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- Cargador de vehículo eléctrico
Charger offline
Ohme cargador offline en la app: el cargador VE perdió conexión
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
Si la app de Ohme muestra el cargador fuera de línea, ha perdido la conexión con el servidor. Ohme recomienda un apagado completo: desenchufa el coche, baja su interruptor dedicado, espera 15 minutos y vuelve a dar corriente.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No abras el cuadro eléctrico ni el cargador: limítate a mirar y accionar el interruptor dedicado desde fuera y, si vuelve a saltar, llama al instalador.
Puedes hacerlo con seguridad
- Mirar el estado de conexión en la app y en el cargador
- Ver si el interruptor del cargador está bajado o ha saltado
- Ciclo de apagado de 15 minutos
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico de conectividad por el servicio de atención de Ohme
- No intentes esta tarea profesional: Revisión del circuito por el instalador si el interruptor salta
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Diagnóstico de conectividad por el servicio de atención de Ohme
Qué haceSi el cargador no vuelve a estar en línea o se desconecta con frecuencia, el equipo de Ohme revisa su conexión con el servidor y su firmware.
Te tiene que enseñarel historial de conexión del cargador y la causa que encuentran (cobertura, firmware u otra).
Por escritoel número de caso, la causa identificada y la solución aplicada o propuesta.
Revisión del circuito por el instalador si el interruptor salta
Qué haceSi el interruptor dedicado del cargador vuelve a saltar, el instalador o un electricista revisa el circuito y la protección con el equipo aislado.
Te tiene que enseñarlas mediciones del circuito y la prueba de la protección del cargador.
Por escritolos valores medidos, la causa del disparo y lo que se corrigió.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Mirar el estado de conexión en la app y en el cargador
- Quién:
- tú, sin herramientas.
- Cómo:
- en la app de Ohme abre My Charger y mira si arriba aparece Online con un punto verde. Sin app, fíjate en el cargador: el Home Pro muestra pantallas como Connecting to the internet, Scanning cell towers o Trying to reconnect mientras no tiene conexión; en el ePod, el led de la derecha parpadea en naranja al conectar y la parte izquierda queda verde fija en línea; en el Ohme Go aparecen dos flechas arriba a la derecha.
- Resultado que importa:
- confirmar que el cargador está realmente sin conexión y en qué estado se queda.
- Si aparece en línea:
- el corte fue temporal y no hace falta más.
- Si sigue fuera de línea o la pantalla está apagada:
- pasa al interruptor y al ciclo de apagado.
- Evidencia a conservar:
- captura de My Charger y foto de la pantalla o las luces del cargador con la hora.
Evidencia: My charger is offline
Ver si el interruptor del cargador está bajado o ha saltado
- Quién:
- tú, mirando el interruptor sin abrir ningún cuadro ni tapa.
- Cómo:
- localiza el interruptor dedicado del cargador: puede ser uno independiente junto al cargador o uno dentro del cuadro de la vivienda, normalmente rotulado por el instalador como EV charger o similar. Mira solo su posición desde fuera.
- Resultado que importa:
- saber si el cargador se ha quedado sin alimentación.
- Si el interruptor está bajado:
- súbelo una vez; si vuelve a saltar, no insistas y llama a tu instalador o a un electricista.
- Si está subido:
- sigue con el ciclo de apagado de 15 minutos.
- Evidencia a conservar:
- foto del interruptor y de su etiqueta, y si había saltado.
Evidencia: My charger is offline
Ciclo de apagado de 15 minutos
- Quién:
- tú, con el interruptor dedicado del cargador ya identificado.
- Cómo:
- sigue los pasos de Ohme: desenchufa el cargador del coche, apaga la alimentación del cargador en su interruptor dedicado, mantenla apagada 15 minutos para que se descargue la energía restante y vuelve a encenderla. El cargador se reinicia, vuelve a conectarse y aplica las actualizaciones pendientes. Con un Ohme Go no hace falta: contacta con Ohme.
- Resultado que importa:
- que My Charger vuelva a mostrar Online con el punto verde.
- Si vuelve a estar en línea:
- anota la fecha por si se repite.
- Si no vuelve o se desconecta a menudo:
- contacta con el servicio de atención al cliente de Ohme.
- Evidencia a conservar:
- hora del apagado y del encendido y estado de la app después.
Evidencia: My charger is offline
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Carga de vehículos eléctricos
- Marca
- Ohme
- Tipo de producto
- Cargador de vehículo eléctrico
Variantes conocidas del código
- Ohme cargador desconectado
- Ohme Charger offline
- Ohme Connecting to the internet
- Ohme my charger is offline
- Ohme not connecting
- Ohme offline
- Ohme Scanning cell towers
- Ohme sin conexión
- Ohme Trying to reconnect
Qué significa
El centro de ayuda de Ohme explica que el cargador debería estar siempre en línea, pero puede perder la conexión por una caída de cobertura 4G en la zona, al terminar una actualización de firmware o porque su interruptor dedicado se ha apagado o ha saltado. La solución que propone es un ciclo de apagado: desenchufar el coche, cortar la alimentación en el interruptor del cargador 15 minutos y volver a darla. Después se comprueba el estado en la app (My Charger, Online con punto verde) o en el propio cargador. El aviso por sí solo nunca demuestra que una pieza esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
No abras el cuadro eléctrico ni el cargador: limítate a mirar y accionar el interruptor dedicado desde fuera y, si vuelve a saltar, llama al instalador.
Evidencia: My charger is offline
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Caída de cobertura 4G en la zonaFrecuente
Ohme cita la bajada de la cobertura 4G en la zona como una de las situaciones que pueden dejar el cargador sin conexión con su servidor.
Evidencia: My charger is offline
- Actualización de firmware recién terminadaPosible
Al completar una actualización al firmware más reciente, el cargador puede quedarse fuera de línea hasta que se reinicia, según Ohme.
Evidencia: My charger is offline
- Interruptor del cargador apagado o disparadoPosible
Si el interruptor dedicado del cargador está apagado o ha saltado, el cargador no tiene alimentación y aparece fuera de línea en la app.
Evidencia: My charger is offline
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Charger offline tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Ohme · 2026 · official_doc
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