- Móviles y tabletas
- Android
OR_AMR_01
Google Pay OR_AMR_01: pago fallido, consulta al administrador de Workspace
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El pago falló en una cuenta de Google gestionada por tu organización. Contacta con el administrador de Workspace o Cloud Identity de tu organización, que gestiona esa cuenta, y usa otro método de pago si la compra no puede esperar.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Los ajustes de la cuenta detrás de este código los controla el administrador de tu organización, no tú; no intentes cambiarlos con la cuenta o las credenciales de otra persona.
- No compartas el número completo de la tarjeta, el CVC ni los códigos de verificación por correo, teléfono o chat; edita los datos de la tarjeta solo en wallet.google.com o payments.google.com.
Puedes hacerlo con seguridad
- Consultar al administrador de Workspace o Cloud Identity
- Otro método de pago
- Datos de la tarjeta guardada en Google Wallet
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Administrador de Workspace o Cloud Identity
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente del emisor de la tarjeta
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Administrador de Workspace o Cloud Identity
Qué haceRevisa los ajustes de la cuenta de tu organización que afectan a los pagos.
Te tiene que enseñarel ajuste que frenó el pago.
Por escritosi tu cuenta admite pagos.
Atención al cliente del emisor de la tarjeta
Qué haceComprueba en sus sistemas por qué rechazó el cargo y si la tarjeta admite pagos online e internacionales.
Te tiene que enseñarel motivo de rechazo registrado para ese intento.
Por escritosi el método está habilitado para uso online e internacional o qué restricción se aplica.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
- 1
Consultar al administrador de Workspace o Cloud Identity
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú, por el canal de informática o soporte de tu organización.
- Cómo:
- contacta con el administrador de la cuenta de Workspace o Cloud Identity de tu organización, indícale el código OR_AMR_01 y pregunta por qué falló el pago en tu cuenta.
- Resultado que importa:
- la respuesta del administrador.
- Si el administrador cambia un ajuste:
- repite el pago.
- Si la organización no lo permite:
- usa una cuenta personal u otro método de pago si las normas de tu organización lo admiten.
- Evidencia a conservar:
- fecha y respuesta del administrador.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google
- 2
Otro método de pago
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- al pagar, añade o selecciona otro método de pago de tu cuenta de Google y repite la compra.
- Resultado que importa:
- si la compra se completa con el otro método.
- Si se completa:
- el rechazo es del primer método y solo su emisor puede explicarlo.
- Si falla con todos:
- contacta con tu banco para saber por qué se rechazó la transacción.
- Evidencia a conservar:
- el código de error y la hora de cada intento.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
- 3
Datos de la tarjeta guardada en Google Wallet
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- entra en wallet.google.com, haz clic en Métodos de pago, elige la tarjeta y haz clic en Editar. Si está caducada, haz clic en Corregir junto a ella e introduce el mes, el año y el CVC.
- Resultado que importa:
- que la fecha de vencimiento, el CVC, el nombre y la dirección estén al día.
- Si algo estaba desactualizado:
- guarda el cambio y repite el pago.
- Si todo era correcto:
- revisa las alertas y la dirección de facturación.
- Evidencia a conservar:
- una captura del método de pago en la que solo se vean los últimos dígitos.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Wallet - Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Móviles y tabletas
- Marca
- Google Pay
- Tipo de producto
- Android
Variantes conocidas del código
- Google Pay OR_AMR_01
- No se ha podido realizar el pago. Ponte en contacto con el administrador de Workspace o Cloud Identity de tu organización.
- OR-AMR-01
- Payment failed. Contact your organization's Workspace or Cloud Identity Administrator for more info.
Qué significa
Google incluye OR_AMR_01 en su tabla de pagos rechazados con el mensaje "No se ha podido realizar el pago. Ponte en contacto con el administrador de Workspace o Cloud Identity de tu organización para obtener más información". A diferencia de los demás códigos de esa tabla, el mensaje apunta al administrador de la organización que gestiona tu cuenta de Google y no al emisor de la tarjeta. Los pasos de la tabla siguen valiendo: añadir o elegir otro método, comprobar que está al día y con fondos y contactar con el emisor. El código no dice qué ajuste aplica la organización; solo el administrador lo ve.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Los ajustes de la cuenta detrás de este código los controla el administrador de tu organización, no tú; no intentes cambiarlos con la cuenta o las credenciales de otra persona.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google
- Precauciónadvertencia editorial
No compartas el número completo de la tarjeta, el CVC ni los códigos de verificación por correo, teléfono o chat; edita los datos de la tarjeta solo en wallet.google.com o payments.google.com.
Evidencia: Ayuda de Google Wallet - Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Cuenta gestionada por tu organizaciónFrecuente
La cuenta de Google pertenece a una organización de Workspace o Cloud Identity, y el mensaje te envía a su administrador en vez de al emisor de la tarjeta.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google
- El emisor rechazó el cargoFrecuente
El banco, el operador o el proveedor de cartera electrónica rechazó el cargo. Solo el emisor conoce el motivo exacto, como fondos, restricciones de la tarjeta o sus bloqueos de seguridad; Google no lo tiene.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
- Método desactualizado o sin saldo suficientePosible
La tarjeta guardada tiene una fecha de vencimiento o un CVC antiguos, o la cuenta no tiene fondos; lo primero se ve en Google Wallet y lo segundo en tu banco.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Wallet - Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo OR_AMR_01 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google
Google · 2026 · official_doc
- 2
Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
Google · 2026 · official_doc
- 3
Ayuda de Google Wallet - Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
Google · 2026 · official_doc
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