- Software y sistemas
- Servicio de streaming
UI-113
Netflix UI-113: la app de la tele no consigue conectar
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El error ui-113 sale cuando la app de Netflix de la tele o del reproductor no conecta por datos guardados en el aparato, por la red o por falta de soporte. Apágalo del todo 15 segundos, revisa el SDK y cierra sesión en Netflix.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Cerrar sesión en la tele te obliga a volver a escribir el correo y la contraseña de Netflix: tenlos a mano antes de hacerlo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Apagado completo de 15 segundos
- Mirar el número junto a SDK
- Cerrar sesión o restablecer Netflix en la tele
- Probar la cuenta en netflix.com/clearcookies
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Fabricante de la tele si el SDK es antiguo
- No intentes esta tarea profesional: Operadora: cortes, router y ajustes de red
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Fabricante de la tele si el SDK es antiguo
Qué haceCon un SDK 4.1.5 o inferior, el fabricante puede confirmar que tu modelo ya no admite la app actual de Netflix.
Te tiene que enseñarla versión de software de tu modelo y si hay otra más nueva.
Por escritola respuesta sobre soporte de Netflix en tu modelo y el número de caso.
Operadora: cortes, router y ajustes de red
Qué haceSi nada de lo anterior funciona, tu proveedor de internet puede revisar cortes en la zona, configuraciones de red incorrectas y fallos del router o del módem.
Te tiene que enseñaruna prueba de velocidad en fast.com con la línea ya revisada.
Por escritoel número de incidencia y qué arreglaron en la conexión.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Apagado completo de 15 segundos
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- apaga el aparato y, si tiene cable de corriente, desenchúfalo; comprueba que no se ha quedado en reposo y déjalo así al menos 15 segundos antes de encenderlo y abrir Netflix.
- Resultado que importa:
- borrar el estado temporal de la app sin perder nada.
- Si Netflix carga:
- el ui-113 venía de un bloqueo pasajero del aparato.
- Si el código vuelve al abrir la app:
- pasa a mirar la versión del SDK.
- Evidencia a conservar:
- apunte de si el error sale nada más encender o al cabo de un rato.
Evidencia: Error de Netflix ui-113
Mirar el número junto a SDK
- Quién:
- tú, con el mando.
- Cómo:
- desde el aviso de error elige Más detalles y Dispositivo, y lee la cifra que aparece junto a SDK en el apartado de versión del SDK o de la plataforma.
- Resultado que importa:
- averiguar si el problema es de compatibilidad y no de red.
- Si es 4.1.5 o inferior:
- no habrá actualización para ese aparato y tendrás que ver Netflix en otro compatible.
- Si es 4.1.6 o superior:
- el aparato está soportado, sigue cerrando sesión.
- Evidencia a conservar:
- foto del apartado Dispositivo con la versión.
Evidencia: Error de Netflix ui-113
Cerrar sesión o restablecer Netflix en la tele
- Quién:
- tú, con el mando.
- Cómo:
- en el inicio de Netflix pulsa Atrás, ve a Obtener ayuda y Cerrar sesión; si estás en el aviso, elige Más información y Cerrar sesión o Restablecer; si no hay menú, pulsa Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
- Resultado que importa:
- eliminar los datos de sesión guardados y volver a entrar desde cero.
- Si tras iniciar sesión otra vez funciona:
- los datos guardados eran la causa.
- Si falla de nuevo:
- revisa la red y prueba la cuenta desde un navegador.
- Evidencia a conservar:
- nota de qué opción usaste (Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar).
Evidencia: Error de Netflix ui-113
Probar la cuenta en netflix.com/clearcookies
- Quién:
- tú, desde otro aparato.
- Cómo:
- con un ordenador, móvil o tableta en la misma red que la tele, abre netflix.com/clearcookies e inicia sesión desde el botón de arriba a la derecha.
- Resultado que importa:
- ver si Netflix acepta tu cuenta desde esa conexión.
- Si sale NSEZ-403:
- en este momento Netflix no puede conectar tu cuenta; repite más tarde.
- Si entras bien:
- reinicia módem y router 30 segundos y, si no basta, habla con tu operadora.
- Evidencia a conservar:
- captura del navegador tras iniciar sesión.
Evidencia: Error de Netflix ui-113
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Software y sistemas
- Marca
- Netflix
- Tipo de producto
- Servicio de streaming
Variantes conocidas del código
- Couldn't connect to Netflix ui-113
- error 113 Netflix tele
- error ui-113 Netflix
- Netflix error 113 TV
- Netflix error ui-113
- Netflix ui-113 Fire TV
- Netflix ui-113 Roku
- Netflix ui-113 Smart TV
- No se ha podido conectar con Netflix ui-113
- UI 113
- UI-113
- ui113
Qué significa
Netflix agrupa en el ui-113 tres orígenes: información almacenada en el dispositivo que impide arrancar el servicio, una conexión de red que falla o un aparato que ya no recibe soporte. El mensaje en pantalla pide reintentar o reiniciar la red y el dispositivo. Antes de tocar el router conviene un apagado completo, no solo el modo reposo, y mirar la versión del SDK en Más detalles. Si la app está al día, cerrar sesión o usar Restablecer borra los datos de sesión que suelen causar el bloqueo.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Cerrar sesión en la tele te obliga a volver a escribir el correo y la contraseña de Netflix: tenlos a mano antes de hacerlo.
Evidencia: Error de Netflix ui-113
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Datos guardados que bloquean la appFrecuente
La información que Netflix almacena en la tele o el reproductor puede quedar en mal estado y frenar el arranque hasta que se cierra sesión o se restablece.
Evidencia: Error de Netflix ui-113
- Aparato que se queda en reposoPosible
Muchas teles y reproductores no se apagan del todo con el mando, así que la app no se reinicia de verdad hasta que se corta la corriente.
Evidencia: Error de Netflix ui-113
- SDK por debajo de 4.1.6Posible
Con la versión 4.1.5 o anterior el software del aparato no cumple los requisitos de Netflix y su fabricante no puede subirlo.
Evidencia: Error de Netflix ui-113
- Red doméstica o línea con problemasPosible
Cortes en la zona, ajustes incorrectos del router o una conexión caída impiden que la app llegue al servicio.
Evidencia: Error de Netflix ui-113
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo UI-113 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Netflix · 2026 · official_doc
- 2
Netflix · 2026 · official_doc
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