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PANTALLA-VERDE
Movistar PANTALLA-VERDE en descodificador UHD: fallo HDMI 4K
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Si enciendes el televisor con el Descodificador UHD de Movistar Plus+ y ves la pantalla en verde sin el logotipo, hay un fallo de comunicación HDMI o de ajuste UHD/HDR. Reinicia TV y descodificador, reconecta el HDMI en un puerto HDCP 2.2 y revisa Modo de pantalla.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No utilices dispositivos ni adaptadores para eludir la protección HDCP 2.2 del enlace HDMI; conecta siempre el Descodificador UHD directamente a un puerto del televisor compatible con HDCP 2.2 o superior.
- Recuerda que para reproducir contenidos UHD en el Descodificador UHD necesitas fibra óptica contratada, televisor 4K y el cable HDMI compatible que incluye el equipo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Apagar y encender televisor y descodificador y reconectar HDMI
- Cambiar a una entrada HDMI compatible con HDCP 2.2 en la TV
- Ajustar Modo de pantalla y Conf. HDR en el desco y en la TV
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico de avería desde la app Mi Movistar o área privada
- No intentes esta tarea profesional: Sustitución del Descodificador UHD si falla su salida HDMI
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Diagnóstico de avería desde la app Mi Movistar o área privada
Qué haceCuando la pantalla en verde persiste tras reiniciar, cambiar de entrada HDMI con HDCP 2.2 y revisar Modo de pantalla, el soporte técnico de Movistar analiza el Descodificador UHD.
Te tiene que enseñarqué entradas HDMI con HDCP 2.2, cables y modos de pantalla (como UHD - 2160p 50 fps o 1080p) se han probado.
Por escritoel número de avería abierto en Mi Movistar y el diagnóstico sobre la salida HDMI del descodificador.
Sustitución del Descodificador UHD si falla su salida HDMI
Qué haceSi el servicio técnico de Movistar confirma que el puerto HDMI del Descodificador UHD no negocia vídeo en ningún televisor ni entrada compatible, gestiona el reemplazo del equipo.
Te tiene que enseñarla imagen y el logotipo de Movistar Plus+ funcionando en calidad UHD sin pantalla verde con el nuevo equipo.
Por escritoel albarán de sustitución del Descodificador UHD y la entrega de la unidad retirada.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Apagar y encender televisor y descodificador y reconectar HDMI
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- apaga tanto el televisor como el Descodificador UHD (usando su interruptor trasero), espera unos segundos y vuelve a encenderlos. Si sigue en verde, desconecta el cable HDMI en el descodificador y en la tele y vuélvelo a enchufar firme.
- Resultado que importa:
- que desaparezca la pantalla en verde y se muestre el logotipo y el menú de Movistar Plus+.
- Si vuelve la imagen normal tras el reinicio o el reajuste del cable:
- era un fallo puntual de negociación HDMI.
- Si la pantalla continúa en verde:
- prueba otra entrada HDMI compatible con HDCP 2.2.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla en verde y nota de si ocurrió al encender o al cambiar a un contenido 4K.
Evidencia: Cómo solucionar los problemas de calidad de imagen en Movistar Plus+ · Descodificador UHD Movistar: guía completa de instalación
Cambiar a una entrada HDMI compatible con HDCP 2.2 en la TV
- Quién:
- tú, con el manual de tu televisor.
- Cómo:
- consulta en el manual de tu televisor 4K qué puertos HDMI admiten HDCP 2.2 o superior y cambia el cable HDMI del Descodificador UHD a esa entrada; prueba también otro dispositivo o canal HDMI para descartar que falle el puerto del televisor.
- Resultado que importa:
- comprobar si el problema afecta solo a una entrada HDMI sin HDCP 2.2 o a todo el televisor.
- Si en el puerto con HDCP 2.2 se ve bien:
- deja el Descodificador UHD en esa entrada para disfrutar de 4K.
- Si falla en varias entradas HDMI:
- revisa el Modo de pantalla y el HDR en los ajustes.
- Evidencia a conservar:
- modelo del televisor, entradas HDMI probadas y cuáles indican soporte HDCP 2.2.
Evidencia: Cómo solucionar los problemas de calidad de imagen en Movistar Plus+ · Descodificador UHD Movistar: guía completa de instalación
Ajustar Modo de pantalla y Conf. HDR en el desco y en la TV
- Quién:
- tú, desde el menú del descodificador y del televisor.
- Cómo:
- entra en Ajustes del descodificador y revisa Modo de pantalla (donde figura la resolución activa, como UHD - 2160p 50 fps) y Conf. HDR: prueba primero la opción automática y, si no convence, la manual. En el televisor, verifica la resolución (1080p o 2160p), tasa de refresco (60 Hz o 120 Hz), 60 fps y HDR.
- Resultado que importa:
- una combinación de resolución y HDR estable entre el Descodificador UHD y la tele.
- Si al pasar a modo automático o a una resolución manual compatible vuelve la imagen limpia:
- conserva ese ajuste.
- Si ninguna combinación elimina el fallo de vídeo:
- contacta con el soporte de Movistar desde la app Mi Movistar o la web.
- Evidencia a conservar:
- resolución activa mostrada debajo de Modo de pantalla y estado de Conf. HDR.
Evidencia: Centro de ayuda Movistar Plus con miMovistar, Fusión o Satélite · Cómo solucionar los problemas de calidad de imagen en Movistar Plus+
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- Movistar
- Tipo de producto
- Decodificador de TV
Variantes conocidas del código
- descodificador Movistar 4K sin imagen HDMI
- error HDCP 2.2 descodificador Movistar
- Modo de pantalla UHD 2160p 50 fps
- Movistar 4K decoder HDMI HDCP 2.2 issue
- Movistar decoder no logo green display
- Movistar Plus green screen
- Movistar UHD decoder green screen
- pantalla en verde Movistar Plus
- pantalla verde descodificador UHD Movistar
- PANTALLA-VERDE
Qué significa
En la guía oficial de Movistar sobre cómo solucionar los problemas de calidad de imagen en Movistar Plus+ y en la guía de instalación del Descodificador UHD, el operador describe el caso en que al encender el televisor aparece la pantalla en verde en lugar del logotipo de Movistar Plus+. Lo vincula a cuatro elementos: un bloqueo puntual al negociar la señal, un cable HDMI flojo, una entrada HDMI del televisor que no admite HDCP 2.2 o superior en 4K, o un desajuste en Modo de pantalla (como UHD - 2160p 50 fps) y Conf. HDR. Otros modelos de descodificador o televisor pueden variar, y la pantalla verde por sí sola no prueba que una pieza esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
No utilices dispositivos ni adaptadores para eludir la protección HDCP 2.2 del enlace HDMI; conecta siempre el Descodificador UHD directamente a un puerto del televisor compatible con HDCP 2.2 o superior.
Evidencia: Descodificador UHD Movistar: guía completa de instalación
- Seguroadvertencia editorial
Recuerda que para reproducir contenidos UHD en el Descodificador UHD necesitas fibra óptica contratada, televisor 4K y el cable HDMI compatible que incluye el equipo.
Evidencia: Centro de ayuda Movistar Plus con miMovistar, Fusión o Satélite · Descodificador UHD Movistar: guía completa de instalación
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Fallo puntual al negociar el enlace HDMI entre TV y descoFrecuente
Movistar explica que más del 90% de los fallos de imagen como la pantalla en verde o la ausencia del logotipo se deben a un estado puntual que se corrige apagando y encendiendo ambos aparatos o reconectando el cable HDMI.
Evidencia: Cómo solucionar los problemas de calidad de imagen en Movistar Plus+
- Entrada HDMI del televisor 4K sin soporte HDCP 2.2Posible
En la guía de instalación del Descodificador UHD, Movistar advierte de que en algunos televisores 4K de gama media o baja no todas las entradas HDMI son 4K o compatibles con HDCP 2.2 o superior.
Evidencia: Descodificador UHD Movistar: guía completa de instalación
- Desajuste de Modo de pantalla (2160p 50 fps) o Conf. HDRPosible
Movistar señala que una resolución o modo HDR no acordes entre el menú Ajustes del descodificador (Modo de pantalla y Conf. HDR) y la configuración de la tele (1080p o 2160p, 60 Hz o 120 Hz, 60 fps) alteran la imagen.
Evidencia: Centro de ayuda Movistar Plus con miMovistar, Fusión o Satélite · Cómo solucionar los problemas de calidad de imagen en Movistar Plus+
- Conector o cable HDMI defectuosoMenos común
Si un cable HDMI se ha aflojado o presenta fallos al transportar señal 4K UHD entre el Descodificador UHD y el televisor, impide mostrar el logotipo y la interfaz.
Evidencia: Cómo solucionar los problemas de calidad de imagen en Movistar Plus+ · Descodificador UHD Movistar: guía completa de instalación
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo PANTALLA-VERDE tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Centro de ayuda Movistar Plus con miMovistar, Fusión o Satélite
Telefónica (Movistar) · 2026 · official_doc
- 2
Cómo solucionar los problemas de calidad de imagen en Movistar Plus+
Telefónica (Movistar) · 2023 · official_doc
- 3
Descodificador UHD Movistar: guía completa de instalación
Telefónica (Movistar) · 2024 · official_doc
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