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- Smart TV
011
Roku error 011 en Smart TV: falla la actualización inicial
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Durante la configuración inicial, tu Roku no pudo conectar con el servidor de actualizaciones de software de Roku y muestra "Cannot connect to Roku". Espera unos minutos, elige Intentar de nuevo y mira si Roku publica alertas de servicio.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No desenchufes el Roku mientras instala software en la configuración inicial salvo que Roku lo indique; espera al mensaje de error o al final del proceso.
Puedes hacerlo con seguridad
- Esperar y elegir Intentar de nuevo
- Alertas de servicio de Roku
- Reconexión a la red de casa
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Soporte técnico de Roku
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de internet
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Soporte técnico de Roku
Qué haceRevisa la configuración inicial si el 011 sigue sin alertas activas y con internet funcionando.
Te tiene que enseñarel estado del servicio para tu dispositivo.
Por escritoel número de caso y la solución.
Proveedor de internet
Qué haceRevisa la línea si ningún dispositivo de casa navega durante la configuración.
Te tiene que enseñarla prueba de la línea.
Por escritoel número de incidencia y la causa.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Esperar y elegir Intentar de nuevo
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- espera unos minutos y selecciona "Try again" (Intentar de nuevo) en la pantalla del error.
- Resultado que importa:
- si la actualización inicial avanza.
- Si avanza:
- confirma un fallo temporal de conexión con el servidor.
- Si vuelve el 011:
- revisa las alertas de Roku y tu red.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla del error con la hora.
Evidencia: What to do if you see error code 011 (Cannot connect to Roku)
Alertas de servicio de Roku
- Quién:
- tú, desde otro dispositivo.
- Cómo:
- entra en support.roku.com y mira si hay alertas que indiquen problemas del servicio.
- Resultado que importa:
- si hay una alerta activa.
- Si la hay:
- indica un problema de Roku; reintenta cuando se resuelva.
- Si no la hay:
- descarta el servicio y comprueba tu conexión.
- Evidencia a conservar:
- captura de la página de alertas.
Evidencia: What to do if you see error code 011 (Cannot connect to Roku) · Cómo solucionar los problemas de actualización del dispositivo de streaming Roku
Reconexión a la red de casa
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- si el Roku muestra el mensaje de reconexión, síguelo; comprueba también con un móvil que tu red tiene internet.
- Resultado que importa:
- si el Roku vuelve a tener internet y completa la configuración.
- Si completa:
- confirma que la conexión se había caído.
- Si otros dispositivos tampoco navegan:
- indica un problema de la línea; llama a tu proveedor.
- Evidencia a conservar:
- resultado de la prueba con el móvil.
Evidencia: What to do if you see error code 011 (Cannot connect to Roku) · Cómo solucionar los problemas de actualización del dispositivo de streaming Roku
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- Roku
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- Cannot connect to Roku
- código de error 011 Roku
- Error 011
- No se puede conectar con Roku
- Roku error 011
- Roku error code 011
Qué significa
Roku explica que en la configuración inicial el dispositivo descarga e instala automáticamente el software más reciente. Si en ese proceso aparece "Cannot connect to Roku" con el código 011, la actualización falló porque el dispositivo no pudo conectar con el servidor de actualizaciones de software de Roku. Si el Roku detecta además que perdió internet, muestra un mensaje que guía la reconexión a la red de casa. El código no indica una avería del televisor ni del reproductor.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No desenchufes el Roku mientras instala software en la configuración inicial salvo que Roku lo indique; espera al mensaje de error o al final del proceso.
Evidencia: What to do if you see error code 011 (Cannot connect to Roku)
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Servidor de actualizaciones no disponiblePosible
El servicio de Roku tiene una incidencia; Roku la publica como alerta en su web de soporte y el error se va al resolverse.
Evidencia: What to do if you see error code 011 (Cannot connect to Roku) · Cómo solucionar los problemas de actualización del dispositivo de streaming Roku
- Conexión perdida durante la instalaciónFrecuente
El Roku perdió internet a mitad de la configuración; en ese caso muestra su propio mensaje para volver a conectar la red.
Evidencia: What to do if you see error code 011 (Cannot connect to Roku)
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 011 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
What to do if you see error code 011 (Cannot connect to Roku)
Roku · 2026 · official_doc
- 2
Cómo solucionar los problemas de actualización del dispositivo de streaming Roku
Roku · 2026 · official_doc
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