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MORADO-INTERMITENTE

BT MORADO-INTERMITENTE en Smart Hub: hub sin Internet, revisar cable de banda ancha

Verificada con fuentes1 fuenteRevisada 3 oct 2026
¿Viene un técnico? Mira los 2 pasos que debe enseñarte
Router DSL AVM FRITZ!Box 7490 visto desde arriba
Raimond SpekkingCC BY-SA 4.0Fuente de la imagen

Nivel de riesgo

Seguro

Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.

Urgencia

Media — atiéndelo hoy

Respuesta rápida

El morado intermitente del BT Smart Hub 2 indica que el hub funciona pero no está conectado a Internet. Comprueba que el cable de banda ancha negro con extremos grises está bien enchufado y que usas microfiltro si hace falta.

Seguridad primero

Antes de continuar

  • No abras la toma telefónica ni modifiques el cableado de entrada de la línea: esa parte la revisa el técnico de BT u Openreach.

Puedes hacerlo con seguridad

  • Cable de banda ancha negro con extremos grises
  • Microfiltro
  • Fecha de activación
  • Aviso a BT

Deja estas tareas a un profesional cualificado

  • No intentes esta tarea profesional: Prueba de línea y de la toma
  • No intentes esta tarea profesional: Cambiar el hub solo tras diagnóstico

Lo que un técnico debe poder justificar

Viene un técnico

Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.

No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.

  1. Prueba de línea y de la toma

    Qué haceBT prueba la línea y, si es necesario, el técnico revisa la toma y el cableado de entrada.

    Te tiene que enseñarel resultado de la prueba de línea.

    Por escritoel punto donde estaba el fallo y la reparación.

  2. Cambiar el hub solo tras diagnóstico

    Qué haceEl técnico comprueba la línea antes de sustituir el hub.

    Te tiene que enseñarla prueba que señala el hub.

    Por escritoel equipo cambiado y el motivo.

Antes de aceptar una pieza o reparación

Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.

Sigue estos pasos

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

  1. Cable de banda ancha negro con extremos grises

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    Sigue el cable desde el hub hasta la toma telefónica y comprueba que está enchufado firmemente en los dos extremos.
    Resultado que importa:
    Si la luz deja de parpadear en morado.
    Si pasa a azul:
    el cable estaba suelto.
    Si sigue morada:
    revisa el microfiltro.
    Evidencia a conservar:
    Foto del cable en el hub y en la toma.

    Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

  2. Microfiltro

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    Si tu toma necesita microfiltro, comprueba que el cable de banda ancha pasa por él y que está bien encajado.
    Resultado que importa:
    Si la luz cambia con el filtro bien puesto.
    Si pasa a azul:
    faltaba o estaba mal el filtro.
    Si sigue morada:
    el filtro no lo explica.
    Evidencia a conservar:
    Foto de la toma con el filtro.

    Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

  3. Fecha de activación

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    Revisa la fecha que te dio BT; la banda ancha puede tardar hasta la medianoche del día de activación.
    Resultado que importa:
    Si estás antes de esa medianoche.
    Si es así:
    espera y vuelve a mirar la luz al día siguiente.
    Si la línea ya estaba activa:
    avisa a BT.
    Evidencia a conservar:
    Fecha de activación y hora de la observación.

    Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

  4. Aviso a BT

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú, con el soporte técnico de BT.
    Cómo:
    Explica que la luz es morada intermitente, que el cable y el filtro están bien y la fecha de activación.
    Resultado que importa:
    Que BT pruebe la línea.
    Si la prueba encuentra un fallo:
    la reparación es de BT u Openreach.
    Si no lo encuentra:
    pide que quede anotado y la siguiente acción.
    Evidencia a conservar:
    Número de caso y fecha.

    Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

Situación no resuelta

Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.

Dónde se aplica este código

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Ámbito principal

Sistema
Redes
Marca
BT
Tipo de producto
Router DSL

Variantes conocidas del código

  • bt hub flashing purple
  • bt hub purple light
  • bt smart hub 2 flashing purple light
  • bt smart hub purple flashing no internet
  • luz morada bt hub

Qué significa

BT asocia la luz morada intermitente del Smart Hub 2 a un hub que funciona pero no llega a Internet, y la primera comprobación que pide es el cable de banda ancha: negro con extremos grises, bien enchufado, y con microfiltro cuando se necesita. También recuerda que una línea recién activada puede tardar hasta la medianoche del día de activación. La luz no dice si el problema es el cable, la toma o la línea, ni demuestra que el hub esté averiado.

Advertencias y condiciones de parada

  • Seguroadvertencia editorial

    No abras la toma telefónica ni modifiques el cableado de entrada de la línea: esa parte la revisa el técnico de BT u Openreach.

    Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

Síntomas y causas

Causas probables · en orden

  • Cable de banda ancha mal enchufadoFrecuente

    BT pide revisar el cable negro con extremos grises. Se confirma si la luz cambia al encajarlo bien en el hub y en la toma.

    Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

  • Falta de microfiltro donde hace faltaPosible

    BT indica usar microfiltro si se necesita. Se distingue porque el cable está bien pero la toma no lleva filtro.

    Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

  • Línea aún sin activar o con falloPosible

    Si es el día de activación o el cable y el filtro están bien, el corte está en la línea; lo revisa BT.

    Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

Técnico virtual

¿Sigue apareciendo MORADO-INTERMITENTE tras comprobarlo?

Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.

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Fuentes y referencias técnicas

  1. 1

    What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?

    BT · 2026 · official_doc

Fuentes: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?revisado 2026-10-03 · verificado

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