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- Smart TV
App has stopped
Philips «App has stopped» en Google TV: la aplicación se detiene
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Tu Philips Google TV avisa de que una aplicación se ha detenido y puede que no abra ni se actualice desde Google Play. Entra en Ajustes, Aplicaciones, Ver todas, borra los datos de esa aplicación y vuelve a probar.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Borrar los datos de una aplicación elimina su sesión y ajustes; ten a mano tu usuario de esa aplicación.
Puedes hacerlo con seguridad
- Menú de aplicaciones
- Desactivar o desinstalar y borrar datos
- Volver a activar o instalar
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Desarrollador de la aplicación o soporte de Google Play
- No intentes esta tarea profesional: Soporte oficial de Philips
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Desarrollador de la aplicación o soporte de Google Play
Qué haceRevisa el fallo de su aplicación de terceros en tu modelo de televisor.
Te tiene que enseñarsi la versión de la aplicación es compatible con tu televisor.
Por escritoel número de solicitud y la respuesta.
Soporte oficial de Philips
Qué haceRevisa el caso si fallan aplicaciones del sistema o varias a la vez, con los datos de uso y diagnóstico activados.
Te tiene que enseñarel modelo y la versión de software revisados.
Por escritoel número de caso y el diagnóstico.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Menú de aplicaciones
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- pulsa Home, ve a la pestaña Dashboard y entra en Settings, Apps, See all apps; localiza la aplicación del aviso.
- Resultado que importa:
- qué aplicación o servicio aparece en el mensaje.
- Si es una aplicación concreta:
- sigue con desactivar y borrar datos.
- Si es Google Play Store o un servicio de Google:
- aplica los mismos pasos a ese servicio.
- Evidencia a conservar:
- foto del mensaje con el nombre de la aplicación.
Evidencia: What to do when an app or the Google Play Store has stopped working on a Philips Google TV?
Desactivar o desinstalar y borrar datos
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- selecciona la aplicación, pulsa OK y elige Disable o Uninstall si está disponible (no lo está en aplicaciones críticas del sistema); vuelve a seleccionarla y elige Clear Data.
- Resultado que importa:
- si la opción de borrar datos se completa.
- Si se completa:
- vuelve a activarla o instalarla.
- Si no puedes desactivarla:
- borra solo los datos y continúa.
- Evidencia a conservar:
- anota qué opciones estaban disponibles.
Evidencia: What to do when an app or the Google Play Store has stopped working on a Philips Google TV?
Volver a activar o instalar
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- selecciona de nuevo la aplicación y elige Enable o Install, según aparezca; abre la aplicación.
- Resultado que importa:
- si abre sin el aviso.
- Si abre:
- la causa eran los datos de la aplicación.
- Si el aviso sigue:
- repite los pasos con las aplicaciones afectadas y, si no se resuelve, contacta con el desarrollador.
- Evidencia a conservar:
- hora de la prueba y resultado.
Evidencia: What to do when an app or the Google Play Store has stopped working on a Philips Google TV?
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- Philips
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- Aplicación detenida
- app has stopped Philips TV
- Google Play Store has stopped
- La aplicación se ha detenido
- Philips Google TV app stopped
Qué significa
Philips describe un aviso en Google TV que indica que una aplicación se ha detenido; además, la aplicación puede no abrir de nuevo o no instalarse ni actualizarse desde Google Play Store. Philips recuerda que Google Play Services, Google Play Store y Google Services Framework funcionan en segundo plano como base del sistema. La guía actúa sobre los datos de la aplicación, sin señalar una avería del televisor.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Borrar los datos de una aplicación elimina su sesión y ajustes; ten a mano tu usuario de esa aplicación.
Evidencia: What to do when an app or the Google Play Store has stopped working on a Philips Google TV?
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Datos de la aplicación dañadosFrecuente
Solo falla una aplicación concreta y se recupera tras borrar sus datos.
Evidencia: What to do when an app or the Google Play Store has stopped working on a Philips Google TV?
- Fallo de los servicios de Google en segundo planoPosible
Fallan varias aplicaciones o Google Play Store a la vez: afecta a Play Services, Play Store o Services Framework.
Evidencia: What to do when an app or the Google Play Store has stopped working on a Philips Google TV?
- Problema propio de la aplicación de tercerosPosible
El aviso sigue tras repetir los pasos; Philips remite a Google Play Store o al desarrollador.
Evidencia: What to do when an app or the Google Play Store has stopped working on a Philips Google TV?
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo App has stopped tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
What to do when an app or the Google Play Store has stopped working on a Philips Google TV?
Philips · 2026 · official_doc
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