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BM-CPEC-02
Google Pay BM-CPEC-02: pago rechazado, la cuenta requiere verificación
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El pago se rechazó por un problema con tu cuenta de pagos de Google, no necesariamente con la tarjeta. Entra en payments.google.com, selecciona Alertas y Verificar, y sigue los pasos de la pantalla para confirmar tu identidad o tus datos para pagos.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Sube imágenes del documento de identidad o de la tarjeta solo desde el enlace de la solicitud en payments.google.com, y nunca envíes el número completo de la tarjeta, el CVC ni el código de verificación por correo, teléfono o chat.
- Cuando Google te pide verificar tu cuenta, se cancelan las transacciones pendientes; las transacciones retenidas vuelven a tu cuenta en un plazo de 14 días hábiles.
Puedes hacerlo con seguridad
- Alerta de verificación en payments.google.com
- Verificar la tarjeta con un código
- Subir documentos si la solicitud lo permite
- Decisión de la verificación
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia de pagos de Google
- No intentes esta tarea profesional: Tu banco
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Asistencia de pagos de Google
Qué haceRevisa la solicitud de verificación y los documentos con la herramienta de solución de problemas del perfil de pagos o con el equipo de Asistencia.
Te tiene que enseñarqué solicitud sigue abierta.
Por escritola decisión y, si es negativa, cómo apelar.
Tu banco
Qué haceConfirma el cargo temporal de Google que lleva el código de verificación cuando no aparecen los 6 dígitos.
Te tiene que enseñarel cargo pendiente de Google en tu cuenta.
Por escritola fecha en que el banco lo aprobó.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
- 1
Alerta de verificación en payments.google.com
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- ve a payments.google.com, inicia sesión y, en la parte superior derecha, selecciona Alertas y luego Verificar. Sigue las instrucciones de la pantalla.
- Resultado que importa:
- si hay una solicitud de verificación abierta.
- Si la hay:
- complétala antes de repetir la compra.
- Si no la hay:
- verifica la tarjeta desde Métodos de pago.
- Evidencia a conservar:
- una captura de la alerta y la fecha.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
- 2
Verificar la tarjeta con un código
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- en payments.google.com selecciona Métodos de pago y haz clic en Verificar junto a la tarjeta. Si eliges el código, haz clic en Obtener código y busca en los movimientos recientes de tu banco un cargo temporal de Google; sus últimos 6 dígitos son el código.
- Resultado que importa:
- que Google acepte el código de 6 dígitos.
- Si el cargo aún no aparece:
- Google indica que puede tardar hasta 7 días; espera antes de intentar solucionarlo.
- Si solo ves 5 dígitos o ningún código:
- contacta con tu banco.
- Evidencia a conservar:
- la fecha del cargo temporal; Google lo reembolsa.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
- 3
Subir documentos si la solicitud lo permite
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- usa el enlace de la solicitud de verificación para ver qué documentos se aceptan. Usa el mismo nombre completo en todos, vigentes y legibles, en color y con las cuatro esquinas visibles. En extractos bancarios tapa el número de cuenta salvo los últimos 4 dígitos y oculta saldos y movimientos.
- Resultado que importa:
- que la solicitud quede enviada.
- Si Google la acepta:
- espera el resultado de la revisión.
- Si recibes un correo o un mensaje de error:
- sigue sus instrucciones o contacta con el equipo de Asistencia.
- Evidencia a conservar:
- la fecha de envío.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
- 4
Decisión de la verificación
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- revisa el correo que Google envía tras la decisión.
- Resultado que importa:
- si la verificación se aprobó o no.
- Si se aprobó:
- repite la compra.
- Si no se aprobó:
- para apelar, sigue las instrucciones de ese correo; la decisión es de Google.
- Evidencia a conservar:
- el correo con la decisión.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Móviles y tabletas
- Marca
- Google Pay
- Tipo de producto
- Android
Variantes conocidas del código
- BM_CPEC_02
- error BM-CPEC-02
- Google Pay BM-CPEC-02
- Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta
- Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta.
- Your payment was declined due to an issue with your account
- Your payment was declined due to an issue with your account.
Qué significa
Google incluye BM-CPEC-02, "Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta", entre los códigos que indican que tienes que verificar tu información. Google Pay puede pedir la verificación para confirmar tu identidad al comprar en Google o añadir un método de pago, para proteger la cuenta tras una actividad extraña o por motivos legales o normativos. La solución pasa por payments.google.com: una alerta con la opción Verificar, o Verificar junto a la tarjeta en Métodos de pago, con el código de un cargo temporal o con documentos. El código no dice qué motivo activó la solicitud.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaadvertencia editorial
Sube imágenes del documento de identidad o de la tarjeta solo desde el enlace de la solicitud en payments.google.com, y nunca envíes el número completo de la tarjeta, el CVC ni el código de verificación por correo, teléfono o chat.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
- Precauciónverificada con fuente
Cuando Google te pide verificar tu cuenta, se cancelan las transacciones pendientes; las transacciones retenidas vuelven a tu cuenta en un plazo de 14 días hábiles.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Comprobación de identidad al comprar o añadir un métodoFrecuente
Google puede pedirte que confirmes tu identidad cuando compras en Google o añades un método de pago nuevo a Google Pay; la solicitud aparece como alerta.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
- Actividad extraña en la cuentaPosible
Google puede pedir la verificación para proteger tu cuenta si detecta alguna actividad extraña en ella, aunque la tarjeta en sí sea válida.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
- Requisito legal o normativoPosible
Google pide información adicional cuando la necesita por motivos legales o normativos, así que la solicitud puede aparecer con cualquier tarjeta.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
- Datos de la tarjeta por confirmarPosible
Google necesita confirmar que la información de la tarjeta es correcta, con el código de un cargo temporal o con documentos que subes tú.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo BM-CPEC-02 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google
Google · 2026 · official_doc
- 2
Ayuda de Google Pay - Verificar tu identidad o tus datos para pagos
Google · 2026 · official_doc
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