Google Nest C100 en cámara: la app no logra conectar con ella

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

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   Wifi, Bluetooth y red del teléfono

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, en los ajustes del móvil.

   Cómo:

   comprueba que el teléfono tiene wifi y Bluetooth activados y que está conectado a la misma red wifi que vas a usar con la cámara.

   Resultado que importa:

   las dos radios encendidas y la red correcta.

   Si faltaba algo o estabas en otra red:

   corrígelo y repite la configuración; esa era la causa probable.

   Si todo estaba bien:

   reinicia la cámara y la app.

   Evidencia a conservar:

   captura de los ajustes wifi del teléfono con el nombre de la red.

   Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest

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   Reinicio de la cámara y nuevo intento

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú.

   Cómo:

   cierra la app, reinicia la cámara como indica Google y vuelve a configurarla desde la app.

   Resultado que importa:

   si la configuración termina sin código.

   Si termina:

   era un estado temporal.

   Si vuelve el código:

   reinicia también el teléfono.

   Evidencia a conservar:

   anota el código exacto que aparece en cada intento.

   Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest

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   Reinicio del teléfono

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú.

   Cómo:

   si usas la app en un teléfono y el código sigue, reinicia el teléfono y prueba otra vez.

   Resultado que importa:

   si el código desaparece tras reiniciar el teléfono.

   Si desaparece:

   el bloqueo estaba en el móvil.

   Si sigue:

   contacta con la asistencia de Google con el código y los pasos hechos.

   Evidencia a conservar:

   lista de pasos realizados y hora de cada intento.

   Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Google agrupa C100, C102, C202, C309-400, NC004 y otros más como un problema de conexión: la aplicación no consiguió comunicarse con la cámara durante la configuración. El fallo está en el enlace entre el teléfono, su wifi y Bluetooth y la cámara, no en la grabación ni en la óptica. Google propone reiniciar la cámara, revisar el teléfono y repetir la configuración, y solo después contactar con su asistencia. El código no demuestra que la cámara esté averiada.

• Seguroadvertencia editorial

  No restablezcas de fábrica una cámara que ya grababa en otra cuenta sin saber de quién es: si la cámara no es tuya, pide al propietario que la quite de su cuenta.

  Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest

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   Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest

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