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VERDE-FIJO
BT VERDE-FIJO en router DSL: Smart Hub bloqueado al arrancar
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
La luz verde en tu BT Hub indica que está arrancando, pero si sigue verde pasados 3 a 5 minutos sin cambiar a azul, el inicio se ha atascado. Comprueba que usas su fuente de alimentación original, apágalo y enciéndelo y, si persiste, pulsa Factory Reset con un clip.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Utiliza únicamente el adaptador de corriente original suministrado con tu BT Hub y no abras nunca la carcasa del router ni de la fuente de alimentación.
- Ten presente que al presionar el botón factory reset con un clip se borran los ajustes personalizados que hubieras cambiado en el Hub Manager.
Puedes hacerlo con seguridad
- Esperar de 3 a 5 minutos completos sin desconectar el Hub
- Verificar el adaptador de corriente original y reiniciar el Hub
- Pulsar el botón Factory Reset con un clip si no pasa a azul
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Prueba remota de línea y diagnóstico del Hub con el soporte de BT
- No intentes esta tarea profesional: Sustitución del BT Hub o visita de técnico gestionada por BT
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Prueba remota de línea y diagnóstico del Hub con el soporte de BT
Qué haceSi la luz del BT Hub permanece en verde tras comprobar el adaptador original, apagar y encender y pulsar el botón de restablecimiento de fábrica con un clip, el soporte de BT realiza una prueba de conexión o diagnóstico del equipo.
Te tiene que enseñarel resultado del test de banda ancha de BT y si el Hub llega a responder desde la red del operador.
Por escritoel número de referencia de la incidencia en BT y el resultado del diagnóstico remoto.
Sustitución del BT Hub o visita de técnico gestionada por BT
Qué haceCuando el diagnóstico de BT confirma que el Hub no supera la fase de arranque en verde pese a tener la fuente de alimentación correcta y haberse restablecido de fábrica, BT gestiona el reemplazo del router o la cita de un ingeniero.
Te tiene que enseñarque el Hub sustituido supera la luz verde inicial y queda en azul fijo estable.
Por escritola confirmación del envío del nuevo BT Hub o el parte de la visita técnica.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Esperar de 3 a 5 minutos completos sin desconectar el Hub
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- deja el BT Hub encendido sin tocar ningún cable durante al menos 3 minutos en el BT Smart Hub 2 (o 5 minutos en el BT Smart Hub 3) y comprueba si la luz central termina pasando a azul fijo.
- Resultado que importa:
- dar margen a que finalice la secuencia normal de arranque y sincronización (que suele rondar 4 minutos al enchufarlo por primera vez).
- Si la luz cambia a azul fijo:
- el BT Hub ya ha arrancado y está conectado a la banda ancha.
- Si sigue en verde fijo pasados 3 a 5 minutos:
- revisa el adaptador de corriente y reinicia.
- Evidencia a conservar:
- hora de encendido del BT Hub y hora en que verificaste que seguía en verde.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
Verificar el adaptador de corriente original y reiniciar el Hub
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- comprueba que el enchufe y el transformador conectados al BT Hub son exactamente los suministrados originalmente con ese equipo; después apaga el Hub y vuelve a encenderlo, esperando de nuevo unos minutos.
- Resultado que importa:
- descartar una alimentación insuficiente y forzar un arranque limpio.
- Si tras comprobar la fuente y reiniciar pasa a luz azul:
- el bloqueo de arranque ha desaparecido.
- Si vuelve a quedarse fijo en verde:
- realiza el restablecimiento de fábrica con un clip.
- Evidencia a conservar:
- foto de la etiqueta del adaptador de corriente empleado y estado de la luz tras reiniciar.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
Pulsar el botón Factory Reset con un clip si no pasa a azul
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- si en tu BT Smart Hub 2 la luz continúa en verde después de apagarlo y encenderlo, utiliza un clip sujetapapeles para presionar el botón empotrado de restablecimiento de fábrica (factory reset) y deja que vuelva a iniciar.
- Resultado que importa:
- restaurar los ajustes originales del BT Hub cuando el arranque queda bloqueado en verde.
- Si el Hub completa el reinicio y la luz pasa a azul fijo:
- el equipo vuelve a estar operativo.
- Si la luz sigue bloqueada en verde incluso tras el factory reset:
- contacta con el soporte de BT.
- Evidencia a conservar:
- estado de la luz del Hub pasados 5 minutos desde el restablecimiento con el clip.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- BT
- Tipo de producto
- Router DSL
Variantes conocidas del código
- BT Home Hub green power light starting up
- BT Home Hub luz verde arrancando
- BT Hub green light won't turn blue
- BT Hub luz verde fija
- BT Hub solid green light
- BT Smart Hub 2 luz verde no pasa a azul
- BT Smart Hub 2 stuck on green light
- BT Smart Hub 3 solid green 5 minutos
- BT Smart Hub 3 solid green for 5 minutes
- router BT bloqueado en luz verde
Qué significa
Según la guía oficial de ayuda de BT ('What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?' para BT Smart Hub 3, BT Smart Hub 2, BT Smart Hub, Ultrafast Smart Hub y BT Home Hub 4 y 5; otros modelos pueden variar; citamos la fuente oficial en inglés y traducimos al español), la luz verde significa que el Hub se está iniciando y normalmente pasa a azul en unos minutos (entre minuto y medio y 3 o 5 minutos según el modelo). Si permanece en verde superado ese tiempo, el arranque no se ha completado por un bloqueo o un adaptador de corriente incorrecto. La luz por sí sola nunca demuestra que el BT Hub esté averiado.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Utiliza únicamente el adaptador de corriente original suministrado con tu BT Hub y no abras nunca la carcasa del router ni de la fuente de alimentación.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
- Seguroadvertencia editorial
Ten presente que al presionar el botón factory reset con un clip se borran los ajustes personalizados que hubieras cambiado en el Hub Manager.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- El BT Hub aún está dentro del tiempo normal de arranque inicialFrecuente
BT explica que al encender el equipo la luz verde es normal durante el arranque, que dura alrededor de minuto y medio en el Smart Hub, al menos 3 minutos en el Smart Hub 2 y hasta 5 minutos en el Smart Hub 3.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
- Adaptador de corriente distinto al suministrado con el HubPosible
En la sección del BT Smart Hub 3, BT indica que si la luz permanece en verde fijo durante 5 minutos lo primero que debes comprobar es que estás usando el adaptador de corriente original suministrado con el Hub.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
- Bloqueo temporal del sistema durante la secuencia de inicioFrecuente
Según la guía de luces de BT para Smart Hub 2 y Smart Hub 3, cuando la luz se queda en verde y no pasa a azul tras la espera indicada, es necesario apagar y volver a encender el Hub.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
- Configuración interna bloqueada que requiere restablecimiento de fábricaPosible
BT señala para el Smart Hub 2 que, si tras apagar y encender el equipo la luz sigue en verde sin pasar a azul, hay que pulsar el botón de restablecimiento de fábrica (factory reset) con un clip.
Evidencia: What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo VERDE-FIJO tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
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What do the lights on my BT Hub or Complete Wi-Fi device mean?
BT · 2026 · official_doc
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