- Impresoras
- Impresora de inyección
313
Epson 313 en impresora de inyección: fallo al escanear a correo
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El código 313 en Estado trabajo de tu Epson EcoTank indica un error de comunicación al enviar un escaneo por correo electrónico. Imprime un informe de conexión de red, revisa los datos del servidor de correo y lanza la comprobación de conexión.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No compartas la contraseña de la cuenta de correo en capturas o correos al pedir ayuda; anota solo servidor, puerto y método.
- Si la prueba avisa de conexión no fiable, revisa la fecha y hora de la impresora o el certificado CA; Epson recomienda mantener activada la validación del certificado.
Puedes hacerlo con seguridad
- Imprimir el informe de conexión de red
- Lanzar la comprobación de conexión del correo
- Revisar autenticación, puerto y cifrado
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Administrador de red o proveedor de correo
- No intentes esta tarea profesional: Soporte de Epson
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Administrador de red o proveedor de correo
Qué haceSi la prueba señala el servidor SMTP caído, un error de DNS o un cifrado que no casa, quien gestiona tu red o tu servicio de correo debe darte los valores correctos.
Te tiene que enseñarlos valores de servidor, puerto, autenticación y cifrado que debe usar la impresora.
Por escritola configuración recomendada y el número de incidencia si la abren.
Soporte de Epson
Qué haceSi la red funciona, la prueba de conexión sale correcta y el escaneo a correo sigue fallando con el 313, consulta al soporte de Epson o a su servicio autorizado.
Te tiene que enseñarel informe de conexión de red y el resultado de la prueba de conexión del correo.
Por escritoel diagnóstico, si hace falta actualizar el firmware y el número de caso.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Imprimir el informe de conexión de red
- Quién:
- tú, desde el panel de la impresora.
- Cómo:
- imprime el informe de conexión de red que propone Epson y comprueba que la impresora aparece conectada a la red, con Wi-Fi o Ethernet, antes de tocar el correo.
- Resultado que importa:
- saber si el fallo es de red general o solo del servidor de correo.
- Si el informe muestra la impresora desconectada:
- arregla primero la conexión de red.
- Si la red está bien:
- pasa a la comprobación de conexión del servidor de correo.
- Evidencia a conservar:
- el informe de conexión de red impreso con su fecha.
Evidencia: Epson ET-5800 series: El código de error se muestra en el menú de estado · Epson ET-5800 series: Referencias de la prueba de conexión del servidor de correo
Lanzar la comprobación de conexión del correo
- Quién:
- tú o quien administre la EcoTank en la oficina.
- Cómo:
- en el panel ve a Configuración > Ajustes generales > Configuración de red > Avanzado > Servidor correo elect. > Comprobar conexión, o en Web Config abre la pestaña Red > Servidor correo electrónico > Prueba de conexión y pulsa Iniciar.
- Resultado que importa:
- obtener el mensaje concreto de la prueba (red, DNS, autenticación o conexión segura).
- Si aparece Prueba de conexión correcta:
- repite el escaneo a correo.
- Si aparece un mensaje de error:
- corrige el ajuste que señala la tabla de referencias de Epson.
- Evidencia a conservar:
- foto o captura del resultado de la prueba de conexión.
Evidencia: Epson ET-5800 series: Comprobación de la conexión del servidor de correo · Epson ET-5800 series: Referencias de la prueba de conexión del servidor de correo
Revisar autenticación, puerto y cifrado
- Quién:
- tú, con los datos que te dé tu proveedor de correo.
- Cómo:
- en los ajustes del servidor de correo confirma método de autenticación, cuenta y contraseña, dirección de correo del remitente, dirección y puerto SMTP y el tipo de Conexión segura; si eliges Desactivado, el servidor también debe estar sin autenticación.
- Resultado que importa:
- que la configuración de la impresora coincida con la que exige el servidor.
- Si algún dato no coincidía:
- corrígelo y repite la prueba de conexión.
- Si todo coincide y sigue el 313:
- el problema puede estar en el servidor o en la red local.
- Evidencia a conservar:
- los parámetros del servidor anotados sin la contraseña.
Evidencia: Epson ET-5800 series: El código de error se muestra en el menú de estado · Epson ET-5800 series: Opciones de ajuste del servidor de correo
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- Epson
- Tipo de producto
- Impresora de inyección
Variantes conocidas del código
- código 313 Epson
- EcoTank 313 escanear a correo
- EcoTank 313 scan to email
- Epson 313
- Epson email communication error
- Epson error code 313
- Epson error de comunicación correo
- Epson ET-5800 313
- Epson ET-5850 313
- Epson L6550 313
- Epson no envía escaneo por email
- Epson scan to email fails
- événement Fronius 313
- evento Fronius 313
- Fronius Ereignis 313
- Fronius event 313
- Fronius inverter 313
- Fronius Symo / Eco 313
- Fronius Wechselrichter 313
- inversor Fronius 313
- inverter Fronius 313
- onduleur Fronius 313
Qué significa
La guía del usuario de la ET-5800 series sitúa el 313 entre los códigos de trabajos de escaneo a correo y lo define como un error de comunicación. Epson propone comprobar con un informe de conexión de red que la impresora está en la red, revisar los ajustes del servidor de correo y usar la comprobación de conexión para ver la causa, además de vigilar que el método de autenticación coincida con el del servidor. Otros modelos pueden numerarlo distinto. El código apunta a la red o a la configuración del correo, no a una avería de la impresora.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
No compartas la contraseña de la cuenta de correo en capturas o correos al pedir ayuda; anota solo servidor, puerto y método.
Evidencia: Epson ET-5800 series: Opciones de ajuste del servidor de correo
- Seguroverificada con fuente
Si la prueba avisa de conexión no fiable, revisa la fecha y hora de la impresora o el certificado CA; Epson recomienda mantener activada la validación del certificado.
Evidencia: Epson ET-5800 series: Referencias de la prueba de conexión del servidor de correo
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Impresora sin conexión a la redFrecuente
Epson pide imprimir un informe de conexión de red porque una de las causas del error de comunicación es que la impresora no está conectada a la red.
Evidencia: Epson ET-5800 series: El código de error se muestra en el menú de estado · Epson ET-5800 series: Referencias de la prueba de conexión del servidor de correo
- Método de autenticación distinto del servidorFrecuente
Si en la impresora la autenticación está en Desactivado pero el servidor exige otra cosa, o al revés, Epson indica que la comunicación falla; ambos deben coincidir.
Evidencia: Epson ET-5800 series: El código de error se muestra en el menú de estado · Epson ET-5800 series: Opciones de ajuste del servidor de correo
- Servidor SMTP caído o conexión interrumpidaPosible
Las referencias de la prueba de conexión citan el servidor SMTP fuera de servicio, la red cortada durante la comunicación o datos recibidos incompletos.
Evidencia: Epson ET-5800 series: Referencias de la prueba de conexión del servidor de correo
- Conexión segura mal elegidaPosible
La prueba puede pedir cambiar Conexión segura a Ninguna, SSL/TLS o STARTTLS cuando el servidor y la impresora no coinciden en el cifrado.
Evidencia: Epson ET-5800 series: Referencias de la prueba de conexión del servidor de correo · Epson ET-5800 series: Opciones de ajuste del servidor de correo
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 313 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Epson ET-5800 series: Error Code is Displayed on the Status Menu
Epson · 2023 · official_doc
- 2
Epson ET-5800 series: El código de error se muestra en el menú de estado
Epson · 2023 · official_doc
- 3
Epson ET-5800 series: Checking a Mail Server Connection
Epson · 2023 · official_doc
- 4
Epson ET-5800 series: Comprobación de la conexión del servidor de correo
Epson · 2023 · official_doc
- 5
Epson ET-5800 series: Mail Server Connection Test References
Epson · 2023 · official_doc
- 6
Epson ET-5800 series: Referencias de la prueba de conexión del servidor de correo
Epson · 2023 · official_doc
- 7
Epson ET-5800 series: Mail Server Setting Items
Epson · 2023 · official_doc
- 8
Epson ET-5800 series: Opciones de ajuste del servidor de correo
Epson · 2023 · official_doc
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