- Software y sistemas
- Servicio de streaming
7279
Prime Video error 7279: una pantalla no cumple la protección
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El 7279 indica que algo conectado al ordenador, normalmente un monitor, televisor o cable, no cumple los estándares de protección de contenido. Actualiza navegador y controladores gráficos, desconecta pantallas secundarias y prueba otro cable.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No uses adaptadores ni programas que prometan saltarse la protección HDCP: además de no estar permitido, no resuelve el error de forma fiable; la solución es una conexión compatible.
Puedes hacerlo con seguridad
- Desconectar las pantallas secundarias
- Cambiar el cable o el puerto de la pantalla
- Actualizar navegador y controladores gráficos
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de Prime Video
- No intentes esta tarea profesional: Fabricante del monitor o televisor
- No intentes esta tarea profesional: Soporte del fabricante del ordenador o de la tarjeta gráfica
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Atención al cliente de Prime Video
Qué haceCon las pantallas y cables descartados, contacta con Prime Video desde su ayuda e indica el código 7279 y qué has probado.
Te tiene que enseñarqué requisito de protección no se cumple en tu reproducción.
Por escritoel número de caso abierto por el 7279 y lo que concluyan.
Fabricante del monitor o televisor
Qué haceSi el fallo solo ocurre con una pantalla concreta, su fabricante puede decirte si cumple HDCP 1.4 o 2.2 y en qué entradas.
Te tiene que enseñarqué versión de HDCP admite cada entrada de la pantalla.
Por escritola compatibilidad HDCP confirmada para tu modelo.
Soporte del fabricante del ordenador o de la tarjeta gráfica
Qué haceSi con controladores al día y una sola pantalla el 7279 persiste, el fabricante puede confirmar si la salida de vídeo cumple la protección de contenido.
Te tiene que enseñarla versión de controlador recomendada y si el puerto de vídeo admite HDCP.
Por escritoel número de caso y la compatibilidad HDCP confirmada.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Desconectar las pantallas secundarias
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- desenchufa los monitores o televisores extra que no estés usando, deja solo la pantalla principal, reinicia el ordenador y vuelve a abrir el título.
- Resultado que importa:
- ver si el bloqueo lo provoca una pantalla adicional.
- Si con una sola pantalla funciona:
- la secundaria o su conexión no cumple la protección.
- Si sigue el 7279 con una sola pantalla:
- revisa el cable y los controladores.
- Evidencia a conservar:
- nota de qué pantallas había conectadas y por qué puertos.
Evidencia: Problemas con el error 7279 de Prime Video
Cambiar el cable o el puerto de la pantalla
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- si puedes, conecta el monitor o el televisor con otro cable; para HD el cable HDMI debe ser compatible con HDCP 1.4 y para UHD o HDR con HDCP 2.2.
- Resultado que importa:
- descartar que el cable sea el eslabón que no cumple la protección.
- Si con otro cable desaparece:
- sustituye el cable antiguo.
- Si con cualquier cable falla:
- la pantalla o el ordenador necesitan revisión de controladores o soporte.
- Evidencia a conservar:
- foto de la referencia del cable y del puerto usado en cada prueba.
Evidencia: Problemas durante la reproducción de títulos de Prime Video · Problemas con el error 7279 de Prime Video
Actualizar navegador y controladores gráficos
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- instala las actualizaciones del navegador y de los controladores del ordenador, sobre todo los de la tarjeta gráfica, desde las herramientas del sistema o del fabricante, y reinicia.
- Resultado que importa:
- dejar el software que gestiona la salida de vídeo en su última versión.
- Si tras actualizar se reproduce:
- era un controlador o versión antigua.
- Si todo al día y sigue fallando:
- consulta al fabricante del equipo o de la pantalla.
- Evidencia a conservar:
- versión del controlador gráfico antes y después de actualizar.
Evidencia: Problemas con el error 7279 de Prime Video
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Software y sistemas
- Marca
- Prime Video
- Tipo de producto
- Servicio de streaming
Variantes conocidas del código
- 7279
- código de error 7279
- error 7279
- error code 7279
- Prime Video 7279
- Prime Video 7279 HDCP
- Prime Video error 7279 monitor
Qué significa
Según Amazon, el código 7279 suele significar que algún elemento conectado al ordenador no cumple los estándares de protección de contenido que exige Prime Video. Lo habitual es una pantalla externa, un televisor usado como monitor o el cable que los une, aunque también influye tener al día el navegador y los controladores de la tarjeta gráfica. Para vídeo en HD el cable debe ser compatible con HDCP 1.4, y para UHD o HDR con HDCP 2.2. El código no demuestra que el monitor esté averiado.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
No uses adaptadores ni programas que prometan saltarse la protección HDCP: además de no estar permitido, no resuelve el error de forma fiable; la solución es una conexión compatible.
Evidencia: Problemas durante la reproducción de títulos de Prime Video · Problemas con el error 7279 de Prime Video
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Pantalla secundaria o cable sin protección compatibleFrecuente
Un monitor o televisor externo, o su cable, que no cumple HDCP 1.4 para HD o HDCP 2.2 para UHD y HDR bloquea la reproducción.
Evidencia: Problemas durante la reproducción de títulos de Prime Video · Problemas con el error 7279 de Prime Video
- Controladores gráficos antiguosPosible
Amazon pide actualizar los controladores, incluidos los de la tarjeta gráfica, porque intervienen en la protección del vídeo.
Evidencia: Problemas con el error 7279 de Prime Video
- Navegador sin las últimas actualizacionesPosible
Un navegador que no está al día puede no cumplir los requisitos de protección de contenido del servicio.
Evidencia: Problemas con el error 7279 de Prime Video
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 7279 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Issues While Playing Prime Video Titles
Amazon · 2026 · official_doc
- 2
Problemas durante la reproducción de títulos de Prime Video
Amazon · 2026 · official_doc
- 3
Issues with Prime Video Error 7279
Amazon · 2026 · official_doc
- 4
Problemas con el error 7279 de Prime Video
Amazon · 2026 · official_doc
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