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2000-0142
Dell 2000-0142 en portátil: falla la autoprueba del disco
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Alta — no esperes
Respuesta rápida
El diagnóstico de Dell (ePSA) indica que la autoprueba del disco duro no ha sido satisfactoria. Copia tus datos si Windows aún arranca, actualiza la BIOS y el firmware del disco y repite el diagnóstico antes de dar el disco por averiado.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Un disco que falla su autoprueba puede dejar de leerse en cualquier momento: copia tus datos antes de actualizaciones, pruebas largas o reparaciones.
- No abras el portátil para recolocar piezas: dentro está la batería conectada y una pieza mal manipulada puede dañar la placa o la batería. Si la batería está hinchada o deformada, no lo cargues ni lo abras y llévalo a un técnico.
Puedes hacerlo con seguridad
- Anotar el código y el mensaje completos
- Copia de tus datos
- Actualizar BIOS y firmware del disco
- Repetir el diagnóstico y usar la herramienta en línea de Dell
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Reconexión del disco a la placa
- No intentes esta tarea profesional: Sustitución del disco y recuperación de datos
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Reconexión del disco a la placa
Qué haceEl técnico apaga el portátil, desconecta la batería, reconecta el disco según el manual de servicio y repite el diagnóstico.
Te tiene que enseñarel diagnóstico repetido tras reconectar.
Por escritoel resultado de cada ejecución con su código.
Sustitución del disco y recuperación de datos
Qué haceSi el error persiste, sustituye el disco y reinstala o restaura el sistema, intentando antes copiar los datos.
Te tiene que enseñarel diagnóstico sin errores con el disco nuevo.
Por escritola referencia del disco instalado, qué datos se recuperaron y la prueba final.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
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Anotar el código y el mensaje completos
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- cuando el diagnóstico previo al arranque de Dell (ePSA o SupportAssist) muestre el error, fotografía la pantalla con el código 2000-0142 y el texto completo.
- Resultado que importa:
- que el mensaje diga que la autoprueba del disco no fue satisfactoria.
- Si coincide:
- sigue los pasos de esta ficha.
- Si el código es otro:
- búscalo en la tabla de Dell, porque cada número remite a un componente distinto.
- Evidencia a conservar:
- foto nítida de la pantalla del diagnóstico y etiqueta de servicio.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- 2
Copia de tus datos
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- si Windows todavía arranca, copia ahora tus documentos y fotos a un disco externo o a la nube, antes de cualquier otra prueba.
- Resultado que importa:
- que tengas una copia completa fuera del portátil.
- Si la copia termina:
- ya puedes seguir con actualizaciones y pruebas sin riesgo para tus archivos.
- Si la copia falla o va muy lenta en ciertos archivos:
- anótalo para el técnico, porque apunta a lecturas con errores.
- Evidencia a conservar:
- lista de carpetas copiadas y archivos que no se pudieron copiar.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
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Actualizar BIOS y firmware del disco
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú, si Windows arranca.
- Cómo:
- en la página de soporte de Dell de tu etiqueta de servicio, instala la BIOS más reciente y, si existe, el firmware del disco, con el cargador conectado.
- Resultado que importa:
- que ambas versiones queden al día.
- Si no hay firmware para tu disco:
- basta con la BIOS; sigue con la repetición del diagnóstico.
- Si la instalación falla:
- no insistas y pasa a contactar con Dell.
- Evidencia a conservar:
- versiones de BIOS y firmware instaladas.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
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Repetir el diagnóstico y usar la herramienta en línea de Dell
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- tras actualizar, vuelve a ejecutar el diagnóstico de Dell. Si el error se repite, introduce el código en la herramienta ePSA en línea de Dell, que ofrece soluciones y, en garantía, una orden de piezas.
- Resultado que importa:
- si el error 2000-0142 vuelve a salir tras actualizar.
- Si ya no sale:
- el problema se resolvió con la actualización; vigila que no vuelva.
- Si sale:
- sigue el proceso de Dell en garantía o pide un diagnóstico profesional por escrito.
- Evidencia a conservar:
- número de caso de Dell y fotos de ambas ejecuciones.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Portátiles
- Marca
- Dell
- Tipo de producto
- Portátil
Variantes conocidas del código
- 2000 0142
- 20000142
- ePSA 2000-0142
- Hard Drive Self-test unsuccessful
- PSA 1000-0142
Qué significa
En la tabla de Dell, 2000-0142 (1000-0142 en PSA) significa «Hard Drive - Self-test unsuccessful»: el propio disco informa de un fallo en su autoprueba. Dell indica actualizar la BIOS y el firmware del disco, apagar y volver a conectar el disco a la placa según el manual de servicio, repetir el diagnóstico y, si sigue, usar su herramienta ePSA en línea para soluciones y orden de piezas en garantía. Una sola ejecución no basta para cambiar el disco: se valida repitiendo la prueba tras actualizar y reconectar.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaadvertencia editorial
Un disco que falla su autoprueba puede dejar de leerse en cualquier momento: copia tus datos antes de actualizaciones, pruebas largas o reparaciones.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- Atención altaadvertencia editorial
No abras el portátil para recolocar piezas: dentro está la batería conectada y una pieza mal manipulada puede dañar la placa o la batería. Si la batería está hinchada o deformada, no lo cargues ni lo abras y llévalo a un técnico.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Disco con fallo internoFrecuente
El error se repite tras actualizar BIOS y firmware y tras reconectar el disco; es el caso que Dell remite a su orden de piezas.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- Firmware del disco o BIOS desactualizadosPosible
Desaparece tras instalar la BIOS y el firmware del disco más recientes, que es el primer paso de Dell.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
- Conexión del disco con la placaPosible
Desaparece cuando el técnico reconecta el disco, tras un golpe o una reparación previa.
Evidencia: Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-0NNN)
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 2000-0142 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
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