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- Iluminación inteligente y hubs
Device is offline
Tuya Device is offline en lámpara inteligente: sin red o luz
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Cuando una lámpara o equipo en Tuya Smart / Smart Life aparece fuera de línea (Device is offline) o no responde al control remoto, suele deberse a corte en el interruptor físico, red Wi-Fi inestable o cambio de SSID/clave.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Pulsar 'Eliminar dispositivo' en el menú '...' de la aplicación o reiniciar la lámpara para volver a añadirla borra su vinculación y sus ajustes guardados.
- No abras nunca una lámpara, bombilla, puente ni adaptador (el interior es solo para un técnico), recurre siempre a un electricista autorizado para tocar interruptores de pared o cableado eléctrico fijo, y desconecta el equipo si notas calor excesivo, deformación, humo u olor a quemado.
Puedes hacerlo con seguridad
- Confirmar que la lámpara recibe corriente y que su interruptor físico está encendido
- Probar la estabilidad de la red abriendo una página web con el móvil junto al equipo
- Reiniciar el enrutador doméstico y esperar 3 minutos para observar el estado
- Comprobar si se modificó el nombre o la clave Wi-Fi antes de eliminar y reemparejar
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Restablecer la conexión del router o eliminar y volver a añadir la lámpara tras cambio de Wi-Fi
- No intentes esta tarea profesional: Enviar diagnóstico con el modelo de enrutador desde el menú Comentarios de la aplicación
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Restablecer la conexión del router o eliminar y volver a añadir la lámpara tras cambio de Wi-Fi
Qué haceVerificar con un móvil junto a la lámpara que el Wi-Fi abre páginas web tras reiniciar el router y esperar 3 minutos; o bien, si el SSID o la clave cambiaron, entrar en la página de control del equipo > botón '...' > Eliminar dispositivo, reiniciar la luz y añadirla de nuevo en 2.4G.
Te tiene que enseñarla carga correcta de una web en la misma Wi-Fi junto a la lámpara y el estado en línea sincronizado dentro de la aplicación.
Por escritoel resultado de la prueba de navegación junto al equipo, el reinicio del router de 3 minutos y si fue necesario eliminar y reemparejar la lámpara.
Enviar diagnóstico con el modelo de enrutador desde el menú Comentarios de la aplicación
Qué haceSi la red Wi-Fi funciona con normalidad y no ha sufrido cambios pero el equipo sigue fuera de línea o sin responder tras 3 minutos, abrir la página de control del dispositivo, pulsar '...' arriba a la derecha, entrar en Más > Comentarios (Feedback) y enviar el problema detallando el modelo exacto de router.
Te tiene que enseñarel formulario de Comentarios enviado desde el menú '...' de la página de control incluyendo el modelo del router.
Por escritoel modelo de enrutador reportado y la descripción del fallo enviada a través de la opción Comentarios de la app.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Confirmar que la lámpara recibe corriente y que su interruptor físico está encendido
- Quién:
- Propietario
- Cómo:
- Comprueba que el dispositivo esté alimentado y con el interruptor físico de la lámpara siempre abierto (encendido); mantén la aplicación abierta unos 3 minutos y opera el equipo para ver si actualiza su estado.
- Resultado que importa:
- Suministro eléctrico continuo verificado y estado sincronizado en la aplicación tras 3 minutos.
- Si el dispositivo sigue en línea y responde al operarlo en la app:
- era una desincronización temporal por el interruptor.
- Si permanece fuera de línea tras 3 minutos con corriente:
- comprueba la estabilidad del Wi-Fi junto al equipo.
- Evidencia a conservar:
- Estado de la lámpara en la aplicación tras mantenerla abierta 3 minutos con el interruptor encendido.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart
Probar la estabilidad de la red abriendo una página web con el móvil junto al equipo
- Quién:
- Propietario
- Cómo:
- Conecta tu teléfono móvil o iPad a la misma red Wi-Fi del dispositivo, colócalo justo al lado de la lámpara e intenta abrir una página web en el navegador.
- Resultado que importa:
- Comprobación real de cobertura y salida a Internet en el punto donde está instalada la lámpara.
- Si la página web carga bien junto al dispositivo:
- revisa si se modificó la clave o reinicia el router.
- Si no carga ninguna página web:
- la red local no tiene salida a Internet o la señal no llega a la lámpara.
- Evidencia a conservar:
- Resultado de carga de una página web en el teléfono conectado al mismo Wi-Fi junto a la luz.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart
Reiniciar el enrutador doméstico y esperar 3 minutos para observar el estado
- Quién:
- Propietario
- Cómo:
- Si la red falla o solo permite control en la misma LAN pero no remoto, reinicia el enrutador Wi-Fi y aguarda 3 minutos observando en la aplicación el estado del dispositivo.
- Resultado que importa:
- Restablecimiento del acceso a Internet del enrutador tras los 3 minutos de espera.
- Si la lámpara vuelve a estar en línea tras los 3 minutos:
- el bloqueo del router quedó resuelto.
- Si continúa fuera de línea:
- verifica si se cambió el nombre o contraseña Wi-Fi o envía comentarios desde la app.
- Evidencia a conservar:
- Estado del dispositivo en la aplicación 3 minutos después de reiniciar el router.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart
Comprobar si se modificó el nombre o la clave Wi-Fi antes de eliminar y reemparejar
- Quién:
- Propietario
- Cómo:
- Ten presente que usar Eliminar dispositivo en el menú '...' de la esquina superior derecha o reiniciar la lámpara borra su vinculación y ajustes: verifica si cambiaste el SSID o la contraseña Wi-Fi de casa.
- Resultado que importa:
- Identificación de si las credenciales Wi-Fi guardadas en la lámpara quedaron obsoletas.
- Si modificaste el nombre o la clave Wi-Fi:
- elimina el dispositivo en '...' > Eliminar dispositivo, reinícialo y vuelve a añadirlo.
- Si la red es normal y no ha sido modificada pero sigue sin controlarse:
- usa '...' > Comentarios indicando tu modelo de router.
- Evidencia a conservar:
- Confirmación del SSID actual o formulario de Comentarios con el modelo de enrutador.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart · Preguntas Más Frecuentes - Tuya Smart
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- Tuya
- Tipo de producto
- Iluminación inteligente y hubs
Variantes conocidas del código
- Cómo solucionar el dispositivo fuera de línea
- Device status cannot be synchronized
- El dispositivo está fuera de línea
- La aplicación no puede controlar de forma remota el dispositivo
- The app is not able to control the device remotely
- What if the device is offline
Qué significa
La guía oficial de post-venta de Tuya Smart ('Cómo solucionar el dispositivo fuera de línea' y fallos de control o sincronización) explica que una lámpara conectada pasa a fuera de línea cuando pierde alimentación o enlace con Internet. En luces sin interruptor inteligente, apagar el interruptor físico corta la electricidad, desconecta la lámpara de la app y la vuelve una bombilla ordinaria que se enciende al volver la luz. También ocurre por Wi-Fi inestable junto al equipo, LAN sin acceso a Internet o cambio de nombre o clave Wi-Fi. Otros modelos pueden variar, y este estado por sí solo nunca prueba un fallo físico.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
Pulsar 'Eliminar dispositivo' en el menú '...' de la aplicación o reiniciar la lámpara para volver a añadirla borra su vinculación y sus ajustes guardados.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart · Preguntas Más Frecuentes - Tuya Smart
- Precauciónverificada con fuente
No abras nunca una lámpara, bombilla, puente ni adaptador (el interior es solo para un técnico), recurre siempre a un electricista autorizado para tocar interruptores de pared o cableado eléctrico fijo, y desconecta el equipo si notas calor excesivo, deformación, humo u olor a quemado.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Interruptor físico apagado o falta de suministro eléctrico en la lámparaFrecuente
En lámparas sin interruptor inteligente propio, cortar la electricidad desde el interruptor de pared desconecta la bombilla de la app y desincroniza su estado.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart
- Señal Wi-Fi inestable junto al dispositivo o router bloqueado sin salida a InternetFrecuente
Un entorno de red deficiente o un enrutador conectado en LAN pero sin acceso a Internet impide el control remoto y muestra el equipo fuera de línea.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart
- Modificación del nombre de la red Wi-Fi (SSID) o de la contraseña domésticaPosible
Si se ha cambiado el nombre del Wi-Fi o la contraseña del router de casa, el dispositivo pierde el acceso y requiere reiniciarse y añadirse de nuevo.
Evidencia: Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Device is offline tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Preguntas frecuentes y solución de problemas de conexión de red - Tuya Smart
Tuya Smart · 2026 · official_doc
- 2
Frequently Asked Question and Network Connection Troubleshooting - Tuya Smart
Tuya Smart · 2026 · official_doc
- 3
Preguntas Más Frecuentes - Tuya Smart
Tuya Smart · 2026 · official_doc
- 4
Tuya Smart · 2026 · official_doc
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