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2000-0122
Dell 2000-0122 en portátil: ePSA detecta demasiados errores de memoria
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El diagnóstico ePSA de Dell encontró errores de memoria y en número excesivo (2000-0122). Si Windows arranca, haz copia de tus datos, actualiza la BIOS y repite el diagnóstico; recolocar o cambiar módulos de memoria es trabajo de un técnico.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No abras el portátil para recolocar o cambiar la memoria: en la mayoría de portátiles Dell actuales la batería sigue conectada por dentro y un fallo al manipular puede dañar la placa o la batería. Eso lo hace un técnico con el manual de servicio.
- Con errores de memoria, Windows puede bloquearse o guardar archivos dañados: mantén una copia de seguridad al día hasta que el diagnóstico salga limpio.
Puedes hacerlo con seguridad
- Código y mensaje completos de ePSA
- Copia de tus datos mientras Windows arranque
- BIOS a la última versión
- Repetir el diagnóstico y herramienta en línea de Dell
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Prueba con memoria que funciona y sustitución
- No intentes esta tarea profesional: Recolocar la memoria y probar módulo a módulo
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Prueba con memoria que funciona y sustitución
Qué haceMonta un módulo del mismo tipo que se sabe que funciona; si 2000-0122 desaparece, cambia el módulo defectuoso, y si persiste, valora la placa por la garantía de Dell o con presupuesto escrito.
Te tiene que enseñarun diagnóstico sin errores de memoria tras la reparación.
Por escritola referencia del módulo montado o el motivo para culpar a la placa, y la prueba final.
Recolocar la memoria y probar módulo a módulo
Qué haceEl técnico apaga el portátil, recoloca la memoria según el manual de servicio y repite el diagnóstico con un solo módulo cada vez y en cada ranura.
Te tiene que enseñarel resultado del diagnóstico con cada módulo y ranura.
Por escritoqué módulo o ranura falla y el código de cada pasada.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
- 1
Código y mensaje completos de ePSA
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- cuando el diagnóstico previo al arranque de Dell (ePSA o SupportAssist) se detenga con el error, fotografía la pantalla con 2000-0122, el texto completo y la etiqueta de servicio (Service Tag).
- Resultado que importa:
- que el mensaje coincida con errores de memoria detectados y en exceso.
- Si coincide:
- sigue los pasos de esta ficha.
- Si el número o el texto es otro:
- búscalo en la tabla de Dell; 2000-0121 indica errores ya reparados y 2000-0123 otro tipo de error de memoria.
- Evidencia a conservar:
- foto nítida de la pantalla del diagnóstico y de la etiqueta de servicio.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- 2
Copia de tus datos mientras Windows arranque
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- si Windows llega a iniciarse, copia ahora documentos y fotos a un disco externo o a la nube, antes de actualizar o de lanzar pruebas largas.
- Resultado que importa:
- tener una copia completa fuera del portátil.
- Si la copia termina:
- puedes seguir con la BIOS y el diagnóstico sin arriesgar tus archivos.
- Si el portátil se bloquea o reinicia durante la copia:
- para, anota cuándo pasó y díselo al técnico.
- Evidencia a conservar:
- lista de carpetas copiadas y cualquier bloqueo o mensaje durante la copia.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- 3
BIOS a la última versión
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú, si Windows arranca.
- Cómo:
- en la página de soporte de Dell para tu etiqueta de servicio, instala la BIOS más reciente con el cargador conectado y sin apagar el portátil durante la instalación.
- Resultado que importa:
- que la versión de BIOS instalada sea la última publicada para tu modelo.
- Si se instala bien:
- repite el diagnóstico para ver si 2000-0122 sigue apareciendo.
- Si la instalación falla o Windows no arranca:
- no insistas y pasa a la herramienta en línea de Dell o a su soporte.
- Evidencia a conservar:
- versión de BIOS antes y después de actualizar.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- 4
Repetir el diagnóstico y herramienta en línea de Dell
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- vuelve a pasar el diagnóstico previo al arranque igual que la primera vez. Si 2000-0122 se repite, introduce el código en la página SupportAssist Pre-Boot System Performance Check de Dell (la herramienta ePSA en línea), que da soluciones y, en garantía, una orden de trabajo de piezas.
- Resultado que importa:
- si 2000-0122 vuelve a salir con la BIOS al día.
- Si ya no sale:
- la actualización lo resolvió; vigila que no reaparezca.
- Si sale:
- sigue el proceso de garantía de Dell o pide un diagnóstico profesional por escrito.
- Evidencia a conservar:
- número de caso de Dell y fotos de las dos pasadas del diagnóstico.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Portátiles
- Marca
- Dell
- Tipo de producto
- Portátil
Variantes conocidas del código
- 2000 0122
- 20000122
- Dell 2000-0122
- ePSA 2000-0122
- excessive memory errors
- PSA 1000-0122
Qué significa
En la tabla ePSA de Dell, 2000-0122 es «Memory - Memory errors were detected and excessive errors were detected»; en el PSA antiguo, 1000-0122 es un fallo al iniciar la prueba de memoria. Dell indica que el error puede afectar a la placa base o a la memoria. Sus pasos son actualizar la BIOS, recolocar la memoria, probar los módulos de uno en uno y probar un módulo del mismo tipo que funcione, repitiendo el diagnóstico tras cada paso. El código por sí solo no dice si falla un módulo, su ranura o la placa.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaadvertencia editorial
No abras el portátil para recolocar o cambiar la memoria: en la mayoría de portátiles Dell actuales la batería sigue conectada por dentro y un fallo al manipular puede dañar la placa o la batería. Eso lo hace un técnico con el manual de servicio.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- Precauciónadvertencia editorial
Con errores de memoria, Windows puede bloquearse o guardar archivos dañados: mantén una copia de seguridad al día hasta que el diagnóstico salga limpio.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Módulo de memoria defectuosoFrecuente
El error sigue a un módulo concreto cuando el técnico prueba los módulos de uno en uno o monta uno del mismo tipo que funciona.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- Módulo mal asentadoPosible
El error desaparece cuando el técnico apaga el equipo y recoloca la memoria, que es el primer paso de hardware de Dell para este código.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- BIOS desactualizadaPosible
El error deja de salir tras instalar la BIOS más reciente; Dell la exige antes de llevar el caso a su herramienta en línea.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- Placa base o ranura de memoriaPosible
Dell dice que puede estar implicada la placa. Se sospecha si todos los módulos fallan en la misma ranura o si una memoria buena sigue dando 2000-0122.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 2000-0122 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
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