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- Cámara de seguridad
HOMEBASE-ROJO-FIJO
Cámara eufy HOMEBASE-ROJO-FIJO: central desconectada de la red
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Alta — no esperes
Respuesta rápida
Una luz roja fija en la central eufy HomeBase 2 o S380 HomeBase (HomeBase 3) sin alarma sonando indica que perdió la conexión con la red del router; revisa el cable Ethernet, el adaptador de corriente y el acceso a Internet.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No elimines la HomeBase ni las cámaras eufyCam de la aplicación antes de comprobar el cable Ethernet y el acceso a Internet del router, o tendrás que volver a vincular cada cámara una por una.
- No abras la carcasa de la estación HomeBase ni utilices un transformador de corriente distinto al adaptador original suministrado por eufy.
Puedes hacerlo con seguridad
- Verifica que el cable Ethernet y el adaptador de corriente estén firmemente insertados
- Confirma desde otro dispositivo que tu router tenga acceso real a Internet
- Reinicia la HomeBase desenchufando su adaptador de corriente y volviéndolo a enchufar
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Soporte oficial de eufy si la HomeBase permanece en rojo fijo con cable Ethernet y router operativos
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia del proveedor de Internet si los puertos Ethernet del router no dan salida a la red
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Soporte oficial de eufy si la HomeBase permanece en rojo fijo con cable Ethernet y router operativos
Qué haceCuando el router navega por Internet y el puerto Ethernet funciona pero la estación sigue en rojo fijo tras reiniciarla, el soporte de eufy diagnostica la unidad.
Te tiene que enseñarel estado del LED frontal y del puerto Ethernet de la HomeBase conectada por cable directo al router.
Por escritoel número de ticket de soporte de eufy, el número de serie de la HomeBase y la gestión de garantía.
Asistencia del proveedor de Internet si los puertos Ethernet del router no dan salida a la red
Qué haceSi el LED del puerto Ethernet no se ilumina ni siquiera probando otro cable RJ45 y otro puerto LAN del router, el operador revisa el equipo de red.
Te tiene que enseñarel enlace activo con luz de actividad en el puerto LAN del router y salida a Internet verificada.
Por escritola comprobación del puerto Ethernet del router y el número de incidencia del operador.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Verifica que el cable Ethernet y el adaptador de corriente estén firmemente insertados
- Quién:
- tú, revisando la parte trasera de la HomeBase y el puerto LAN del router.
- Cómo:
- comprueba que tanto el conector de alimentación como el cable Ethernet estén bien encajados; según eufy, si están firmes deben encenderse tanto el LED de estado frontal como el LED del puerto Ethernet.
- Resultado que importa:
- confirmar que hay enlace físico y corriente entre la HomeBase y el router.
- Si el LED del puerto Ethernet estaba apagado y enciende al ajustar el cable:
- espera a que el frontal cambie de color.
- Si ambos LEDs ya están encendidos pero el frontal sigue en rojo fijo:
- comprueba la salida a Internet del router.
- Evidencia a conservar:
- foto del LED frontal y del LED del puerto Ethernet trasero de la HomeBase.
Evidencia: HomeBase 2 Offline
Confirma desde otro dispositivo que tu router tenga acceso real a Internet
- Quién:
- tú, usando un teléfono u ordenador conectado al mismo router.
- Cómo:
- abre una página web en otro dispositivo conectado al router para verificar que el acceso a Internet funcione; si no navega, reinicia el router y espera a que restablezca la línea.
- Resultado que importa:
- descartar que la luz roja fija se deba a un corte de Internet del operador.
- Si el router recupera Internet:
- observa si la HomeBase pasa sola a azul fijo o blanco fijo.
- Si el router ya tiene Internet pero la HomeBase sigue en rojo fijo:
- reinicia la central en el tercer paso.
- Evidencia a conservar:
- captura de navegación activa en el router y estado de la HomeBase en la app eufy.
Evidencia: HomeBase 2 Offline
Reinicia la HomeBase desenchufando su adaptador de corriente y volviéndolo a enchufar
- Quién:
- tú, desde la toma eléctrica del adaptador de la HomeBase.
- Cómo:
- desconecta el adaptador de corriente de la HomeBase, espera unos segundos y vuelve a enchufarlo; deja que complete el arranque hasta que el LED pase a azul fijo (HomeBase 2) o blanco fijo (HomeBase 3).
- Resultado que importa:
- restablecer la sesión de red de la estación base sin borrar las cámaras vinculadas.
- Si el LED pasa a azul fijo o blanco fijo:
- verifica en la app eufy que las cámaras vuelvan a estar en línea.
- Si continúa en rojo fijo tras el reinicio con cable y router operativos:
- abre ticket de revisión de la central con eufy.
- Evidencia a conservar:
- vídeo corto del ciclo de arranque y color final del LED de la HomeBase.
Evidencia: Learn About the LED Indicator Light Status on eufyCam 2/2C/2 Pro/2C Pro · Learn About the LED Indicator Light Status on eufy S380 HomeBase (HomeBase 3) · HomeBase 2 Offline
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- eufy
- Tipo de producto
- Cámara de seguridad
Variantes conocidas del código
- Failed to connect to the network HomeBase
- HomeBase 2 Offline
- HomeBase 3 desconectada de la red
- Luz roja fija en HomeBase eufy
- Solid red light on eufy HomeBase
Qué significa
En las guías oficiales de eufy sobre el indicador LED para eufyCam 2/2C/2 Pro/2C Pro (con HomeBase 2) y S380 HomeBase (HomeBase 3), una luz roja fija en la central significa fallo al conectar a la red o desconectada de la red (salvo alarma activa). Como las cámaras y timbres de batería enlazan con la HomeBase por su propia red (a unos 6-9 m / 20-30 pies), quedan sin conexión en la app hasta que la central vuelve a azul fijo (HomeBase 2) o blanco fijo (HomeBase 3). Otros modelos varían, y el LED rojo por sí solo nunca prueba que la central esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No elimines la HomeBase ni las cámaras eufyCam de la aplicación antes de comprobar el cable Ethernet y el acceso a Internet del router, o tendrás que volver a vincular cada cámara una por una.
Evidencia: HomeBase 2 Offline
- Precauciónadvertencia editorial
No abras la carcasa de la estación HomeBase ni utilices un transformador de corriente distinto al adaptador original suministrado por eufy.
Evidencia: Learn About the LED Indicator Light Status on eufyCam 2/2C/2 Pro/2C Pro · Learn About the LED Indicator Light Status on eufy S380 HomeBase (HomeBase 3) · HomeBase 2 Offline
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Cable Ethernet desconectado o con holgura entre la estación HomeBase y el routerFrecuente
Si el cable de red RJ45 se afloja o el puerto LAN del router se apaga, el LED del puerto Ethernet deja de iluminarse y la HomeBase pasa a rojo fijo.
Evidencia: HomeBase 2 Offline
- Caída del acceso a Internet en el router doméstico aunque la red local siga encendidaFrecuente
Cuando el router pierde salida a Internet con el operador, la estación base no puede comunicarse con los servidores y cambia su LED frontal a rojo fijo.
Evidencia: Learn About the LED Indicator Light Status on eufyCam 2/2C/2 Pro/2C Pro · Learn About the LED Indicator Light Status on eufy S380 HomeBase (HomeBase 3) · HomeBase 2 Offline
- Bloqueo temporal del sistema en la HomeBase tras un microcorte eléctrico o de redPosible
Una interrupción breve en el suministro del adaptador o del router puede dejar la sesión de red colgada hasta reiniciar eléctricamente la central.
Evidencia: HomeBase 2 Offline
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo HOMEBASE-ROJO-FIJO tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Learn About the LED Indicator Light Status on eufyCam 2/2C/2 Pro/2C Pro
eufy · 2026 · official_doc
- 2
Learn About the LED Indicator Light Status on eufy S380 HomeBase (HomeBase 3)
eufy · 2026 · official_doc
- 3
eufy · 2026 · official_doc
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