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0xCAA50021
Microsoft 365 0xCAA50021 en Teams y Office: fallo al activar
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
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Respuesta rápida
El código 0xCAA50021 aparece al activar o iniciar sesión en aplicaciones de Microsoft 365 y Teams. Elimina las credenciales MicrosoftOffice16 en el Administrador de credenciales, desconecta la cuenta de trabajo en Windows si no es con la que entras al PC y reinicia.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Si trabajas en un equipo de empresa con antivirus, proxy, firewall o VPN corporativos, no desactives la seguridad por tu cuenta: pide al administrador del sistema que compruebe si bloquean el proceso Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.
- En cuentas profesionales o educativas muchos pasos de 0xCAA50021 requieren permisos de administrador de Microsoft 365; anota siempre el código de estado de la ventana para enviárselo a TI.
Puedes hacerlo con seguridad
- Quitar credenciales MicrosoftOffice16 y revisar Acceso a trabajo o escuela
- Limpiar las carpetas TokenBroker\Accounts y pasar el solucionador
- Comprobar el estado de unión a Microsoft Entra ID con dsregcmd
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Restablecer la activación o salir y volver a unir el equipo a Entra ID
- No intentes esta tarea profesional: Reasignar licencia y habilitar el registro de dispositivos en Entra ID
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Restablecer la activación o salir y volver a unir el equipo a Entra ID
Qué haceCon permisos de administrador, el técnico restablece el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 o ejecuta dsregcmd /leave desde cmd.exe elevado, comprueba que AzureAdjoined pase a NO, reinicia y vuelve a unir el dispositivo a Microsoft Entra ID.
Te tiene que enseñarla salida de dsregcmd /status con AzureAdjoined en YES tras el reinicio y la activación completada.
Por escritolos pasos ejecutados sobre la unión a Microsoft Entra ID y, si se abrió ticket con Microsoft, el número de solicitud con los registros de depuración.
Reasignar licencia y habilitar el registro de dispositivos en Entra ID
Qué haceEl administrador de Microsoft 365 revisa en Usuarios > Usuarios activos > Licencias y aplicaciones que la licencia esté asignada (o la desmarca, guarda cambios y la vuelve a marcar) y verifica en el centro de administración de Microsoft Entra (Identidad > Dispositivos > Todos los dispositivos > Configuración del dispositivo) que unir y registrar dispositivos esté en Todos.
Te tiene que enseñarla licencia activa en tu usuario y las dos opciones de Configuración del dispositivo en Microsoft Entra ID establecidas en Todos.
Por escritoqué licencia se refrescó y qué directiva de registro de dispositivos o exclusión de proxy/firewall para Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy se aplicó.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Quitar credenciales MicrosoftOffice16 y revisar Acceso a trabajo o escuela
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- abre el Administrador de credenciales desde Inicio, entra en Credenciales de Windows y elimina cualquier entrada de MicrosoftOffice16; luego ve a Configuración > Cuentas > Acceso a trabajo o escuela y, si aparece la cuenta de office.com pero no es con la que inicias sesión en Windows, elígela, pulsa Desconectar y reinicia el equipo.
- Resultado que importa:
- limpiar las credenciales locales de Office y el vínculo de cuenta antes de volver a iniciar sesión o activar.
- Si la aplicación de Microsoft 365 o Teams entra y activa tras reiniciar:
- el fallo estaba en las credenciales en caché.
- Si vuelve a salir ERROR:
- 0xCAA50021: comprueba el complemento BrokerPlugin y el estado dsregcmd.
- Evidencia a conservar:
- captura de Acceso a trabajo o escuela y de las entradas MicrosoftOffice16 eliminadas.
Evidencia: Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
Limpiar las carpetas TokenBroker\Accounts y pasar el solucionador
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- pega en la barra del Explorador de archivos %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts, selecciona todo (Ctrl + A) y elimínalo; haz lo mismo en %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts, reinicia el dispositivo y ejecuta el solucionador de inicio de sesión de Microsoft 365 en Obtener ayuda.
- Resultado que importa:
- reconstruir los datos de los complementos de autenticación de cuentas profesionales y personales.
- Si el solucionador en Obtener ayuda completa el acceso sin 0xCAA50021:
- la caché de TokenBroker estaba dañada.
- Si el código persiste:
- puede haber bloqueo de red sobre BrokerPlugin o un requisito pendiente en el inquilino.
- Evidencia a conservar:
- resultado del solucionador de inicio de sesión de Microsoft 365 en Obtener ayuda.
Evidencia: Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
Comprobar el estado de unión a Microsoft Entra ID con dsregcmd
- Quién:
- tú, desde Símbolo del sistema.
- Cómo:
- abre Símbolo del sistema, ejecuta dsregcmd /status y anota si el valor AzureAdjoined aparece en YES o en NO junto con el código exacto de la esquina inferior izquierda de la ventana de acceso.
- Resultado que importa:
- aportar a tu administrador de TI el estado real de registro del equipo en Microsoft Entra ID.
- Si el equipo figura con errores de unión o sin licencia:
- envía la captura y el código 0xCAA50021 a tu administrador de TI.
- Si todo aparece correcto en local pero sigue fallando en varias apps:
- TI debe revisar proxy, firewall y licencias del usuario.
- Evidencia a conservar:
- salida de dsregcmd /status y captura de la pantalla con el código 0xCAA50021.
Evidencia: ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams? · Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Software y sistemas
- Marca
- Microsoft 365
- Tipo de producto
- Suite ofimática
Variantes conocidas del código
- 0xCAA50021
- activation error 0xCAA50021
- CAA50021
- error de activación 0xCAA50021
- ERROR: 0xCAA50021
- Microsoft 365 0xCAA50021
- Office 0xCAA50021
- Teams 0xCAA50021
Qué significa
En la documentación de solución de problemas de Microsoft Learn para Aplicaciones de Microsoft 365 y de inicio de sesión en Teams, ERROR: 0xCAA50021 se asocia a credenciales guardadas en conflicto, bloqueo o datos dañados del complemento Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy, falta de licencia asignada o restricciones al unir o registrar el dispositivo en Microsoft Entra ID. En otras versiones o nubes gubernamentales los pasos pueden variar, y el código por sí solo nunca demuestra que el equipo, la cuenta o el servicio estén dañados.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Si trabajas en un equipo de empresa con antivirus, proxy, firewall o VPN corporativos, no desactives la seguridad por tu cuenta: pide al administrador del sistema que compruebe si bloquean el proceso Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.
Evidencia: Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
- Seguroadvertencia editorial
En cuentas profesionales o educativas muchos pasos de 0xCAA50021 requieren permisos de administrador de Microsoft 365; anota siempre el código de estado de la ventana para enviárselo a TI.
Evidencia: ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams? · Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Credenciales MicrosoftOffice16 o cuenta de trabajo en conflictoFrecuente
Unas credenciales antiguas de MicrosoftOffice16 en el Administrador de credenciales o una cuenta listada en Acceso a trabajo o escuela distinta de la sesión de Windows bloquean la validación.
Evidencia: Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
- Proceso BrokerPlugin bloqueado o con caché de tokens dañadaPosible
Un antivirus, proxy, firewall o VPN impide ejecutar Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy, o los archivos de TokenBroker\Accounts requieren limpiarse.
Evidencia: Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
- Licencia sin refrescar o registro de dispositivos deshabilitado en Entra IDPosible
La cuenta carece de licencia activa en el Centro de administración de Microsoft 365 o el inquilino no permite unir ni registrar dispositivos de usuario en Microsoft Entra ID.
Evidencia: ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams? · Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 0xCAA50021 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Microsoft · 2025 · official_doc
- 2
Resolución de errores de inicio de sesión en Teams
Microsoft · 2025 · official_doc
- 3
Why am I having trouble signing in to Microsoft Teams?
Microsoft · 2026 · official_doc
- 4
¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?
Microsoft · 2026 · official_doc
- 5
Microsoft 365 Apps activation error 0xCAA50021
Microsoft · 2026 · official_doc
- 6
Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 0xCAA50021
Microsoft · 2026 · official_doc
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