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System update cannot be completed
Hisense Smart TV System update cannot be completed: fallo red
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
En televisores Hisense con VIDAA, el aviso de que la actualización del sistema no se puede completar indica que la descarga o instalación del firmware se detuvo. Espera unos minutos, ejecuta la prueba de red en Autodiagnóstico y reinicia el televisor desenchufándolo 60 segundos.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Hisense España advierte que nunca debes desenchufar el cable de alimentación ni apagar el televisor mientras se instala una actualización de firmware, y recomienda que la carga por USB la realice personal cualificado.
- Si el soporte indica usar Restablecer a los valores predeterminados de fábrica (Ajustes > Servicio de asistencia) tras un fallo del sistema, ten presente que borrará todos tus ajustes personales, canales, datos y cuentas, que deberás volver a configurar.
Puedes hacerlo con seguridad
- Esperar unos minutos y ejecutar la prueba de conexión de red
- Reiniciar el televisor desenchufándolo durante 60 segundos
- Buscar de nuevo el firmware en Actualización del sistema
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Revisión en centro de servicio técnico autorizado Hisense
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico remoto o actualización por USB con soporte oficial Hisense
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Revisión en centro de servicio técnico autorizado Hisense
Qué haceSi ni la descarga por Internet ni la actualización desde el puerto USB 2.0 completan la instalación del sistema, el servicio autorizado revisa el televisor.
Te tiene que enseñarel resultado en Ajustes > Servicio de asistencia > Autodiagnóstico > Comprobación de estado junto con los datos de modelo y serie.
Por escritoel diagnóstico efectuado sobre el sistema VIDAA, si se aplicó actualización de firmware o restablecimiento de fábrica y cualquier pieza sustituida.
Diagnóstico remoto o actualización por USB con soporte oficial Hisense
Qué haceEl soporte técnico de Hisense verifica el paquete de firmware correspondiente al modelo y guía la carga por USB en formato FAT32 (MBR) con el archivo .bin o .pkg en la raíz o mediante el Servicio de control remoto.
Te tiene que enseñarla etiqueta con modelo y número de serie del televisor, la versión de software en Ajustes > Servicio de asistencia > Acerca de y una foto del aviso de actualización.
Por escritolas pruebas de red y autodiagnóstico realizadas, la versión de firmware instalada por USB o en línea y si fue necesario aplicar un restablecimiento de fábrica.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Esperar unos minutos y ejecutar la prueba de conexión de red
- Quién:
- tú, con el mando a distancia del televisor Hisense.
- Cómo:
- deja transcurrir varios minutos por si la descarga sigue activa. Si no avanza, entra en Ajustes > Servicio de asistencia > Autodiagnóstico > Prueba de conexión (o Ajustes > Conexión > Red > Conexión a Internet > Prueba de conexión) para confirmar que el televisor tiene acceso estable a Internet.
- Resultado que importa:
- comprobar si el enlace de red del televisor supera la prueba antes de repetir la descarga.
- Si la prueba de red señala un fallo:
- revisa el router o conecta un cable Ethernet e inténtalo de nuevo cuando la red funcione.
- Si la conexión a Internet aparece correcta:
- pasa al reinicio eléctrico de 60 segundos del televisor.
- Evidencia a conservar:
- foto del resultado de la Prueba de conexión y de la versión actual en Ajustes > Servicio de asistencia > Acerca de.
Evidencia: Hisense: manual electrónico MT9603 VIDAA U7.6 NA/SA · Hisense 9603 VIDAA U9 E-Manual
Reiniciar el televisor desenchufándolo durante 60 segundos
- Quién:
- tú, sin herramientas.
- Cómo:
- apaga el televisor con el botón de encendido, retira cualquier dispositivo USB conectado, desenchufa el cable de alimentación de la toma de corriente de CA durante 60 segundos y vuelve a enchufarlo. Este reinicio no borra tus ajustes personales.
- Resultado que importa:
- que el sistema VIDAA arranque limpio sin sesiones de actualización bloqueadas en memoria.
- Si tras encenderlo desaparece el bloqueo:
- entra en el menú de actualización para comprobar el firmware.
- Si el televisor sigue mostrando el fallo al intentar actualizar:
- prueba la búsqueda manual en el menú de soporte.
- Evidencia a conservar:
- nota de la hora del reinicio y foto del mensaje si vuelve a mostrarse.
Evidencia: Hisense: manual electrónico MT9603 VIDAA U7.6 NA/SA · Hisense 9603 VIDAA U9 E-Manual
Buscar de nuevo el firmware en Actualización del sistema
- Quién:
- tú, desde el menú de ajustes del televisor.
- Cómo:
- con la red operativa tras el reinicio, abre Ajustes > Servicio de asistencia > Actualización del sistema > Compruebe la actualización (o Ajustes > Soporte > Actualización de sistema > Comprobar la actualización de Firmware) y espera varios minutos sin apagar el televisor.
- Resultado que importa:
- que el televisor descargue y aplique la última versión de firmware o confirme que ya está actualizado.
- Si la actualización termina con éxito:
- verifica en Ajustes > Servicio de asistencia > Acerca de que figura la nueva versión.
- Si vuelve a indicar que no se puede completar:
- solicita al soporte oficial Hisense el paquete USB o el diagnóstico remoto.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla Acerca de con el modelo y la versión de software instalada.
Evidencia: Hisense: manual electrónico MT9603 VIDAA U7.6 NA/SA · Preguntas frecuentes de televisores Hisense y sistema VIDAA · VIDAA Smart OS Official Support and FAQ
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- Hisense
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- error de actualización de software Hisense VIDAA
- Hisense Smart TV firmware upgrade cannot be completed
- Hisense Smart TV no puede completar actualización de firmware
- Hisense VIDAA no actualiza el sistema
- Hisense VIDAA system update failed
- La actualización del sistema no se puede completar
- System update cannot be completed
- VIDAA TV software update error
Qué significa
En los manuales electrónicos de Hisense para chasis MT9603 con VIDAA U7.6 y VIDAA U9, así como en las páginas de soporte de Hisense España y VIDAA (otros modelos o regiones pueden variar), el apartado La actualización del sistema no se puede completar (System update cannot be completed) aparece cuando el televisor no logra bajar o aplicar el paquete de software desde el servidor o desde una memoria USB. Este mensaje por sí solo nunca demuestra que una pieza interna esté averiada: suele deberse a que el proceso aún necesita varios minutos para terminar, a cortes de red o a una unidad USB que no está en formato FAT32 con tabla de particiones MBR.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaadvertencia editorial
Hisense España advierte que nunca debes desenchufar el cable de alimentación ni apagar el televisor mientras se instala una actualización de firmware, y recomienda que la carga por USB la realice personal cualificado.
Evidencia: Preguntas frecuentes de televisores Hisense y sistema VIDAA
- Precauciónadvertencia editorial
Si el soporte indica usar Restablecer a los valores predeterminados de fábrica (Ajustes > Servicio de asistencia) tras un fallo del sistema, ten presente que borrará todos tus ajustes personales, canales, datos y cuentas, que deberás volver a configurar.
Evidencia: Hisense: manual electrónico MT9603 VIDAA U7.6 NA/SA · Hisense 9603 VIDAA U9 E-Manual
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Conexión a Internet inestable o interrumpida durante la descargaFrecuente
El televisor necesita conexión activa a Internet para comprobar y descargar la actualización en Ajustes > Servicio de asistencia > Actualización del sistema; si el enlace Wi-Fi o Ethernet falla, el proceso se cancela.
Evidencia: Hisense: manual electrónico MT9603 VIDAA U7.6 NA/SA · Hisense 9603 VIDAA U9 E-Manual · VIDAA Smart OS Official Support and FAQ
- Proceso en curso o bloqueo temporal de la sesión de actualizaciónPosible
Según el manual electrónico de VIDAA, la actualización de software tarda varios minutos en completarse; si el sistema queda bloqueado tras un intento previo fallido, requiere un reinicio eléctrico de 60 segundos.
Evidencia: Hisense: manual electrónico MT9603 VIDAA U7.6 NA/SA · Hisense 9603 VIDAA U9 E-Manual
- Memoria USB incompatible o archivo de firmware fuera de la raízPosible
Al usar Actualice a partir de un USB, la instalación falla si la memoria no está formateada en FAT32 con partición MBR, si no se inserta en el puerto USB 2.0 o si el archivo .bin o .pkg no está en la raíz.
Evidencia: Hisense: manual electrónico MT9603 VIDAA U7.6 NA/SA · Hisense 9603 VIDAA U9 E-Manual · Preguntas frecuentes de televisores Hisense y sistema VIDAA
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo System update cannot be completed tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Hisense: manual electrónico MT9603 VIDAA U7.6 NA/SA
Hisense Chile · 2024 · manual
- 2
Hisense 9603 VIDAA U9 E-Manual
Hisense · 2025 · official_doc
- 3
Preguntas frecuentes de televisores Hisense y sistema VIDAA
Hisense España · 2025 · official_doc
- 4
VIDAA Smart OS Official Support and FAQ
VIDAA · 2025 · official_doc
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