- Electrodomésticos
- Cuidado personal
Synchronization issue
Withings Synchronization issue en báscula: sin sincronizar
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
La pantalla Synchronization issue indica que la báscula Withings no pudo enviar la medida a la app. Revisa que el router emita en 2,4 GHz, que la clave sea correcta, acerca la báscula al router y actualiza la configuración wifi si cambiaste el nombre o la contraseña de la red.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Las guías de Withings recomiendan proteger el móvil con código o huella porque guarda datos de salud personales; este aviso no sustituye una opinión médica, y ante cualquier duda de salud debes consultar a un médico.
- Withings aconseja usar una red wifi de confianza con la báscula y no una red pública desconocida; no cambies ajustes de seguridad del router de forma que dejes la red desprotegida.
Puedes hacerlo con seguridad
- Revisar banda, clave y estado del router
- Acercar la báscula y probar de nuevo
- Actualizar la configuración wifi de la báscula
- Ajustes del router: seguridad, estándar y filtro MAC
- Sincronizar por Bluetooth y reiniciar la báscula
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Configuración manual de IP y DNS ante errores DHCP o DNS
- No intentes esta tarea profesional: Reconfiguración del wifi de la báscula desde la app
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico remoto con el soporte de Withings
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Configuración manual de IP y DNS ante errores DHCP o DNS
Qué haceSi la guía wifi indica error DHCP o DNS tras reiniciar el router, se pasa a la configuración manual con los datos de red del móvil y el DNS indicado.
Te tiene que enseñarlos campos de la configuración manual rellenados con los datos del móvil.
Por escritolos valores introducidos y si la báscula completó la conexión.
Reconfiguración del wifi de la báscula desde la app
Qué haceEl técnico repasa contigo en la app el flujo de actualización de la configuración wifi y elige la red de 2,4 GHz correcta.
Te tiene que enseñarel código QR con el mensaje Open Withings App en la pantalla y la medida llegando a la app.
Por escritola red y la banda elegidas y el resultado de la pesada de prueba.
Diagnóstico remoto con el soporte de Withings
Qué haceSi nada de lo anterior conecta la báscula, el soporte de Withings puede ejecutar una prueba de diagnóstico remoto sobre el aparato.
Te tiene que enseñarlos pasos de red ya probados y el modelo de báscula.
Por escritoel número de caso y el resultado de la prueba remota.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Revisar banda, clave y estado del router
- Quién:
- tú, con acceso a los ajustes del router.
- Cómo:
- confirma que el router emite una red de 2,4 GHz visible, reinícialo si no lo has hecho hace poco y comprueba que otros aparatos tienen wifi. Escribe la clave con cuidado, porque distingue mayúsculas, y evita acentos o símbolos raros en el nombre de la red mientras pruebas.
- Resultado que importa:
- que la báscula vea la red de 2,4 GHz y acepte la clave.
- Si la red aparece y acepta la clave:
- pesa de nuevo y mira si el aviso desaparece.
- Si la red no aparece en la lista:
- acerca el móvil y la báscula al router y actualiza la lista desde la app.
- Evidencia a conservar:
- nota de la banda del router y captura de la lista de redes en la app.
Evidencia: Body Comp - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Scales - Wi-Fi Connection Issues
Acercar la báscula y probar de nuevo
- Quién:
- tú, con la báscula y el router a la vista.
- Cómo:
- coloca la báscula más cerca del router y pésate para forzar la sincronización. Comprueba que tu modelo aparece en la lista de dispositivos de la app de Withings, que el estado de las pilas o de la batería es bueno según el manual de tu modelo y reinicia el móvil.
- Resultado que importa:
- que la báscula envíe la medida a la app sin la pantalla de sincronización.
- Si con la báscula cerca sincroniza:
- el alcance era el problema; busca un sitio con mejor señal.
- Si sigue sin sincronizar:
- pasa a actualizar la configuración wifi de la báscula.
- Evidencia a conservar:
- foto del sitio donde funcionó y distancia aproximada al router.
Evidencia: Body Comp - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Body Smart - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Body+ - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Withings Body Comp (WBS12) Guía del usuario / Product Guide · Withings Body Smart (WBS13) Guía del usuario / Product Guide
Actualizar la configuración wifi de la báscula
- Quién:
- tú, con el móvil y la app de Withings.
- Cómo:
- en Body Smart, abre Dispositivos, entra en tu báscula, baja a Ajustes avanzados y pulsa Actualizar configuración wifi; mantén pulsado el botón superior de la báscula durante 3 segundos hasta ver un código QR y el mensaje Open Withings App, y sigue la app. En Body+ y Body Comp, Withings tiene artículos propios.
- Resultado que importa:
- que la báscula quede enlazada a la red actual y sincronice al pesarte.
- Si la pantalla acepta la red nueva:
- pésate y confirma que la medida llega a la app.
- Si falla otra vez:
- revisa seguridad del router y prueba la sincronización por Bluetooth.
- Evidencia a conservar:
- captura de la app tras actualizar y nota de la red elegida.
Evidencia: Body Comp - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Body Smart - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Body Smart - Updating the scale's Wi-Fi configuration
Ajustes del router: seguridad, estándar y filtro MAC
- Quién:
- tú, en el panel del router, o quien lo gestione.
- Cómo:
- comprueba que la seguridad no sea solo WPA3 (Withings admite WPA2 o mixto), que el estándar no sea solo Wi-Fi 6 (802.11ax) y que el nombre de red no esté oculto. Si hay filtro de direcciones MAC, añade la dirección de la báscula, que está en la app en Mis dispositivos, Información del dispositivo.
- Resultado que importa:
- que el router acepte conexiones de la báscula con esa seguridad y sin filtro que la bloquee.
- Si cambiar el modo lo resuelve:
- deja anotado el ajuste que funcionó.
- Si no hay filtro ni modo exclusivo y sigue fallando:
- pasa a la sincronización por Bluetooth.
- Evidencia a conservar:
- captura de los ajustes del router antes y después, sin mostrar claves.
Evidencia: Scales - Wi-Fi Connection Issues
Sincronizar por Bluetooth y reiniciar la báscula
- Quién:
- tú, con el móvil junto a la báscula.
- Cómo:
- en la app, entra en Mis dispositivos, tu báscula y Modo de sincronización, y elige Bluetooth; el móvil debe estar cerca al pesarte. En Body Smart, la guía de usuario indica reiniciar la báscula manteniendo pulsado su botón durante 20 segundos, y también reiniciar el móvil si hace falta.
- Resultado que importa:
- que la medida llegue a la app aunque el wifi no conecte.
- Si por Bluetooth sincroniza:
- funciona, aunque Withings avisa de que algunas funciones avanzadas pueden no estar disponibles.
- Si tampoco sincroniza por Bluetooth:
- contacta con el soporte de Withings.
- Evidencia a conservar:
- captura del modo de sincronización elegido y de la medida recibida.
Evidencia: Scales - Wi-Fi Connection Issues · Withings Body Smart (WBS13) Guía del usuario / Product Guide
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Electrodomésticos
- Marca
- Withings
- Tipo de producto
- Cuidado personal
Variantes conocidas del código
- Synchronization issue
- Withings báscula no sincroniza
- Withings báscula wifi no conecta
- Withings Body Comp no sincroniza con la app
- Withings Body Comp not syncing with the app
- Withings Body Smart no se conecta al wifi
- Withings Body Smart will not connect to Wi-Fi
- Withings Body+ problema de sincronización
- Withings Body+ synchronization issue
- Withings scale not syncing
- Withings scale Wi-Fi not connecting
Qué significa
Los artículos de Withings sobre errores en pantalla de Body+, Body Smart y Body Comp y su guía de problemas de conexión wifi de las básculas explican que esta pantalla significa que la báscula no pudo sincronizarse con la app. Las guías de usuario de Body Comp y Body Smart dan pasos parecidos. Otros modelos pueden diferir y el aviso por sí solo no demuestra que la báscula o el router estén averiados. Los datos que sincronizas son personales; ante dudas de salud, consulta a un médico.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Las guías de Withings recomiendan proteger el móvil con código o huella porque guarda datos de salud personales; este aviso no sustituye una opinión médica, y ante cualquier duda de salud debes consultar a un médico.
Evidencia: Withings Body Smart (WBS13) Guía del usuario / Product Guide
- Seguroadvertencia editorial
Withings aconseja usar una red wifi de confianza con la báscula y no una red pública desconocida; no cambies ajustes de seguridad del router de forma que dejes la red desprotegida.
Evidencia: Withings Body Smart (WBS13) Guía del usuario / Product Guide
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Red wifi no compatible con la básculaFrecuente
Withings indica que sus básculas solo admiten redes de 2,4 GHz, no de 5 GHz ni de 6 GHz, y que no son compatibles con WPA3 exclusivo, con Wi-Fi 6 exclusivo ni con redes ocultas.
Evidencia: Scales - Wi-Fi Connection Issues
- Nombre o contraseña de la red cambiadosFrecuente
Withings pide actualizar la configuración wifi de la báscula si has cambiado hace poco el nombre o la contraseña de la red, y avisa de que un solo carácter erróneo en la clave basta para fallar.
Evidencia: Body Comp - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Body Smart - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Scales - Wi-Fi Connection Issues
- Báscula demasiado lejos del routerPosible
Las páginas de Withings piden comprobar que la báscula está lo bastante cerca del router y moverla si hace falta, para ver si cambia la conectividad.
Evidencia: Body Comp - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Body Smart - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Body+ - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Withings Body Comp (WBS12) Guía del usuario / Product Guide
- Pilas o batería bajas que afectan al BluetoothPosible
Para Body Comp y Body Smart, Withings advierte de que una batería baja puede causar de forma temporal problemas de conexión Bluetooth, así que conviene mirar el nivel de carga.
Evidencia: Body Comp - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do? · Body Smart - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do?
- Router con filtro MAC o fallo de asignación de direcciónMenos común
La guía wifi de Withings cita el filtrado por dirección MAC y los errores DHCP o DNS entre las causas de que la báscula no complete la conexión a la red.
Evidencia: Scales - Wi-Fi Connection Issues
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Synchronization issue tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Body Comp - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do?
Withings · 2022 · official_doc
- 2
Body Smart - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do?
Withings · 2023 · official_doc
- 3
Body+ - An error is displayed on the screen of my scale. What should I do?
Withings · 2016 · official_doc
- 4
Scales - Wi-Fi Connection Issues
Withings · 2026 · official_doc
- 5
Body Smart - Updating the scale's Wi-Fi configuration
Withings · 2023 · official_doc
- 6
Withings Body Comp (WBS12) Guía del usuario / Product Guide
Withings · 2022 · official_doc
- 7
Withings Body Smart (WBS13) Guía del usuario / Product Guide
Withings · 2023 · official_doc
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