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Cannot start Microsoft Outlook

Microsoft 365 Cannot start Microsoft Outlook: ventana no abre

Verificada con fuentes4 fuentesRevisada 18 oct 2026

¿Viene un técnico? Mira los 2 pasos que debe enseñarte

Nivel de riesgo

Precaución

Urgencia

Media — atiéndelo hoy

Respuesta rápida

El aviso Cannot start Microsoft Outlook (No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook) impide abrir la aplicación clásica. Prueba primero Outlook /safe para descartar complementos COM y ejecuta Outlook.exe /resetnavpane.

Seguridad primero

Antes de continuar

Al deshabilitar complementos COM en Opciones, desmarca solo sus casillas y no pulses el botón Quitar: si tienes permisos de administrador podrías eliminar el complemento en vez de desactivarlo.
No elimines un perfil de Outlook sin hacer antes una copia de seguridad de sus archivos de datos (.pst y .ost), porque al elegir Quitar se borra todo el contenido almacenado en caché sin conexión.

Puedes hacerlo con seguridad

Ejecutar el solucionador de inicio o abrir Outlook en modo seguro
Restablecer el panel de navegación con /resetnavpane
Crear un perfil nuevo de Outlook para aislar un perfil dañado

Deja estas tareas a un profesional cualificado

No intentes esta tarea profesional: Reparación de archivos .pst y .ost con scanpst.exe y copia previa
No intentes esta tarea profesional: Revisión del atributo legacyExchangeDN en ADSIEdit.msc por el administrador

Lo que un técnico debe poder justificar

Viene un técnico

Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.

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Reparación de archivos .pst y .ost con scanpst.exe y copia previa
Qué haceCon Outlook cerrado, el técnico respalda los archivos de datos locales y ejecuta la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (scanpst.exe) sobre el .pst o .ost antes de retirar cualquier perfil dañado.
Te tiene que enseñarla copia de seguridad del archivo de datos y el informe de análisis de scanpst.exe completado sin errores pendientes.
Por escritola ruta del archivo .pst u .ost reparado, el perfil configurado como predeterminado y si hubo complementos COM deshabilitados.
Revisión del atributo legacyExchangeDN en ADSIEdit.msc por el administrador
Qué haceSi el error aparece junto con No se puede abrir el conjunto de carpetas, el mensaje de que el administrador de Exchange hizo un cambio o el estado Desconectado, el administrador abre ADSIEdit.msc, busca el usuario en CN=Users y elimina el espacio final en el atributo legacyExchangeDN.
Te tiene que enseñarel valor del atributo legacyExchangeDN en Propiedades sin espacio al final y el arranque de Outlook tras reiniciar el cliente.
Por escritoel cambio aplicado en ADSIEdit.msc y el aviso de que las respuestas a correos recibidos antes del cambio pueden generar un informe de no entrega (NDR).

Antes de aceptar una pieza o reparación

Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.

Sigue estos pasos

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

Ejecutar el solucionador de inicio o abrir Outlook en modo seguro
Sin herramientas especiales
Quién:
tú, en el mismo PC con Windows 10 o posterior.
Cómo:
lanza primero el solucionador de problemas de inicio de Outlook clásico en Obtener ayuda; si el fallo sigue, pulsa Windows + R, escribe Outlook /safe en el cuadro Abrir, pulsa Aceptar y acepta el perfil predeterminado Outlook.
Resultado que importa:
saber si Outlook logra abrir sin complementos cargados (verás la etiqueta de modo seguro arriba y un signo de exclamación en el icono de la barra de tareas).
Si abre en modo seguro:
ve a Archivo > Opciones > Complementos, elige Complementos COM > Ir, anota o haz captura de los marcados, desmarca todas las casillas (sin pulsar Quitar) y reinicia Outlook activándolos de uno en uno.
Si tampoco abre en modo seguro:
el problema no es de complementos; prueba a restablecer el panel de navegación y el perfil.
Evidencia a conservar:
captura de la lista de Complementos COM activos antes de desmarcarlos.
Evidencia: No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"
Restablecer el panel de navegación con /resetnavpane
Sin herramientas especiales
Quién:
tú, tras cerrar la aplicación Outlook.
Cómo:
cierra Outlook por completo, pulsa Windows + R para abrir Ejecutar, escribe Outlook.exe /resetnavpane y elige Aceptar (si usas varios ordenadores, hazlo en cada equipo afectado).
Resultado que importa:
limpiar las personalizaciones locales del panel izquierdo de carpetas y módulos para comprobar si bloqueaban la ventana.
Si la ventana de Outlook se abre con normalidad:
el bloqueo venía del panel de navegación local.
Si vuelve a salir que no se puede abrir la ventana de Outlook:
pasa a probar un perfil nuevo.
Evidencia a conservar:
nota de si el comando /resetnavpane permitió abrir la ventana en ese equipo.
Evidencia: No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"
Crear un perfil nuevo de Outlook para aislar un perfil dañado
Sin herramientas especiales
Quién:
tú.
Cómo:
crea un perfil nuevo de Outlook, reinicia la aplicación y, en la lista desplegable del cuadro Elegir perfil, selecciona el nombre del perfil recién creado y pulsa Aceptar.
Resultado que importa:
confirmar si el perfil anterior estaba dañado al ver si Outlook arranca bien con el nuevo.
Si Outlook inicia con normalidad en el perfil nuevo:
el perfil antiguo estaba corrupto (haz copia de seguridad de los archivos de datos antes de quitarlo).
Si el error persiste con el perfil nuevo:
toca reparar los archivos de datos con scanpst.exe o revisar la cuenta en Exchange.
Evidencia a conservar:
nombre del perfil nuevo probado y captura de si la ventana llega a abrir.
Evidencia: No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"

Situación no resuelta

Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.

Dónde se aplica este código

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Ámbito principal

Sistema: Software y sistemas
Marca: Microsoft 365
Tipo de producto: Suite ofimática

Variantes conocidas del código

Cannot open the Outlook Window
Cannot start Microsoft Outlook
Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook window
No se puede abrir el conjunto de carpetas
No se puede iniciar Microsoft Outlook
No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook
Outlook /safe
Outlook.exe /resetnavpane
scanpst.exe Cannot start Microsoft Outlook
The set of folders cannot be opened

Qué significa

En su guía de soporte para Outlook para Microsoft 365, Outlook 2024 y 2021, Microsoft documenta este mensaje cuando un complemento COM entra en conflicto (como versiones antiguas de ABBYY FineReader), el perfil o los archivos de datos (.pst y .ost) se dañan, o se corrompen las personalizaciones del panel de navegación. En cuentas de Exchange de Outlook 2016 o 2013 también aparece junto con No se puede abrir el conjunto de carpetas si el atributo legacyExchangeDN termina en un espacio. En otras versiones los pasos pueden variar y el aviso por sí solo nunca prueba que el equipo, la cuenta o el servidor estén dañados.

Advertencias y condiciones de parada

Precauciónadvertencia editorial
Al deshabilitar complementos COM en Opciones, desmarca solo sus casillas y no pulses el botón Quitar: si tienes permisos de administrador podrías eliminar el complemento en vez de desactivarlo.
Evidencia: No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"
Atención altaadvertencia editorial
No elimines un perfil de Outlook sin hacer antes una copia de seguridad de sus archivos de datos (.pst y .ost), porque al elegir Quitar se borra todo el contenido almacenado en caché sin conexión.
Evidencia: No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"

Síntomas y causas

Causas probables · en orden

Complemento COM en conflicto durante el arranqueFrecuente
Un complemento cargado en Outlook clásico (por ejemplo, una versión obsoleta de ABBYY FineReader) bloquea el inicio normal pero permite abrir con Outlook /safe.
Evidencia: No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"
Personalización dañada del panel de navegaciónPosible
Los ajustes locales del panel izquierdo (donde están las carpetas y los iconos de Correo, Calendario, Contactos y Tareas) impiden abrir la ventana principal hasta ejecutar /resetnavpane.
Evidencia: No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"
Perfil de Outlook o archivo de datos (.pst o .ost) corruptoPosible
Si Outlook tampoco arranca en modo seguro, el perfil que guarda la configuración o el archivo local de correo requiere crear un perfil nuevo o pasar scanpst.exe.
Evidencia: No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"
Espacio final en el atributo legacyExchangeDN de Active DirectoryMenos común
En buzones de Exchange (documentado para Outlook 2016 y 2013), un espacio al final de legacyExchangeDN provoca este error al abrir junto con el aviso de que el .ost no es un archivo de datos o el estado Desconectado.
Evidencia: Outlook muestra Desconectado en la barra de estado

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Fuentes y referencias técnicas

1
I can't start Microsoft Outlook or receive the error "Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook Window"
Microsoft · 2026 · official_doc
2
No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook"
Microsoft · 2026 · official_doc
3
Outlook shows Disconnected in status bar
Microsoft · 2026 · official_doc
4
Outlook muestra Desconectado en la barra de estado
Microsoft · 2026 · official_doc

Fuentes: I can't start Microsoft Outlook or receive the error "Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook Window" · No puedo iniciar Microsoft Outlook o recibo el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook" · Outlook shows Disconnected in status bar · Outlook muestra Desconectado en la barra de estadorevisado 2026-10-18 · verificado

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