- Móviles y tabletas
- Android
Reset device to fix issue
Google Play «Restablece el dispositivo para solucionar el problema» en Android: sistema rooteado o modificado
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Play Protect detecta que el dispositivo puede estar rooteado o con un Android personalizado. Google indica, por orden: quitar el root, actualizar Android, restablecer el estado de fábrica y, si sigue, reinstalar el software original del fabricante.
Seguridad primero
Antes de continuar
- El restablecimiento de fábrica borra todos los datos del teléfono. Google pide conocer la cuenta de Google y su contraseña antes de hacerlo para poder restaurar.
Puedes hacerlo con seguridad
- Quitar el root y actualizar Android
- Restablecer el estado de fábrica
- Reinstalar la compilación original del fabricante
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Servicio técnico del fabricante
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Servicio técnico del fabricante
Qué haceReinstala la compilación original firmada del modelo y comprueba el estado de certificación al terminar.
Te tiene que enseñarla versión de software instalada y el estado de certificación en Play Store.
Por escritoqué se instaló y que los datos se borraron.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
- 1
Quitar el root y actualizar Android
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- si sabes que el dispositivo está rooteado, deshaz el root. Después, en Ajustes, Sistema, Actualización de software, instala lo pendiente y repite Corregir problema en Play Store.
- Resultado que importa:
- si el mensaje desaparece tras cada paso.
- Si desaparece:
- no hace falta borrar nada.
- Si sigue:
- pasa al restablecimiento de fábrica.
- Evidencia a conservar:
- versión de Android antes y después.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect
- 2
Restablecer el estado de fábrica
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú, tras preparar la copia de seguridad.
- Cómo:
- comprueba que conoces la cuenta de Google y su contraseña, haz copia de tus datos, carga el teléfono al menos al 70 % y conéctalo a una red. Restablece desde Ajustes o con las instrucciones del fabricante.
- Resultado que importa:
- si tras el restablecimiento el estado pasa a certificado.
- Si pasa:
- el problema estaba en el software instalado.
- Si sigue:
- el sistema de fábrica está modificado y hay que reinstalar el original.
- Evidencia a conservar:
- fecha de la copia de seguridad y cuenta de Google del teléfono.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect · Ayuda de Android - Restablecer los datos de fábrica de un dispositivo Android
- 3
Reinstalar la compilación original del fabricante
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- el servicio técnico del fabricante o tú con sus instrucciones oficiales.
- Cómo:
- consulta en la web de asistencia del fabricante cómo instalar la compilación de Android original firmada que venía en tu modelo.
- Resultado que importa:
- que el software instalado sea el oficial del modelo.
- Si se instala y el estado pasa a certificado:
- el sistema modificado era la causa.
- Si no puedes hacerlo:
- llévalo al servicio técnico del fabricante.
- Evidencia a conservar:
- versión de software instalada.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect · Ayuda de Android - Cómo ponerse en contacto con el fabricante o el operador móvil de tu dispositivo para recibir asistencia
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Móviles y tabletas
- Marca
- Google Play
- Tipo de producto
- Android
Variantes conocidas del código
- custom ROM Play Protect
- dispositivo rooteado Play Protect
- Restablece el dispositivo para solucionar el problema
- rooted device Play Protect
Qué significa
Mensaje de la tabla de Corregir problema en la certificación de Play Protect. Google explica que el dispositivo puede estar rooteado o modificado para ejecutar un SO Android personalizado, y propone pasos en orden comprobando después de cada uno: quitar el root, actualizar Android, restablecer el estado de fábrica y reinstalar la compilación original firmada por el fabricante. El mensaje se refiere al software, no a una pieza.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaverificada con fuente
El restablecimiento de fábrica borra todos los datos del teléfono. Google pide conocer la cuenta de Google y su contraseña antes de hacerlo para poder restaurar.
Evidencia: Ayuda de Android - Restablecer los datos de fábrica de un dispositivo Android
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Dispositivo rooteadoPosible
Hay una app de gestión de root o permisos de superusuario; Google indica quitarlo como primer paso.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect
- Android personalizado instaladoPosible
El sistema no es la compilación original firmada por el fabricante, por ejemplo tras instalar otra ROM.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect
- Sistema sin actualizarPosible
No hay modificaciones conocidas y el mensaje desaparece tras instalar la actualización de sistema pendiente.
Evidencia: Ayuda de Google Play - Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Reset device to fix issue tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Ayuda de Google Play - Comprobar y corregir el estado de certificación de Play Protect
Google · 2026 · official_doc
- 2
Ayuda de Android - Restablecer los datos de fábrica de un dispositivo Android
Google · 2026 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?