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0xCAA20004

Microsoft 365 0xCAA20004 en Teams: el acceso condicional bloquea la entrada

Verificada con fuentes4 fuentesRevisada 3 oct 2026
¿Viene un técnico? Mira los 3 pasos que debe enseñarte

Nivel de riesgo

Precaución

Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.

Urgencia

Media — atiéndelo hoy

Respuesta rápida

Teams muestra 0xCAA20004: tu solicitud necesita la aprobación de un propietario del recurso o servidor de autorización. Microsoft lo relaciona con el acceso condicional; envía el código a tu administrador de TI.

Seguridad primero

Antes de continuar

  • No pidas que desactiven el acceso condicional ni la autenticación multifactor para entrar: el arreglo es cumplir el requisito de la directiva, no quitarla.

Puedes hacerlo con seguridad

  • Código y contexto del intento
  • Actualización del cliente de Teams
  • Aviso a soporte de TI con el código

Deja estas tareas a un profesional cualificado

  • No intentes esta tarea profesional: Registros de inicio de sesión de Microsoft Entra
  • No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico de inicio de sesión de Teams
  • No intentes esta tarea profesional: Revisar las directivas de acceso condicional

Lo que un técnico debe poder justificar

Viene un técnico

Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.

No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.

  1. Registros de inicio de sesión de Microsoft Entra

    Qué haceEl administrador revisa en el Centro de administración de Microsoft Entra, Supervisión y estado, Registros de inicio de sesión, los intentos del usuario a la hora del error.

    Te tiene que enseñarla entrada del intento fallido.

    Por escritoel motivo del fallo y el cambio hecho.

  2. Diagnóstico de inicio de sesión de Teams

    Qué haceEl administrador de Microsoft 365 ejecuta el diagnóstico de inicio de sesión de Teams en el Centro de administración con el correo del usuario, o la prueba Teams Sign in del Analizador de conectividad remota de Microsoft.

    Te tiene que enseñarel resultado de las pruebas.

    Por escritoel problema detectado y la solución aplicada.

  3. Revisar las directivas de acceso condicional

    Qué haceEl administrador revisa las directivas de acceso condicional de Microsoft Entra asignadas a Microsoft Teams, Exchange Online y SharePoint que afectan al usuario.

    Te tiene que enseñarla directiva que bloqueó el intento.

    Por escritoel requisito no cumplido y cómo se resolvió sin rebajar la protección.

Antes de aceptar una pieza o reparación

Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.

Sigue estos pasos

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

  1. Código y contexto del intento

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    anota el código, la hora, el dispositivo (personal o de empresa) y desde dónde te conectas. No intentes saltarte el bloqueo con otra cuenta o dispositivo.
    Resultado que importa:
    tener los datos que el administrador necesita para encontrar el intento.
    Si es un dispositivo nuevo o personal:
    menciónalo; puede no cumplir lo que exige la directiva.
    Si es tu equipo habitual:
    indícalo igualmente.
    Evidencia a conservar:
    captura del código y hora exacta.

    Evidencia: ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams? · Security and compliance in Microsoft Teams (Conditional Access policies for Teams)

  2. Actualización del cliente de Teams

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    en Teams, abre el menú Configuración y más junto a tu foto de perfil, arriba a la derecha, y selecciona Buscar actualizaciones. Instala lo que aparezca e inicia sesión de nuevo.
    Resultado que importa:
    si 0xCAA20004 desaparece con la versión más reciente.
    Si entras:
    al cliente le faltaba la última actualización.
    Si se repite:
    sigue con la siguiente comprobación.
    Evidencia a conservar:
    versión de Teams antes y después.

    Evidencia: Resolución de errores de inicio de sesión en Teams

  3. Aviso a soporte de TI con el código

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    anota el código de estado que aparece abajo a la izquierda de la ventana (0xCAA20004), la hora y si te pasa también en otras aplicaciones de Office, y envíalo a tu administrador de TI.
    Resultado que importa:
    que TI reciba el código exacto.
    Si TI encuentra la causa en el inquilino o la red:
    lo corrige desde su lado.
    Si no:
    TI abre una solicitud de soporte a Microsoft con registros de depuración.
    Evidencia a conservar:
    captura de la pantalla de inicio de sesión con el código.

    Evidencia: Resolución de errores de inicio de sesión en Teams · ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?

Situación no resuelta

Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.

Dónde se aplica este código

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Ámbito principal

Sistema
Software y sistemas
Marca
Microsoft 365
Tipo de producto
Suite ofimática

Variantes conocidas del código

  • CAA20004
  • código de estado 0xCAA20004
  • Teams 0xCAA20004

Qué significa

Microsoft indica que 0xCAA20004 aparece cuando un problema afecta al acceso condicional, y que la solicitud de inicio de sesión necesita la aprobación de un propietario del recurso o servidor de autorización. Teams aplica las directivas de acceso condicional de Microsoft Entra ID asignadas a Teams y también a Exchange Online y SharePoint. El código no dice qué directiva o requisito no se cumple; eso solo lo ve el administrador.

Advertencias y condiciones de parada

  • Precauciónadvertencia editorial

    No pidas que desactiven el acceso condicional ni la autenticación multifactor para entrar: el arreglo es cumplir el requisito de la directiva, no quitarla.

    Evidencia: Security and compliance in Microsoft Teams (Conditional Access policies for Teams)

Síntomas y causas

Causas probables · en orden

  • Directiva de acceso condicional no cumplidaFrecuente

    Microsoft asocia el código al acceso condicional. Se confirma en el registro de inicio de sesión del usuario.

    Evidencia: Resolución de errores de inicio de sesión en Teams · Security and compliance in Microsoft Teams (Conditional Access policies for Teams)

  • Configuración de Microsoft Entra ID de la organizaciónPosible

    Microsoft pide al administrador confirmar que la organización cumple las directivas de configuración de Microsoft Entra ID.

    Evidencia: ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?

Técnico virtual

¿Sigue apareciendo 0xCAA20004 tras comprobarlo?

Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.

Iniciar diagnóstico

Fuentes y referencias técnicas

  1. 1

    Resolución de errores de inicio de sesión en Teams

    Microsoft · 2025 · official_doc

  2. 2

    ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?

    Microsoft · 2026 · official_doc

  3. 3

    What are Microsoft Entra sign-in logs?

    Microsoft · 2026 · official_doc

  4. 4

    Security and compliance in Microsoft Teams (Conditional Access policies for Teams)

    Microsoft · 2026 · official_doc

Fuentes: Resolución de errores de inicio de sesión en Teams · ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams? · What are Microsoft Entra sign-in logs? · Security and compliance in Microsoft Teams (Conditional Access policies for Teams)revisado 2026-10-03 · verificado

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