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TELEFONO-APAGADO
Jazztel TELEFONO-APAGADO en router Livebox: sin línea de voz
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
En los routers Livebox Fibra y Livebox + de Jazztel, la luz Teléfono apagada indica que el servicio de telefonía fija no está disponible. Revisa si Internet funciona y si hay portabilidad en curso; si sigue apagada, Jazztel indica restablecer o llamar al 1565.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Recuerda que pulsar el botón Reset durante 5 segundos restaura el Livebox a valores de fábrica y borra las personalizaciones que hayas hecho (Wi-Fi, puertos NAT/PAT o control parental).
- Conecta siempre la fuente de alimentación original del Livebox (12V-2A) y no manipules el interior de la roseta óptica PTRO.
Puedes hacerlo con seguridad
- Comprobar si las luces de Fibra/WAN e Internet están en verde fijo
- Desconectar el teléfono, reiniciar el router y probar el puerto RJ11
- Restablecer el router desde el botón Reset si solo falla Teléfono
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Revisión remota de la línea fija SIP con soporte de Jazztel
- No intentes esta tarea profesional: Revisión técnica de la instalación interior o del router Livebox
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Revisión remota de la línea fija SIP con soporte de Jazztel
Qué haceAtención al cliente de Jazztel (1565, 640 001 565 o WhatsApp 640 123 243) comprueba el estado de la portabilidad y la provisión SIP de tu línea en el router Livebox.
Te tiene que enseñarel estado de activación de la línea fija y del registro SIP en su sistema.
Por escritoel número de incidencia, el estado de la portabilidad o provisión y la solución prevista.
Revisión técnica de la instalación interior o del router Livebox
Qué haceSi el servicio SIP no levanta en el router o usas teléfonos en rosetas de distintas habitaciones (reinyección), el técnico de Jazztel comprueba el Livebox y el cableado interior.
Te tiene que enseñarla luz Teléfono en verde fijo en el Livebox y una prueba de llamada entrante y saliente.
Por escritoel parte de intervención con las pruebas en el puerto RJ11 y en las rosetas de la vivienda.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Comprobar si las luces de Fibra/WAN e Internet están en verde fijo
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- mira el frontal del Livebox: verifica si todas las demás luces están en verde fijo y solo la de Teléfono está apagada, o si Fibra/WAN e Internet también fallan.
- Resultado que importa:
- distinguir un corte general de fibra de una incidencia exclusiva del teléfono fijo.
- Si Fibra e Internet también fallan:
- apaga el router, revisa que el cable de fibra no tenga dobleces y esté bien conectado al PTRO y vuelve a encenderlo.
- Si todas las luces funcionan bien excepto la de Teléfono:
- continúa con el siguiente paso.
- Evidencia a conservar:
- foto del frontal del Livebox mostrando todas las luces LED.
Evidencia: Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox Fibra (Jazztel) · Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox + de Jazztel · Revisa tu instalación siguiendo estos pasos si algo no funciona correctamente
Desconectar el teléfono, reiniciar el router y probar el puerto RJ11
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- desconecta el teléfono del puerto RJ11 (azul o violeta en el Livebox), apaga y enciende el router con ON/OFF, espera a que las luces se estabilicen y vuelve a conectar el terminal.
- Resultado que importa:
- descartar un bloqueo por terminal descolgado o un fallo del aparato telefónico.
- Si la luz Teléfono pasa a verde fijo:
- prueba a llamar y, si el aparato falla, prueba con otro terminal.
- Si todas las demás luces están bien pero Teléfono sigue apagada:
- aplica el restablecimiento que indica Jazztel.
- Evidencia a conservar:
- nota del puerto RJ11 probado y del modelo de teléfono fijo.
Evidencia: Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox Fibra (Jazztel) · Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox + de Jazztel · Revisa tu instalación siguiendo estos pasos si algo no funciona correctamente
Restablecer el router desde el botón Reset si solo falla Teléfono
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- solo si el resto de luces están correctas y como indica la guía de instalación de Jazztel, pulsa el botón Reset trasero durante unos 5 segundos con un objeto sin punta afilada y espera a que reinicie.
- Resultado que importa:
- forzar que el router descargue de nuevo la configuración de voz SIP.
- Si al terminar el reinicio la luz Teléfono se enciende en verde fijo:
- comprueba que puedes llamar y recibir.
- Si la luz Teléfono continúa apagada tras el reinicio:
- contacta con Jazztel en el 1565 (o 640 001 565 desde otro operador).
- Evidencia a conservar:
- hora del restablecimiento y foto del estado final de la luz Teléfono.
Evidencia: Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox Fibra (Jazztel) · Revisa tu instalación siguiendo estos pasos si algo no funciona correctamente
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- Jazztel
- Tipo de producto
- Router de fibra
Variantes conocidas del código
- Jazztel fijo no funciona luz telefono apagada
- Jazztel landline not working phone light off
- Jazztel Livebox telephone LED off
- Jazztel luz telefono apagada
- Jazztel router phone light off
- Livebox Fibra Jazztel no phone light
- Livebox Fibra Jazztel telefono apagado
- Livebox Plus Jazztel luz telefono no enciende
- router Jazztel sin luz de telefono
Qué significa
En las guías oficiales del Livebox Fibra y del Livebox + de Jazztel (donde otros modelos como el Livebox 6 pueden usar códigos de luz distintos), el cuarto indicador llamado Teléfono apagado significa servicio de telefonía no disponible, frente al verde fijo (disponible) y al verde parpadeando (llamada en curso o teléfono descolgado). El servicio de voz va integrado por protocolo SIP en los puertos RJ11 azul y violeta. Que el LED Teléfono esté apagado no demuestra por sí solo una avería física del Livebox.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Recuerda que pulsar el botón Reset durante 5 segundos restaura el Livebox a valores de fábrica y borra las personalizaciones que hayas hecho (Wi-Fi, puertos NAT/PAT o control parental).
Evidencia: Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox Fibra (Jazztel) · Saca el máximo partido a tu router Livebox de Jazztel
- Seguroadvertencia editorial
Conecta siempre la fuente de alimentación original del Livebox (12V-2A) y no manipules el interior de la roseta óptica PTRO.
Evidencia: Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox Fibra (Jazztel) · Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox + de Jazztel
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Falta de conexión de fibra o de Internet en el routerFrecuente
Jazztel señala que si la luz de fibra está en rojo y las de teléfono e internet permanecen apagadas, falla la conexión con el punto de terminación óptica.
Evidencia: Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox Fibra (Jazztel) · Revisa tu instalación siguiendo estos pasos si algo no funciona correctamente
- Servicio de voz SIP desconfigurado o bloqueado en el routerPosible
Cuando todas las luces funcionan correctamente excepto la de Teléfono, la guía de comprobación de Jazztel apunta a un bloqueo de configuración que requiere restablecer el router.
Evidencia: Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox Fibra (Jazztel) · Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox + de Jazztel · Revisa tu instalación siguiendo estos pasos si algo no funciona correctamente
- Línea fija en proceso de portabilidad o alta recientePosible
En instalaciones nuevas con portabilidad en curso, Jazztel avisa de que el servicio fijo puede no estar completado aún hasta la fecha confirmada por SMS.
Evidencia: Revisa tu instalación siguiendo estos pasos si algo no funciona correctamente
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo TELEFONO-APAGADO tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox Fibra (Jazztel)
Jazztel · 2026 · official_doc
- 2
Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox + de Jazztel
Jazztel · 2026 · official_doc
- 3
Revisa tu instalación siguiendo estos pasos si algo no funciona correctamente
Jazztel · 2026 · official_doc
- 4
Saca el máximo partido a tu router Livebox de Jazztel
Jazztel · 2026 · official_doc
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