- Móviles y tabletas
- Android
Correct this card info
Google Play «Corrige la información de la tarjeta o prueba con una tarjeta distinta»: datos de tarjeta no aceptados
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Google Play no aceptó los datos de la tarjeta. Revisa en payments.google.com la fecha de caducidad y que la dirección y el código postal coincidan con los de tu banco, o paga con otro método.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Introduce los datos de tu tarjeta solo en payments.google.com o en la app de Google Play; Google no pide datos de pago por otros canales para resolver un rechazo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Fecha de caducidad de la tarjeta
- Dirección de facturación
- Otro método de pago
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Banco o entidad emisora de la tarjeta
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Banco o entidad emisora de la tarjeta
Qué haceRevisa la operación rechazada y si la tarjeta tiene restricciones para compras online o en Google Play.
Te tiene que enseñarel motivo del rechazo que consta en su sistema.
Por escritosi la tarjeta admite la compra o qué restricción hay que cambiar.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
- 1
Fecha de caducidad de la tarjeta
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- inicia sesión en payments.google.com con tu cuenta de Google, busca la tarjeta que usas en la compra y mira su fecha de caducidad.
- Resultado que importa:
- si la tarjeta está caducada.
- Si lo está:
- actualízala o quítala y añade una vigente; Google indica que las tarjetas caducadas hacen que se rechace el pago.
- Si está vigente:
- revisa la dirección.
- Evidencia a conservar:
- captura del método de pago sin mostrar el número completo.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android
- 2
Dirección de facturación
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- en payments.google.com, en el mismo método de pago, haz clic en Editar y compara la dirección y el código postal con los que tiene tu banco para esa tarjeta.
- Resultado que importa:
- que coincidan.
- Si no coinciden:
- actualiza la dirección y vuelve a intentar la compra.
- Si coinciden:
- comprueba los fondos o prueba otro método de pago.
- Evidencia a conservar:
- fecha del cambio de dirección.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android
- 3
Otro método de pago
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- en Play Store vuelve al producto, toca el precio, toca el método de pago actual y elige otro o añade uno nuevo. Sigue las instrucciones de pantalla.
- Resultado que importa:
- si la compra se completa con otro método.
- Si se completa:
- el problema está en la primera tarjeta; revísala con tu banco.
- Si falla con todos:
- revisa las alertas de tu perfil de pagos en payments.google.com.
- Evidencia a conservar:
- método con el que funcionó.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Móviles y tabletas
- Marca
- Google Play
- Tipo de producto
- Android
Variantes conocidas del código
- correct card info Google Play
- Correct this card info or try another card
- corrige la información de la tarjeta Google Play
- Corrige la información de la tarjeta o prueba con una tarjeta distinta
Qué significa
Google lo incluye entre los errores de tarjeta de crédito y débito. Para estos mensajes cita como motivos habituales una tarjeta caducada, una dirección de facturación antigua o distinta de la registrada en el banco, la falta de fondos y las restricciones de la entidad emisora. Si el mensaje pide enviar información adicional, Google no procesará la compra sin ella.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Introduce los datos de tu tarjeta solo en payments.google.com o en la app de Google Play; Google no pide datos de pago por otros canales para resolver un rechazo.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Dirección o código postal distintosFrecuente
La dirección guardada en Google no coincide con la de facturación de la tarjeta.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android
- Tarjeta caducada o mal guardadaPosible
La fecha de caducidad guardada no es la de la tarjeta actual.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android
- Restricción del bancoPosible
Los datos son correctos, pero la entidad emisora bloquea la operación.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Correct this card info tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Ayuda de Google Play - Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android
Google · 2026 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?