- Impresoras
- Impresora láser
scan-unable-xx
Brother Imposible escanear XX en impresora láser: problema mecánico
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El equipo tiene un problema mecánico en el escáner. En los modelos con fax, primero transfiere los faxes recibidos a otro fax o al ordenador; después mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo y vuelve a encenderlo.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No abras la unidad del escáner ni fuerces su mecanismo: la acción de Brother para el usuario termina en reiniciar el equipo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Anotar el número
- Guardar los faxes recibidos (modelos con fax)
- Reiniciar
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico del escáner por el servicio de Brother
- No intentes esta tarea profesional: Decidir entre reparar o sustituir
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Diagnóstico del escáner por el servicio de Brother
Qué haceEl servicio de atención al cliente de Brother o un centro autorizado usa el número mostrado para diagnosticar el mecanismo del escáner y prueba un escaneo tras la reparación.
Te tiene que enseñarel diagnóstico asociado al número y un escaneo y una copia de prueba tras la reparación.
Por escritola causa, la referencia de la pieza sustituida si la hay y la fecha.
Decidir entre reparar o sustituir
Qué hacePide un presupuesto por escrito antes de reparar para compararlo con el valor del equipo.
Te tiene que enseñarel presupuesto con las piezas incluidas.
Por escritoel precio, el trabajo incluido y la garantía de la reparación.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Anotar el número
- Quién:
- tú, sin herramientas.
- Cómo:
- apunta el mensaje completo con el número que aparece tras Imposible escanear.
- Resultado que importa:
- el número exacto para el servicio de Brother.
- Si el número es siempre el mismo:
- dáselo al servicio.
- Si cambia:
- anota cada número y cuándo apareció.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla.
Evidencia: Guía del usuario online Brother DCP-L2510D a MFC-L2750DW - Mensajes de error y mantenimiento
Guardar los faxes recibidos (modelos con fax)
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- antes de apagar un modelo con fax, transfiere los faxes recibidos a otro equipo de fax o al ordenador, como aconseja Brother.
- Resultado que importa:
- los faxes recibidos a salvo antes de reiniciar.
- Si se transfieren:
- puedes reiniciar con seguridad.
- Si tu modelo no tiene fax:
- pasa directamente al reinicio.
- Evidencia a conservar:
- nota de los faxes transferidos.
Evidencia: Guía del usuario online Brother DCP-L2510D a MFC-L2750DW - Mensajes de error y mantenimiento
Reiniciar
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- mantén pulsado el botón de encendido para apagar el equipo y vuelve a encenderlo.
- Resultado que importa:
- que arranque sin Imposible escanear.
- Si arranca con normalidad:
- haz un escaneo para confirmarlo.
- Si el mensaje sigue:
- llama al servicio de atención al cliente de Brother.
- Evidencia a conservar:
- fecha, hora y resultado del escaneo de prueba.
Evidencia: Guía del usuario online Brother DCP-L2510D a MFC-L2750DW - Mensajes de error y mantenimiento
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- Brother
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- Brother DCP-L2530DW Scan Unable
- Brother Imposible escanear XX
- Brother MFC-L2710DW Imposible escanear
- Brother MFC-L2710DW Scan Unable
- Brother Scan Unable XX
- Imposible escanear Brother
- Scan Unable Brother
Qué significa
En la guía online de los modelos DCP-L2510D a MFC-L2750DW, Brother define Imposible escanear XX como un problema mecánico, con XX un número que lo identifica para el servicio. La acción de Brother para el usuario es reiniciar; si el problema persiste, llamar al servicio de atención al cliente. En los modelos con fax, Brother avisa de transferir los faxes recibidos antes de apagar para no perderlos. El mensaje indica que el escáner no pudo funcionar; no dice qué pieza falla.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
No abras la unidad del escáner ni fuerces su mecanismo: la acción de Brother para el usuario termina en reiniciar el equipo.
Evidencia: Guía del usuario online Brother DCP-L2510D a MFC-L2750DW - Mensajes de error y mantenimiento
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Fallo puntual del escánerPosible
La acción de Brother es apagar y encender el equipo. Si el mensaje no vuelve, el fallo era puntual.
Evidencia: Guía del usuario online Brother DCP-L2510D a MFC-L2750DW - Mensajes de error y mantenimiento
- Problema mecánico persistentePosible
Si el mensaje sigue tras reiniciar, Brother remite al servicio de atención al cliente; solo ellos pueden identificar la pieza.
Evidencia: Guía del usuario online Brother DCP-L2510D a MFC-L2750DW - Mensajes de error y mantenimiento
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo scan-unable-xx tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Guía del usuario online Brother DCP-L2510D a MFC-L2750DW - Mensajes de error y mantenimiento
Brother Industries, Ltd. · 2018 · official_doc
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