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Are you using a VPN?

HBO Max «¿Estás usando una VPN?»: tu IP no refleja tu ubicación

Verificada con fuentes2 fuentesRevisada 4 oct 2026
¿Viene un técnico? Mira los 2 pasos que debe enseñarte

Nivel de riesgo

Seguro

Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.

Urgencia

Baja — sin prisa

Respuesta rápida

HBO Max muestra «¿Estás usando una VPN?» cuando tu dispositivo parece conectado a una VPN, proxy o servicio de anonimato. Desactívalo para que tu IP refleje dónde estás, reinicia módem y router y, si sigue, habla con tu operadora.

Seguridad primero

Antes de continuar

  • La solución que da HBO Max es apagar la VPN o el proxy, no buscar otro servicio que lo oculte: intentar saltarse la comprobación de ubicación no resuelve el aviso.

Puedes hacerlo con seguridad

  • Desactivar VPN, proxy o servicio de anonimato
  • Reiniciar módem y router uno tras otro
  • Probar otro aparato, otro navegador y mirar tu IP

Deja estas tareas a un profesional cualificado

  • No intentes esta tarea profesional: Consultar a tu operadora la IP asignada
  • No intentes esta tarea profesional: Contactar con el soporte de HBO Max con tus datos de red

Lo que un técnico debe poder justificar

Viene un técnico

Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.

No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.

  1. Consultar a tu operadora la IP asignada

    Qué haceSi sin VPN ni proxy y con la red reiniciada el aviso sigue, HBO Max indica que contactes con tu proveedor de Internet para que revise la dirección IP de tu conexión.

    Te tiene que enseñarqué dirección IP y qué ubicación tiene asignadas tu línea.

    Por escritoel número de incidencia y la respuesta sobre la ubicación de tu IP.

  2. Contactar con el soporte de HBO Max con tus datos de red

    Qué haceComo último paso, HBO Max pide que reúnas el nombre de tu proveedor de Internet y tu dirección IP y te pongas en contacto con su soporte.

    Te tiene que enseñarpor qué su sistema marca tu dirección IP como VPN o proxy.

    Por escritoel número de caso y la solución o el siguiente paso acordado.

Antes de aceptar una pieza o reparación

Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.

Sigue estos pasos

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

  1. Desactivar VPN, proxy o servicio de anonimato

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú; en redes de empresa, el administrador de red.
    Cómo:
    abre los ajustes del aparato o de la app de VPN y apágala, igual que cualquier proxy o servicio de anonimato; si no sabes cómo, pregunta a tu proveedor de VPN, a tu operadora o a tu administrador de red. Luego intenta reproducir de nuevo.
    Resultado que importa:
    que la dirección IP vuelva a reflejar tu ubicación actual.
    Si sin la VPN el contenido se reproduce:
    el aviso venía de ese servicio.
    Si no tenías nada activo o el aviso sigue igual:
    reinicia el equipo de red.
    Evidencia a conservar:
    nota de qué servicio estaba activo y la hora del aviso.

    Evidencia: Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

  2. Reiniciar módem y router uno tras otro

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    apaga el aparato con HBO Max, desenchufa el módem y el router, espera 30 segundos, enchufa el módem y espera cerca de un minuto a que conecte, enchufa después el router y, cuando tenga Internet, enciende el aparato y prueba otra vez.
    Resultado que importa:
    obtener una conexión nueva del proveedor tras el reinicio.
    Si tras el reinicio desaparece el aviso:
    la conexión anterior era la que daba el problema.
    Si el aviso vuelve con la red recién reiniciada:
    si es un ordenador, prueba el navegador; si no, consulta tu IP.
    Evidencia a conservar:
    hora del reinicio y si el aviso de VPN volvió a salir.

    Evidencia: Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

  3. Probar otro aparato, otro navegador y mirar tu IP

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    si usas ordenador, prueba HBO Max en otro aparato; si allí no sale el aviso, usa otro navegador compatible (Chrome, Edge, Firefox o Safari) o borra las cookies. Después busca «cuál es mi dirección IP» para ver la ubicación y el proveedor que muestra tu conexión.
    Resultado que importa:
    saber si el problema está en el navegador o en la IP que te asigna la red.
    Si con otro navegador o sin cookies funciona:
    el problema estaba en el navegador.
    Si la ubicación de tu IP no coincide con dónde estás:
    anota la IP y el proveedor y llama a tu operadora.
    Evidencia a conservar:
    captura de la IP y el proveedor que muestra la búsqueda, con fecha.

    Evidencia: Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

Situación no resuelta

Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.

Dónde se aplica este código

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Ámbito principal

Sistema
Software y sistemas
Marca
HBO Max
Tipo de producto
Servicio de streaming

Variantes conocidas del código

  • Are you using a VPN
  • Are you using a VPN?
  • Estás usando una VPN
  • HBO Max detecta VPN
  • HBO Max detects VPN
  • HBO Max VPN error
  • HBO Max VPN message
  • mensaje VPN HBO Max
  • ¿Estás usando una VPN?

Qué significa

Según el Centro de ayuda de HBO Max, este mensaje significa que el dispositivo parece estar conectado a una VPN (red privada virtual). Para ver HBO Max tienes que desactivar la VPN, el proxy o el servicio de anonimato, de modo que tu dirección IP refleje tu ubicación real. Si no usas nada de eso y el aviso sigue, HBO Max propone reiniciar el módem y el router, probar otro navegador o borrar las cookies en ordenador, consultar qué IP y qué proveedor te asigna la red y, como último paso, hablar con tu operadora y con su soporte.

Advertencias y condiciones de parada

  • Seguroverificada con fuente

    La solución que da HBO Max es apagar la VPN o el proxy, no buscar otro servicio que lo oculte: intentar saltarse la comprobación de ubicación no resuelve el aviso.

    Evidencia: Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

Síntomas y causas

Causas probables · en orden

  • VPN, proxy o anonimizador activoFrecuente

    Con uno de estos servicios encendido, tu dirección IP no refleja tu ubicación actual y HBO Max bloquea la reproducción con este aviso.

    Evidencia: Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

  • Dirección IP que tu operadora asignaPosible

    Si ya desactivaste todo y el aviso sigue, HBO Max remite a tu proveedor de Internet, porque la IP que te da puede aparecer con otra ubicación.

    Evidencia: Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

  • Cookies o navegador del ordenadorPosible

    En ordenador, si el aviso no sale en otro aparato, HBO Max sugiere cambiar de navegador compatible o borrar las cookies del que usas.

    Evidencia: Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

Técnico virtual

¿Sigue apareciendo Are you using a VPN? tras comprobarlo?

Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.

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Fuentes y referencias técnicas

  1. 1

    'Are you using a VPN?' message

    HBO Max · 2026 · official_doc

  2. 2

    Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

    HBO Max · 2026 · official_doc

Fuentes: 'Are you using a VPN?' message · Mensaje «¿Estás usando una VPN?»revisado 2026-10-04 · verificado

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