Dell 2000-0123 en portátil: ePSA detecta un error de memoria

Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

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   Código y mensaje completos de ePSA

   Sin herramientas especiales

   Procedimiento

   Quién:

   tú.

   Cómo:

   cuando el diagnóstico previo al arranque de Dell (ePSA o SupportAssist) se detenga con el error, fotografía la pantalla con 2000-0123, el texto completo y la etiqueta de servicio (Service Tag).

   Resultado que importa:

   que el mensaje coincida con «Memory error detected» o «integrity test discrepancy».

   Si coincide:

   sigue los pasos de esta ficha.

   Si el número o el texto es otro:

   búscalo en la tabla de Dell; 2000-0122 indica errores de memoria en exceso, con más urgencia de copia.

   Evidencia a conservar:

   foto nítida de la pantalla del diagnóstico y de la etiqueta de servicio.

   Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)

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   Copia de tus datos mientras Windows arranque

   Sin herramientas especiales

   Procedimiento

   Quién:

   tú.

   Cómo:

   si Windows llega a iniciarse, copia ahora documentos y fotos a un disco externo o a la nube, antes de actualizar o de lanzar pruebas largas.

   Resultado que importa:

   tener una copia completa fuera del portátil.

   Si la copia termina:

   puedes seguir con la BIOS y el diagnóstico sin arriesgar tus archivos.

   Si el portátil se bloquea o reinicia durante la copia:

   para, anota cuándo pasó y díselo al técnico.

   Evidencia a conservar:

   lista de carpetas copiadas y cualquier bloqueo o mensaje durante la copia.

   Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)

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   BIOS a la última versión

   Sin herramientas especiales

   Procedimiento

   Quién:

   tú, si Windows arranca.

   Cómo:

   en la página de soporte de Dell para tu etiqueta de servicio, instala la BIOS más reciente con el cargador conectado y sin apagar el portátil durante la instalación.

   Resultado que importa:

   que la versión de BIOS instalada sea la última publicada para tu modelo.

   Si se instala bien:

   repite el diagnóstico para ver si 2000-0123 sigue apareciendo.

   Si la instalación falla o Windows no arranca:

   no insistas y pasa a la herramienta en línea de Dell o a su soporte.

   Evidencia a conservar:

   versión de BIOS antes y después de actualizar.

   Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)

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   Repetir el diagnóstico y herramienta en línea de Dell

   Sin herramientas especiales

   Procedimiento

   Quién:

   tú.

   Cómo:

   vuelve a pasar el diagnóstico previo al arranque igual que la primera vez. Si 2000-0123 se repite, introduce el código en la página SupportAssist Pre-Boot System Performance Check de Dell (la herramienta ePSA en línea), que da soluciones y, en garantía, una orden de trabajo de piezas.

   Resultado que importa:

   si 2000-0123 vuelve a salir con la BIOS al día.

   Si ya no sale:

   la actualización lo resolvió; vigila que no reaparezca.

   Si sale:

   sigue el proceso de garantía de Dell o pide un diagnóstico profesional por escrito.

   Evidencia a conservar:

   número de caso de Dell y fotos de las dos pasadas del diagnóstico.

   Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Dell lista dos textos para 2000-0123: «Memory error detected» y, en BIOS no UEFI (PSA 1000-0123), «Memory - integrity test discrepancy», una discrepancia en la prueba de integridad de la memoria. En ambos casos Dell dice que puede estar implicada la placa base o la memoria y pide actualizar la BIOS, recolocar la memoria, probar los módulos de uno en uno y con un módulo bueno del mismo tipo. A diferencia de 2000-0122, no habla de errores en exceso. El código no señala por sí solo qué módulo, ranura o placa falla.

• Atención altaadvertencia editorial

  No abras el portátil para probar módulos de memoria: en la mayoría de portátiles Dell actuales la batería sigue conectada por dentro y un fallo al manipular puede dañar la placa o la batería. Eso lo hace un técnico con el manual de servicio.

  Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)

• Precauciónadvertencia editorial

  No uses programas de terceros para forzar ni ajustar la memoria mientras tengas este error; sigue solo los pasos del fabricante y guarda copia de tus datos.

  Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)

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   Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)

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