a emparejar el móvil.
- La guía de Bose reserva el ajuste y la reparación de los auriculares al personal de servicio cualificado: no los abras ni los desmontes.
Puedes hacerlo con seguridad
- Escuchar el aviso de batería de cada auricular
- Revisar contactos y volver a asentar ambos en la carcasa
- Comprobar el firmware si solo usas el auricular izquierdo
- Desactivar Auto Play/Pause de la detección en el oído
- Restablecer el producto en el orden que indica Bose
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Solicitar reparación o sustitución a Bose si el auricular sigue sin conectar
- No intentes esta tarea profesional: Restablecer el producto delante del cliente y probar cada auricular por separado
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Solicitar reparación o sustitución a Bose si el auricular sigue sin conectar
Qué haceSi tras el restablecimiento un auricular sigue sin conectar, el técnico abre con Bose la solicitud de reparación o sustitución en línea que ofrece el artículo, sin abrir los auriculares.
Te tiene que enseñarque el auricular no conecta tras el restablecimiento y no emite aviso de batería al colocarlo.
Por escritoqué auricular falla, los pasos de Bose ya realizados y la referencia de la solicitud abierta.
Restablecer el producto delante del cliente y probar cada auricular por separado
Qué haceEl técnico sigue el orden de Bose: elimina el producto de la app, borra las entradas Bluetooth del móvil, mantiene pulsado el botón trasero con ambos auriculares en la carcasa y reconecta desde la app, probando después cada auricular solo.
Te tiene que enseñarla secuencia de la luz durante el restablecimiento y el aviso de batería de cada auricular al usarlo en solitario.
Por escritola versión de firmware instalada y qué auricular sigue sin sonar tras el restablecimiento.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Escuchar el aviso de batería de cada auricular
- Quién:
- tú, sentado y con la cabeza erguida.
- Cómo:
- saca ambos auriculares de la carcasa, colócalos en las orejas sin que las almohadillas queden rotadas hacia atrás y espera unos segundos: cada uno debe emitir el aviso del nivel de batería.
- Resultado que importa:
- saber si el auricular mudo enciende y está bien asentado.
- Si los dos emiten el aviso de batería:
- el problema está en la fuente de audio o en la detección en el oído.
- Si uno no emite aviso:
- asiéntalo mejor y revisa su carga y sus contactos.
- Evidencia a conservar:
- qué auricular no emite aviso y si lo oyes al recolocarlo.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II · Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
Revisar contactos y volver a asentar ambos en la carcasa
- Quién:
- tú, con la carcasa abierta.
- Cómo:
- mira si hay suciedad en los contactos de carga de los auriculares y de la carcasa, coloca ambos en la carcasa y, si la luz del interior no se enciende, presiona suavemente los auriculares. Cierra la tapa, espera a que se apague la luz frontal y vuelve a abrirla.
- Resultado que importa:
- confirmar que el auricular mudo hace contacto de carga y se registra en la carcasa.
- Si la luz interior se enciende al presionar el auricular:
- era un contacto flojo.
- Si la luz interior sigue apagada con ese auricular:
- pasa a revisar el firmware.
- Evidencia a conservar:
- foto de los contactos y estado de la luz interior al colocar el auricular mudo.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II · Earbuds Will Not Connect | Bose QuietComfort Earbuds II
Comprobar el firmware si solo usas el auricular izquierdo
- Quién:
- tú, con la app de Bose y el móvil emparejado.
- Cómo:
- abre la app de Bose, mira la versión del firmware y actualízalo si hace falta: para usar el izquierdo por separado Bose pide la versión 1.3.26 o superior. El micrófono está en el auricular derecho, así que úsalo para las llamadas.
- Resultado que importa:
- descartar que el silencio del auricular izquierdo se deba a un firmware anterior al soporte de uso individual.
- Si tras actualizar a 1.3.26 o superior el izquierdo suena por separado:
- resuelto.
- Si el firmware ya es reciente y el izquierdo sigue mudo:
- revisa la detección en el oído.
- Evidencia a conservar:
- versión de firmware que muestra la app antes y después de actualizar.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II
Desactivar Auto Play/Pause de la detección en el oído
- Quién:
- tú, con la app de Bose abierta.
- Cómo:
- selecciona tus auriculares en la app, toca el icono de ajustes de la esquina superior derecha, entra en In-Ear Detection y toca el control de Auto Play/Pause hasta que quede gris; si el audio vuelve, haz una prueba de sellado y ajuste de las almohadillas.
- Resultado que importa:
- ver si la reproducción se detenía por un ajuste deficiente y no por una avería.
- Si al desactivarlo vuelve el audio:
- cambia de almohadilla o banda según la guía de ajuste de Bose.
- Si sigue sin sonar con la función desactivada:
- restablece el producto.
- Evidencia a conservar:
- captura del ajuste In-Ear Detection con el control en gris.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II · Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
Restablecer el producto en el orden que indica Bose
- Quién:
- tú, con el móvil, un cargador de pared USB y la carcasa con ambos auriculares.
- Cómo:
- en la app de Bose elimina los auriculares desde la cuenta (Manage Products, Edit, Delete, Remove) y borra del Bluetooth del móvil todas sus entradas, incluidas las que llevan LE. Con la carcasa en un cargador de pared y la tapa abierta, mantén pulsado el botón Bluetooth trasero 30 segundos y conecta de nuevo desde la app. La guía menciona 25 segundos para el reinicio, así que sigue la versión que corresponda a tu revisión.
- Resultado que importa:
- limpiar el emparejamiento antiguo y probar cada auricular desde cero.
- Si la luz parpadea blanco dos veces, azul lento y se apaga, luego blanco cinco veces y azul lento:
- modo de emparejamiento listo.
- Si la secuencia no aparece o un auricular sigue sin conectar:
- Bose indica que el auricular debe sustituirse.
- Evidencia a conservar:
- vídeo de la secuencia de la luz y resultado de la nueva conexión en la app.
Evidencia: Earbuds Will Not Connect | Bose QuietComfort Earbuds II · Resetting your product | Bose QuietComfort Earbuds II · Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Móviles y tabletas
- Marca
- Bose
- Tipo de producto
- Auriculares inalámbricos
Variantes conocidas del código
- Left earbud silent on its own
- No audio in one ear
- No sound from one earbud
- No suena un auricular
- Only one earbud plays
- Solo suena uno de los dos auriculares
Qué significa
El artículo No audio in one ear de Bose para los QuietComfort Earbuds II y el síntoma No sound from one earbud de su guía del propietario ponen por delante la colocación, la carga, el firmware, el ajuste de las almohadillas y el restablecimiento. Otros modelos pueden variar, y que suene solo un auricular nunca demuestra por sí solo que una pieza esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
No subas el volumen para comprobar si un auricular "mudo" responde; si no suena, sigue los pasos de colocación, firmware y restablecimiento de Bose.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II · Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
- Seguroverificada con fuente
El reinicio borra la lista de dispositivos Bluetooth de los auriculares aunque, según la guía de Bose, no borra el resto de ajustes, y habrá que volver a emparejar el móvil.
Evidencia: Resetting your product | Bose QuietComfort Earbuds II · Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
- Precauciónverificada con fuente
La guía de Bose reserva el ajuste y la reparación de los auriculares al personal de servicio cualificado: no los abras ni los desmontes.
Evidencia: Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Auricular mal asentado o con poca cargaFrecuente
Bose explica que al colocarlos en las orejas debe oírse el aviso del nivel de batería; si no se oye, hay que revisar que estén bien colocados y completamente cargados, y mirar si hay suciedad en los contactos.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II · Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
- Firmware antiguo al usar solo el auricular izquierdoFrecuente
Cuando salió el producto solo se podía usar el derecho por separado; para el izquierdo solo hace falta la versión 1.3.26 o superior, que se instala con la app de Bose.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II
- La detección en el oído pausa el audio por un mal ajustePosible
Los auriculares usan la detección en el oído para saber si los llevas puestos; si las almohadillas y las bandas no ajustan bien, la reproducción puede detenerse en un auricular.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II · Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
- Almohadillas o bandas de talla incorrecta o mal colocadasPosible
La guía pide usar la talla correcta de almohadilla y banda en cada oreja, con la cabeza erguida al ponerlos y sin que las almohadillas queden rotadas demasiado hacia atrás.
Evidencia: Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
- Estado interno que solo corrige un restablecimientoPosible
Bose compara el restablecimiento con reiniciar un teléfono y lo indica cuando fallan los pasos previos; borra la lista Bluetooth del producto y deja los auriculares listos para conectar de nuevo.
Evidencia: No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II · Resetting your product | Bose QuietComfort Earbuds II
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo No audio in one ear tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
No audio in one ear | Bose QuietComfort Earbuds II
Bose · 2026 · official_doc
- 2
Earbuds Will Not Connect | Bose QuietComfort Earbuds II
Bose · 2026 · official_doc
- 3
Resetting your product | Bose QuietComfort Earbuds II
Bose · 2026 · official_doc
- 4
Owner's Guide | QuietComfort Earbuds II
Bose · 2026 · official_doc
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