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Hard Drive Fault
Western Digital Hard Drive Fault (NAS): fallo en disco duro
Nivel de riesgo
Atención alta
Comprobaciones mínimas; se recomienda asistencia profesional.
Urgencia
Alta — no esperes
Respuesta rápida
En un NAS Western Digital My Cloud EX2 Ultra, la función Error en disco duro (LED del disco duro del panel frontal en rojo intermitente) y el estado Malo, Erróneo o no compatible en Almacenamiento > Estado del disco indican un fallo o incompatibilidad en la unidad 1 o 2.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Antes de extraer o insertar un disco, apaga la unidad, desconecta todos los cables y descarga tu electricidad estática tocando metal; una vez iniciado el reemplazo, no trates de usar el dispositivo durante el proceso de reconstrucción.
Puedes hacerlo con seguridad
- Identificar qué disco aparece como Malo, Erróneo o no compatible
- Confirmar la condición de la unidad con Prueba rápida o Prueba completa
- Verificar la compatibilidad del disco de recambio y la potencia del adaptador AC
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Extraer el disco duro defectuoso con la unidad apagada y protección ESD
- No intentes esta tarea profesional: Preparar e insertar el disco de recambio y permitir la reconstrucción sin usar el NAS
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Extraer el disco duro defectuoso con la unidad apagada y protección ESD
Qué haceEl técnico o usuario apaga la unidad, desconecta todos los cables, coloca el My Cloud EX2 Ultra en una superficie limpia y estable, descarga su electricidad estática tocando metal, pulsa el botón superior para abrir la puerta, retira el soporte superior y extrae el disco defectuoso (1 izquierda o 2 derecha) tirando de su lengüeta de plástico.
Te tiene que enseñarla correspondencia de la etiqueta 1 (izquierda) o 2 (derecha) con la unidad reportada como Malo o Erróneo.
Por escritonúmero de serie y bahía del disco extraído y verificación de desconexión previa de todos los cables.
Preparar e insertar el disco de recambio y permitir la reconstrucción sin usar el NAS
Qué haceCon un destornillador Phillips, se coloca la lengüeta de plástico y el tornillo lateral en el disco nuevo (o se reutilizan del disco WD anterior), se pega la etiqueta 1 o 2, se desliza suavemente en la ranura con las placas verdes mirándose entre sí, se atornilla el soporte, se cierra la puerta y se reconectan los cables sin usar el dispositivo durante la reconstrucción.
Te tiene que enseñarla lengüeta de plástico visible en la parte posterior, el soporte atornillado y el estado del disco nuevo en el panel de control.
Por escritomodelo y número de serie del disco instalado, bahía 1 o 2 y estado de la reconstrucción RAID.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Identificar qué disco aparece como Malo, Erróneo o no compatible
- Quién:
- tú, consultando la sección Almacenamiento del panel de control del My Cloud EX2 Ultra.
- Cómo:
- haz clic en Almacenamiento y luego en Estado del disco; si uno de los discos aparece como Malo, Erróneo o no compatible, selecciona Unidad 1 o Unidad 2 para ver el cuadro Información del disco duro.
- Resultado que importa:
- conocer el número de disco afectado (etiqueta 1 a la izquierda o etiqueta 2 a la derecha mirando desde arriba), su modelo y su número de serie.
- Si el estado indica no compatible tras instalar un disco nuevo:
- sustitúyelo por un modelo de la lista de compatibilidad de WD (como WD Red).
- Si la unidad aparece como Malo o Erróneo:
- anota el número de serie para gestionar su sustitución.
- Evidencia a conservar:
- captura de Información del disco duro (proveedor, modelo, número de serie, capacidad y versión de firmware).
Evidencia: Almacenamiento en la nube privada My Cloud EX2 Ultra Manual del usuario
Confirmar la condición de la unidad con Prueba rápida o Prueba completa
- Quién:
- tú, ejecutando el diagnóstico de disco desde Configuración > Utilidades.
- Cómo:
- entra en la página Utilidades, haz clic en Prueba rápida (tarda unos minutos) o Prueba completa (comprueba metódicamente cada sector del disco duro) y revisa los resultados al finalizar.
- Resultado que importa:
- verificar mediante diagnóstico oficial si la unidad aprueba o suspende la evaluación de estado.
- Si la unidad aprueba ambas pruebas sin errores:
- comprueba en Estado del disco que el estado haya vuelto a la normalidad.
- Si la unidad suspende la prueba:
- prepara el reemplazo del disco defectuoso con el NAS apagado.
- Evidencia a conservar:
- resultado de la Prueba rápida o Prueba completa asociado a la unidad 1 o 2.
Evidencia: Almacenamiento en la nube privada My Cloud EX2 Ultra Manual del usuario
Verificar la compatibilidad del disco de recambio y la potencia del adaptador AC
- Quién:
- tú, antes de apagar el My Cloud EX2 Ultra para reemplazar el disco duro.
- Cómo:
- comprueba que el disco de reemplazo sea compatible (WD recomienda unidades WD Red) y, si vas a instalar dos discos de 8 TB o más, verifica que dispones del adaptador de corriente de 48 W en lugar del de 36 W.
- Resultado que importa:
- asegurar que la unidad de recambio y la alimentación cumplen los requisitos del manual de WD.
- Si el disco es compatible y el adaptador es el adecuado:
- procede a apagar y desconectar el equipo para el cambio.
- Si tienes dos discos de 8 TB o más con el adaptador de 36 W:
- sustituye el adaptador por uno de 48 W.
- Evidencia a conservar:
- modelo del disco de recambio y especificación de potencia (36 W o 48 W) del adaptador AC.
Evidencia: Almacenamiento en la nube privada My Cloud EX2 Ultra Manual del usuario
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- Western Digital
- Tipo de producto
- NAS
Variantes conocidas del código
- Disco Malo o Erróneo
- Drive is Bad or has Failed
- Error en disco duro
- Estado no compatible
- Front Panel Hard Drive LED Red Flashing
- Hard Drive Fault
- HDD LED Red Flashing
- LED del disco duro rojo intermitente
- Status is not compatible
Qué significa
En el manual de Western Digital My Cloud EX2 Ultra, la tabla del LED del disco duro del panel frontal define el color Rojo Intermitente como Error en disco duro: hay un disco presente pero presenta un error o falla (y si los discos no son compatibles, los LED del disco duro parpadean en rojo mientras se enciende la unidad). En el panel de control, Almacenamiento > Estado del disco identifica si una unidad está como Malo, Erróneo o no compatible. Esta señal por sí sola no prueba que la placa del NAS esté defectuosa, pero exige identificar el número de disco (1 o 2) y sustituir la unidad dañada con el equipo apagado.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaverificada con fuente
Antes de extraer o insertar un disco, apaga la unidad, desconecta todos los cables y descarga tu electricidad estática tocando metal; una vez iniciado el reemplazo, no trates de usar el dispositivo durante el proceso de reconstrucción.
Evidencia: Almacenamiento en la nube privada My Cloud EX2 Ultra Manual del usuario
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Fallo físico en la unidad 1 o 2 reportado como Malo o ErróneoFrecuente
Uno de los discos duros internos presenta un error o falla y figura como Malo o Erróneo en la pantalla Almacenamiento > Estado del disco.
Evidencia: Almacenamiento en la nube privada My Cloud EX2 Ultra Manual del usuario
- Unidad no adecuada que muestra el estado no compatiblePosible
Se ha instalado un disco no compatible; al encender la unidad el LED de encendido parpadea en amarillo, los LED de disco parpadean en rojo y Estado del disco muestra no compatible.
Evidencia: Almacenamiento en la nube privada My Cloud EX2 Ultra Manual del usuario
- Ampliación a dos discos de 8 TB o más con el adaptador de 36 WMenos común
Al añadir dos discos duros con capacidad de 8 TB o superior, el manual indica que debe reemplazarse el adaptador de corriente de 36 W por uno de 48 W.
Evidencia: Almacenamiento en la nube privada My Cloud EX2 Ultra Manual del usuario
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Hard Drive Fault tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
My Cloud EX2 Ultra Private Cloud Storage User Manual
Western Digital · 2026 · official_doc
- 2
Almacenamiento en la nube privada My Cloud EX2 Ultra Manual del usuario
Western Digital · 2026 · official_doc
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