- Software y sistemas
- Servicio de streaming
PFE 9903
Sky PFE 9903 en app Sky Go: programa de captura detectado
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El aviso “Code: PFE 9903” en Sky Go para PC o Mac indica que la aplicación ha detectado un programa capaz de capturar vídeo en segundo plano y detiene la reproducción. Cierra utilidades de grabación o reproductores desde el Administrador de tareas o el Monitor de Actividad y vuelve a abrir Sky Go.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No intentes eludir la detección de captura ni usar VPN, bloqueadores de anuncios o Private Relay en Sky Go: Sky advierte de que no están soportados y que debes desactivar cualquier software de grabación para ver el contenido.
- Si decides desinstalar y reinstalar la aplicación Sky Go en tu PC o Mac, Sky avisa de que perderás todas las descargas que tuvieras guardadas en ese equipo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Cerrar programas de captura desde el Administrador de tareas en Windows
- Detener utilidades de pantalla o vídeo desde el Monitor de Actividad en Mac
- Reiniciar o reinstalar limpiamente la app Sky Go en PC o Mac
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de estado del servicio y asistencia oficial de Sky
- No intentes esta tarea profesional: Consulta al soporte técnico del fabricante del ordenador
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Revisión de estado del servicio y asistencia oficial de Sky
Qué haceEl servicio de atención del operador comprueba en la página de estado del servicio y en la cuenta si existen incidencias activas con Sky Go en ordenadores compatibles.
Te tiene que enseñarel estado del servicio para Sky Go y el registro de dispositivos asociados a tu Sky iD.
Por escritola referencia de la consulta en el soporte oficial de Sky y las comprobaciones realizadas en la app.
Consulta al soporte técnico del fabricante del ordenador
Qué haceSi sigues viendo el código PFE 9903 y no sabes qué programa del equipo incorpora funciones de captura de pantalla, el soporte del fabricante del PC o Mac ayuda a identificarlo y desactivarlo.
Te tiene que enseñarla lista de procesos en segundo plano o servicios de vídeo del sistema que activaban el bloqueo PFE 9903.
Por escritoel nombre exacto del programa o utilidad desactivada y cómo impedir que se inicie sola al arrancar el equipo.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Cerrar programas de captura desde el Administrador de tareas en Windows
- Quién:
- tú, en tu ordenador Windows.
- Cómo:
- pulsa Ctrl + Alt + Delete y abre Task Manager (Administrador de tareas). Busca en la lista programas como OBS.exe, SnippingTool.exe, GameCapture.exe, Recorder.exe, ScreenCapture.exe, VideoCapture.exe, fraps.exe, VLC o Quick Time, selecciónalos y pulsa End Task en cada uno antes de cerrar la ventana.
- Resultado que importa:
- que ningún proceso con capacidad de captura de pantalla quede en ejecución mientras abres Sky Go.
- Si el vídeo de Sky Go empieza a reproducirse:
- anota qué programa causaba el conflicto para cerrarlo antes de usar la app.
- Si el código PFE 9903 persiste en Windows:
- revisa si quedan otros procesos de grabación o reinicia la app y el equipo.
- Evidencia a conservar:
- captura o nota de los procesos cerrados en el Administrador de tareas y del mensaje PFE 9903.
Evidencia: You appear to be running software capable of capturing video. Code: PFE 9903 | Sky Help
Detener utilidades de pantalla o vídeo desde el Monitor de Actividad en Mac
- Quién:
- tú, en tu ordenador con macOS.
- Cómo:
- abre Finder en el dock, entra en Applications en la barra lateral, haz doble clic en Utilities y luego en Activity Monitor. Selecciona aplicaciones como AirParrot, AirFlick, AirPlayer, Debut, OBS, Quick Time, VLC, i-movie o CyberLink Media Player software y pulsa Stop en la esquina superior izquierda.
- Resultado que importa:
- que macOS detenga por completo las utilidades de captura o envío de pantalla antes de reproducir en Sky Go.
- Si la emisión arranca sin el aviso PFE 9903:
- mantén cerradas esas utilidades cuando veas Sky Go.
- Si sigue saliendo PFE 9903 en Mac:
- fuerza el cierre de Sky Go con option + command + esc y reinicia el Mac.
- Evidencia a conservar:
- nombre de las aplicaciones detenidas en Activity Monitor y versión de macOS instalada.
Evidencia: You appear to be running software capable of capturing video. Code: PFE 9903 | Sky Help · Troubleshooting Sky Go error messages (PC/Mac) | Sky Help
Reiniciar o reinstalar limpiamente la app Sky Go en PC o Mac
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- cierra Sky Go por completo (End Task en Windows o Force Quit en Mac) y reinicia el ordenador. Si el fallo continúa, desinstala Sky Go (en Mac borra también la carpeta Sky Go dentro de ~/Library/Application Support/) y vuelve a instalarla desde sky.com/watch/sky-go, teniendo en cuenta que perderás las descargas guardadas.
- Resultado que importa:
- una instalación limpia de Sky Go sin procesos bloqueados ni archivos corruptos.
- Si tras reinstalar funciona con normalidad:
- comprueba además que ejecutas la app como Admin si la instalaste con ese perfil.
- Si el código PFE 9903 reaparece tras reinstalar:
- consulta al soporte técnico del fabricante de tu ordenador o al de Sky.
- Evidencia a conservar:
- fecha de reinstalación de Sky Go y confirmación de que no usas sistema operativo en versión beta.
Evidencia: Troubleshooting Sky Go error messages (PC/Mac) | Sky Help
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Software y sistemas
- Marca
- Sky
- Tipo de producto
- Servicio de streaming
Variantes conocidas del código
- Code: PFE 9903
- error PFE 9903 Sky Go
- PFE 9903
- PFE-9903
- running software capable of capturing video PFE 9903
- Sky Go error PFE 9903
- Sky Go PFE 9903
- software capable of capturing video PFE 9903
Qué significa
En la guía oficial de Sky Help para el código PFE 9903 y de mensajes en pantalla de Sky Go, que cubre el servicio del Reino Unido e Irlanda (UK/ROI), Sky explica que la app Sky Go comprueba si en el ordenador se ejecuta algún programa capaz de capturar vídeo y, si detecta alguno, interrumpe la reproducción con el mensaje en inglés “You appear to be running software capable of capturing video... Code: PFE 9903”. Otras versiones de la aplicación, sistemas operativos o decodificadores pueden comportarse de forma distinta, y el código por sí solo nunca demuestra que ningún componente del ordenador esté averiado.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
No intentes eludir la detección de captura ni usar VPN, bloqueadores de anuncios o Private Relay en Sky Go: Sky advierte de que no están soportados y que debes desactivar cualquier software de grabación para ver el contenido.
Evidencia: You appear to be running software capable of capturing video. Code: PFE 9903 | Sky Help · Troubleshooting Sky Go error messages (PC/Mac) | Sky Help
- Seguroverificada con fuente
Si decides desinstalar y reinstalar la aplicación Sky Go en tu PC o Mac, Sky avisa de que perderás todas las descargas que tuvieras guardadas en ese equipo.
Evidencia: Troubleshooting Sky Go error messages (PC/Mac) | Sky Help
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Programa de grabación o captura de pantalla abierto en Windows o macOSFrecuente
Sky indica que el código PFE 9903 aparece cuando intentas usar o ya tienes abierto un programa de captura como OBS, SnippingTool.exe, GameCapture.exe, Recorder.exe, fraps.exe, AirParrot o Debut.
Evidencia: You appear to be running software capable of capturing video. Code: PFE 9903 | Sky Help
- Reproductor multimedia o editor de vídeo con funciones de captura activoPosible
La lista orientativa de Sky incluye también reproductores y editores habituales como VLC, Quick Time, CyberLink Media Player software, FLV player o i-movie ejecutándose a la vez que Sky Go.
Evidencia: You appear to be running software capable of capturing video. Code: PFE 9903 | Sky Help
- Sesión de Sky Go bloqueada o lanzada sin permisos coherentes en PC o MacMenos común
En su guía de errores de Sky Go para PC y Mac, Sky señala que si instalaste la app como administrador debes ejecutarla siempre como administrador y que las versiones beta del sistema operativo no están soportadas.
Evidencia: Troubleshooting Sky Go error messages (PC/Mac) | Sky Help
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo PFE 9903 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
You appear to be running software capable of capturing video. Code: PFE 9903 | Sky Help
Sky · 2026 · official_doc
- 2
Enter your on screen message - Sky Go | Sky Help
Sky · 2026 · official_doc
- 3
Troubleshooting Sky Go error messages (PC/Mac) | Sky Help
Sky · 2026 · official_doc
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