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PANTALLA-EN-NEGRO
Amazon Echo Show pantalla en negro: bloqueo o fallo de encendido
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
Si la pantalla de tu Echo Show tiene líneas, no se enciende o se queda bloqueada en negro o en el logotipo de Amazon, desconecta el adaptador de corriente, espera 3 minutos y vuelve a enchufarlo con su adaptador original. Si sigue sin responder, restablécelo con los botones.
Seguridad primero
Antes de continuar
- El restablecimiento a la configuración predeterminada borra los ajustes del dispositivo; en Echo Show de 2.ª generación o Echo Show 10 el menú en pantalla permite retener las conexiones de Hogar digital.
Puedes hacerlo con seguridad
- Desconecta el adaptador de corriente y espera 3 minutos
- Verifica que usas el adaptador de corriente incluido
- Comprueba el brillo y la atenuación automática
- Restablece el Echo con pantalla mediante los botones si no responde
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Contacto directo en Ayuda de Echo Show y Contacta con nosotros
- No intentes esta tarea profesional: Escalado en el foro de Echo y Alexa y Ayuda para dispositivos Alexa
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Contacto directo en Ayuda de Echo Show y Contacta con nosotros
Qué haceSi la pantalla sigue con líneas, en negro o detenida en el logotipo de Amazon tras esperar 3 minutos desenchufada, comprobar el adaptador incluido y restablecer 15 segundos con botones, acude a Contacta con nosotros en Ayuda para dispositivos y servicios digitales.
Te tiene que enseñarla pantalla en negro, con líneas o en el logotipo de Amazon, el modelo del Echo con pantalla, el adaptador original incluido y las pruebas de 3 minutos y 15 segundos ya completadas.
Por escritoel número de caso de soporte, el diagnóstico sobre la pantalla y el siguiente paso indicado por Amazon.
Escalado en el foro de Echo y Alexa y Ayuda para dispositivos Alexa
Qué haceCuando el restablecimiento a la configuración predeterminada tampoco recupera el encendido de la pantalla, consulta el foro de Echo y Alexa que Amazon recomienda al final de sus páginas de ayuda del Echo Show.
Te tiene que enseñarel modelo de Echo Show o Echo Spot, la revisión del brillo y de la atenuación de 10 minutos y el resultado tras mantener pulsados los dos botones unos 15 segundos.
Por escritola referencia de la consulta en el soporte o foro, el diagnóstico anotado y las instrucciones citadas para seguir.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Desconecta el adaptador de corriente y espera 3 minutos
- Quién:
- tú, siguiendo el paso principal de Amazon para pantalla en negro o con líneas.
- Cómo:
- desconecta el adaptador de corriente del propio dispositivo o de la toma de pared, espera 3 minutos completos y vuelve a enchufarlo.
- Resultado que importa:
- sacar al Echo con pantalla de un bloqueo en negro, con líneas o detenido en el logotipo de Amazon.
- Si la pantalla vuelve a encenderse y muestra el inicio:
- el bloqueo temporal ha desaparecido.
- Si sigue en negro, con líneas o fijo en el logotipo de Amazon:
- comprueba el adaptador de corriente.
- Evidencia a conservar:
- hora de desconexión, espera de 3 minutos y estado de la pantalla al reconectar.
Evidencia: En la pantalla del dispositivo Echo Show aparecen líneas o no se enciende
Verifica que usas el adaptador de corriente incluido
- Quién:
- tú, revisando el cableado sin abrir el aparato.
- Cómo:
- comprueba que el enchufe y el conector estén bien insertados y que estés utilizando el adaptador de corriente incluido originalmente con tu dispositivo Echo.
- Resultado que importa:
- descartar fallos de encendido causados por una fuente de alimentación distinta a la original.
- Si habías conectado otro cargador y al poner el original enciende:
- el origen era el adaptador.
- Si usas el adaptador original y la pantalla sigue muy oscura pero el aparato habla:
- revisa el brillo.
- Evidencia a conservar:
- foto del adaptador de corriente original conectado al Echo Show.
Evidencia: En la pantalla del dispositivo Echo Show aparecen líneas o no se enciende
Comprueba el brillo y la atenuación automática
- Quién:
- tú, tocando la pantalla o usando la voz en el Echo Show.
- Cómo:
- di «Ir a Configuración» o desliza hacia abajo y entra en Configuración, selecciona Pantalla y apariencia, luego Pantalla, y revisa el control deslizante de Brillo y la Atenuación automática de 10 minutos.
- Resultado que importa:
- confirmar si la pantalla solo estaba atenuada tras 10 minutos de inactividad o con el brillo al mínimo.
- Si al subir el control deslizante de Brillo la imagen se ve bien:
- era un ajuste de pantalla.
- Si el dispositivo no responde al tacto ni a la voz:
- pasa al restablecimiento con botones.
- Evidencia a conservar:
- ajuste de brillo comprobado o nota de que la pantalla no responde.
Evidencia: Ajustar el brillo de la pantalla de forma manual o automática
Restablece el Echo con pantalla mediante los botones si no responde
- Quién:
- tú, aplicando el procedimiento oficial de Amazon cuando el reinicio no basta.
- Cómo:
- tras probar antes un reinicio de 15 segundos, mantén pulsados los botones Activar/Desactivar micrófonos y cámara y Bajar volumen durante unos 15 segundos hasta ver el logotipo de Amazon.
- Resultado que importa:
- restablecer la configuración predeterminada en un Echo Show o Echo Spot que no responde.
- Si aparece el logotipo y luego las instrucciones en pantalla:
- sigue los pasos para configurarlo.
- Si no sale del logotipo ni desaparecen las líneas tras restablecer:
- acude al soporte de Amazon.
- Evidencia a conservar:
- resultado tras mantener pulsados los dos botones unos 15 segundos.
Evidencia: Restablecer dispositivos Echo con pantalla
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- Amazon
- Tipo de producto
- Altavoz inteligente
Variantes conocidas del código
- Echo Device with a Screen black screen
- Echo Show black screen
- Echo Show bloqueado en el logotipo de Amazon
- Echo Show líneas en la pantalla
- Echo Show no se enciende la pantalla
- Echo Show pantalla en negro
- Echo Show screen does not turn on
- Echo Show screen has lines
- Echo Show stuck on Amazon logo
- Echo Spot black screen
- Echo Spot pantalla en negro
- pantalla negra Echo Show
Qué significa
Amazon aborda en su guía del Echo Show los casos en que aparecen líneas en la pantalla, la pantalla no se enciende o el dispositivo Echo con pantalla se queda bloqueado con la pantalla en negro o en el logotipo de Amazon. Su procedimiento pide desconectar el adaptador de corriente durante 3 minutos, volver a enchufarlo y verificar que se usa el adaptador incluido con el aparato; además, la pantalla puede atenuarse tras 10 minutos de inactividad. Este síntoma por sí solo no demuestra una pantalla rota.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
El restablecimiento a la configuración predeterminada borra los ajustes del dispositivo; en Echo Show de 2.ª generación o Echo Show 10 el menú en pantalla permite retener las conexiones de Hogar digital.
Evidencia: Restablecer dispositivos Echo con pantalla
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Bloqueo temporal del sistema en negro o en el logotipo de AmazonFrecuente
Amazon indica que la mayoría de estos fallos en dispositivos Echo con pantalla se deben a un bloqueo que se resuelve reiniciando la alimentación durante 3 minutos.
Evidencia: En la pantalla del dispositivo Echo Show aparecen líneas o no se enciende
- Adaptador de corriente distinto al incluido con el dispositivoPosible
Si el problema continúa tras el reinicio, Amazon pide comprobar que estás utilizando exactamente el adaptador de corriente que venía incluido con el Echo Show.
Evidencia: En la pantalla del dispositivo Echo Show aparecen líneas o no se enciende
- Brillo al mínimo o atenuación automática tras inactividadPosible
En los ajustes de Pantalla y apariencia, la función Atenuación automática atenúa la pantalla tras 10 minutos de inactividad y el brillo puede haberse bajado.
Evidencia: Ajustar el brillo de la pantalla de forma manual o automática
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo PANTALLA-EN-NEGRO tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Echo Show's Screen Has Lines or Does Not Turn On
Amazon · 2026 · official_doc
- 2
En la pantalla del dispositivo Echo Show aparecen líneas o no se enciende
Amazon · 2026 · official_doc
- 3
Reset Your Echo Devices with a Screen
Amazon · 2026 · official_doc
- 4
Restablecer dispositivos Echo con pantalla
Amazon · 2026 · official_doc
- 5
Adjust Screen Brightness, Manually or Automatically
Amazon · 2026 · official_doc
- 6
Ajustar el brillo de la pantalla de forma manual o automática
Amazon · 2026 · official_doc
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