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Enter PUK
Samsung Enter PUK en Galaxy: tarjeta SIM bloqueada por el PIN
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Alta — no esperes
Respuesta rápida
Tu Galaxy pide el código PUK porque la tarjeta SIM se ha bloqueado tras varios PIN incorrectos. El PUK no es de Samsung ni del móvil: pertenece a tu línea y te lo da tu operadora. No pruebes códigos al azar, porque fallar el PUK puede inutilizar la SIM.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No adivines el PUK ni uses programas que prometen desbloquear la SIM: si lo bloqueas por error, solo tu operadora puede resolverlo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Pedir el PUK a tu operadora
- Introducir el PUK sin probar códigos al azar
- Distinguir PIN de SIM, PIN2 y contraseña del teléfono
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Desbloqueo o cambio de SIM en tu operadora
- No intentes esta tarea profesional: Contact Center de Samsung si el teléfono sigue sin aceptar la SIM
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Desbloqueo o cambio de SIM en tu operadora
Qué haceSi no tienes el PUK o ya lo has bloqueado, acude a tu operadora (tienda o servicio técnico) para que desbloquee la línea o te dé una SIM nueva.
Te tiene que enseñarla línea identificada en su sistema y el estado de bloqueo de la SIM.
Por escritoel número de gestión, si te cambian la SIM y la fecha de activación de la nueva tarjeta.
Contact Center de Samsung si el teléfono sigue sin aceptar la SIM
Qué haceSi con el PUK correcto o con una SIM nueva el teléfono sigue sin funcionar, contacta con el soporte de Samsung por teléfono o chat.
Te tiene que enseñarla prueba con una SIM nueva y desbloqueada que demuestra que el fallo sigue.
Por escritoel número de caso, el diagnóstico y el IMEI anotado en la orden si lo envían a reparar.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Pedir el PUK a tu operadora
- Quién:
- tú, desde otro teléfono o por la web o app de tu operadora.
- Cómo:
- contacta con tu operadora y solicita el código PUK de tu línea; Samsung recuerda que ese código pertenece a la línea y te lo informa la compañía que tienes contratada. Ten a mano tu documento y el número de la línea por si te los piden.
- Resultado que importa:
- tener el PUK correcto antes de escribir nada en el teléfono.
- Si te dan el PUK:
- introdúcelo con calma y define un PIN nuevo que recuerdes.
- Si no pueden facilitártelo:
- pide que te sustituyan la SIM.
- Evidencia a conservar:
- el número de gestión de la llamada o la captura de la app de la operadora.
Evidencia: ¿Qué es un código PUK? · Al encender el dispositivo o cuando se está usando, solicita que introduzca un código
Introducir el PUK sin probar códigos al azar
- Quién:
- tú, con el código que te ha dado tu operadora.
- Cómo:
- escribe el PUK que te han facilitado en la pantalla de desbloqueo y, cuando lo pida, elige un PIN nuevo. No intentes adivinar el PUK: Samsung Uruguay avisa de que bloquearlo por error obliga a acudir al servicio técnico de tu operadora.
- Resultado que importa:
- que la SIM se desbloquee y el teléfono vuelva a tener red.
- Si la SIM se desbloquea:
- apunta el nuevo PIN en un lugar seguro.
- Si el código no funciona:
- detente y vuelve a llamar a tu operadora.
- Evidencia a conservar:
- cuántos intentos de PUK hiciste y el resultado.
Evidencia: ¿Qué es un código PUK?
Distinguir PIN de SIM, PIN2 y contraseña del teléfono
- Quién:
- tú, antes de seguir probando códigos.
- Cómo:
- Samsung Chile separa la contraseña de bloqueo del dispositivo, el PIN de la SIM, el PUK y el PIN2 (que se pide en ciertos menús). Asegúrate de que la pantalla pide el PUK de la SIM y no la contraseña de bloqueo de pantalla que tú definiste.
- Resultado que importa:
- no gastar intentos de PUK con un código que no corresponde.
- Si era la contraseña del teléfono:
- no tiene que ver con la SIM.
- Si pide de verdad el PUK:
- sigue con el código de tu operadora.
- Evidencia a conservar:
- una foto de la pantalla que pide el código.
Evidencia: Al encender el dispositivo o cuando se está usando, solicita que introduzca un código
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Móviles y tabletas
- Marca
- Samsung
- Tipo de producto
- Android
Variantes conocidas del código
- código PUK Samsung
- Enter PUK code
- Introduce el código PUK
- Introducir PUK
- PUK bloqueado Galaxy
- PUK code required
- PUK2 Samsung
- Samsung asks for PUK
- SIM bloqueada PUK
- SIM card PUK locked
- SIM locked PUK Galaxy
Qué significa
Samsung Uruguay ("¿Qué es un código PUK?") y Samsung Chile ("Al encender el dispositivo o cuando se está usando, solicita que introduzca un código") explican que la SIM se bloquea, generalmente tras escribir mal el PIN varias veces (tres, según Samsung Uruguay), y que debes introducir el PUK que te facilita tu operadora. Es un bloqueo de la tarjeta, no del teléfono. Otros modelos o versiones pueden mostrarlo de otra forma, y el aviso por sí solo nunca demuestra que el teléfono esté averiado.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaverificada con fuente
No adivines el PUK ni uses programas que prometen desbloquear la SIM: si lo bloqueas por error, solo tu operadora puede resolverlo.
Evidencia: ¿Qué es un código PUK?
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- PIN de la SIM introducido mal varias vecesFrecuente
Samsung Uruguay indica que, si introduces tres veces de forma incorrecta el PIN que elegiste, el teléfono te pedirá el PUK para desbloquear la tarjeta.
Evidencia: ¿Qué es un código PUK?
- Bloqueo de SIM activado sin recordar el PINPosible
Con la función de bloqueo de la SIM activada, el teléfono pide el PIN suministrado con la tarjeta al encender; si no lo recuerdas y lo intentas, acabará pidiendo el PUK.
Evidencia: Al encender el dispositivo o cuando se está usando, solicita que introduzca un código
- PUK bloqueado por intentos fallidosMenos común
Si también bloqueas el PUK por introducirlo mal, Samsung Uruguay indica que tendrás que llevar el teléfono a un servicio técnico de tu operadora.
Evidencia: ¿Qué es un código PUK?
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Enter PUK tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Samsung · 2026 · official_doc
- 2
Why does the phone asks for PUK Code?
Samsung · 2026 · official_doc
- 3
SIM card is asking for a PIN or network unlock code on Samsung phone
Samsung · 2026 · official_doc
- 4
Samsung · 2026 · official_doc
- 5
Al encender el dispositivo o cuando se está usando, solicita que introduzca un código
Samsung · 2026 · official_doc
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