- Software y sistemas
- Servicio de streaming
Spotify is offline
Spotify está sin conexión: la app no llega a Internet
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Spotify dice que está sin conexión cuando la app no consigue Internet o tiene activado el modo sin conexión. Desactiva ese modo en Ajustes, mira si otras apps navegan y reinicia la wifi o el router antes de reinstalar.
Seguridad primero
Antes de continuar
- En modo sin conexión con Facebook o Apple no puedes iniciar sesión para comprobar ajustes; usa tu correo y contraseña de Spotify o la ayuda de inicio de sesión oficial.
Puedes hacerlo con seguridad
- Apagar el modo sin conexión
- Comprobar otras apps y reiniciar la wifi o el router
- Probar con otra red o con datos móviles
- Revisar el cortafuegos del ordenador
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de Internet o de datos móviles
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor del cortafuegos
- No intentes esta tarea profesional: Departamento informático de la red compartida
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Proveedor de Internet o de datos móviles
Qué haceSi Spotify funciona en otra conexión pero no en la tuya, o te falta saldo de datos, Spotify remite a tu proveedor del servicio.
Te tiene que enseñarel estado de tu línea y si queda saldo de datos.
Por escritola referencia de la incidencia y qué falló en la línea.
Proveedor del cortafuegos
Qué haceSi no sabes añadir a Spotify como excepción, el proveedor de tu cortafuegos puede ayudarte, como sugiere el soporte de Spotify.
Te tiene que enseñarla regla que bloqueaba a Spotify.
Por escritola excepción creada y su fecha.
Departamento informático de la red compartida
Qué haceEn una red de oficina o centro educativo, pregunta al departamento informático si Spotify está restringido.
Te tiene que enseñarsi la red filtra Spotify y por qué norma.
Por escritola respuesta sobre la restricción y si hay alternativa autorizada.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Apagar el modo sin conexión
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- en el móvil toca tu foto de perfil, Configuración y privacidad, Ahorro de datos y reproducción sin conexión; en Windows abre Archivo desde el menú de tres puntos y en Mac el menú Spotify; desactiva el modo sin conexión.
- Resultado que importa:
- saber si la app estaba desconectada a propósito.
- Si estaba activado y al quitarlo vuelve todo:
- no había fallo de red.
- Si ya estaba apagado:
- comprueba si otras apps y webs cargan.
- Evidencia a conservar:
- captura del ajuste de modo sin conexión antes de cambiarlo.
Evidencia: Spotify está sin conexión
Comprobar otras apps y reiniciar la wifi o el router
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- abre una web u otra app; si tampoco cargan, apaga la wifi del dispositivo 30 segundos y vuelve a encenderla, y si estás en casa reinicia el router.
- Resultado que importa:
- separar un fallo de la conexión de uno de la propia app.
- Si nada cargaba y tras reiniciar todo funciona:
- era la red.
- Si otras apps sí funcionan y Spotify no:
- revisa restricciones de red y cortafuegos.
- Evidencia a conservar:
- nota de qué apps fallaban y si el reinicio lo resolvió.
Evidencia: Spotify está sin conexión
Probar con otra red o con datos móviles
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- cambia a otra wifi o a datos móviles, mirando antes en los ajustes del teléfono que te queden datos disponibles en el plan.
- Resultado que importa:
- averiguar si el bloqueo depende de la red concreta.
- Si con otra conexión funciona:
- habla con el proveedor de esa red o con su departamento informático.
- Si falla en todas las redes:
- revisa el cortafuegos y reinstala Spotify.
- Evidencia a conservar:
- lista de redes probadas con el resultado de cada una.
Evidencia: Spotify está sin conexión
Revisar el cortafuegos del ordenador
- Quién:
- tú, en el ordenador.
- Cómo:
- abre la configuración del cortafuegos que uses y comprueba que Spotify figura como excepción o aplicación permitida.
- Resultado que importa:
- descartar que el ordenador bloquee la salida de Spotify a Internet.
- Si Spotify no estaba permitido y al añadirlo conecta:
- era el cortafuegos.
- Si ya estaba permitido:
- prueba a reinstalar la app y, si sigue igual, contacta con el proveedor.
- Evidencia a conservar:
- captura de la regla del cortafuegos para Spotify.
Evidencia: Spotify está sin conexión
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Software y sistemas
- Marca
- Spotify
- Tipo de producto
- Servicio de streaming
Variantes conocidas del código
- canciones en gris Spotify
- modo sin conexión Spotify
- Spotify can't connect
- Spotify está sin conexión
- Spotify is offline
- Spotify no conecta a Internet
- Spotify no internet connection
- Spotify offline
- Spotify offline mode
- Spotify sin conexión
- Spotify songs grayed out
Qué significa
Según el soporte de Spotify, el aviso aparece cuando la aplicación no recibe conexión a Internet. Lo primero es ver si el modo sin conexión está activado, porque con él todo lo que no hayas descargado sale en gris y no se puede reproducir. Si está apagado y otras apps tampoco cargan, el problema está en tu conexión: wifi, router, datos móviles o una red pública que restringe servicios. Si solo falla Spotify, puede deberse a un cortafuegos que no tiene la app como excepción.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
En modo sin conexión con Facebook o Apple no puedes iniciar sesión para comprobar ajustes; usa tu correo y contraseña de Spotify o la ayuda de inicio de sesión oficial.
Evidencia: Spotify está sin conexión
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Modo sin conexión activadoFrecuente
Con el modo sin conexión encendido, Spotify solo reproduce lo descargado y deja el resto atenuado y sin poder escucharse.
Evidencia: Spotify está sin conexión
- Fallo de la wifi o del routerFrecuente
Si otras apps o webs tampoco funcionan, Spotify indica que el problema está casi seguro en la conexión a Internet.
Evidencia: Spotify está sin conexión
- Red pública o de empresa con restriccionesPosible
Algunas redes compartidas, como las de centros educativos u oficinas, limitan el acceso a ciertos servicios como Spotify.
Evidencia: Spotify está sin conexión
- Sin datos móviles o cortafuegos bloqueandoPosible
Quedarte sin datos en el plan, o un cortafuegos que no tiene a Spotify como excepción, impide que la app conecte.
Evidencia: Spotify está sin conexión
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Spotify is offline tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Spotify · 2026 · official_doc
- 2
Spotify · 2026 · official_doc
- 3
Spotify · 2026 · official_doc
- 4
Spotify no reproduce el contenido
Spotify · 2026 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?