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Sxx
Descodificador Orange TV error Sxx: bloqueo o fallo de canal
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
En un descodificador de Orange TV, un aviso en pantalla del tipo Sxx o Lxx aparece junto a bloqueos del equipo, imagen congelada o canales contratados que no cargan. La guía oficial indica reiniciar primero router y descodificador con 1 minuto de espera entre ambos antes de valorar una restauración.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Restaurar el descodificador a su estado de fábrica borra toda la memoria interna, la cuenta de Google, las aplicaciones descargadas, el emparejamiento Bluetooth del mando, las claves de Orange TV, el PIN de control parental y los canales de TDT sintonizados.
- No abras la carcasa del descodificador ni intentes manipular sus componentes internos: utiliza únicamente los menús oficiales o el orificio trasero RESET indicado por el fabricante.
Puedes hacerlo con seguridad
- Realizar el reinicio eléctrico secuencial de router y descodificador con 1 minuto de pausa
- Ejecutar el Test de conexión desde el menú de Diagnóstico de Orange TV
- Aplicar el restablecimiento de fábrica desde el menú o el orificio trasero RESET
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Comprobar la provisión del canal contratado y el estado del servicio con el operador
- No intentes esta tarea profesional: Tramitar la revisión o sustitución del descodificador con el soporte oficial
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Comprobar la provisión del canal contratado y el estado del servicio con el operador
Qué haceSolicitar al servicio de atención del operador que verifique si existe una incidencia en la plataforma de Orange TV o en los permisos del canal donde salta el código Sxx o Lxx.
Te tiene que enseñarel estado de provisión de tus paquetes de televisión y si consta una incidencia general en tu zona.
Por escritoel número de incidencia abierta y la verificación de los canales activos en tu contrato.
Tramitar la revisión o sustitución del descodificador con el soporte oficial
Qué haceSi el error Sxx o Lxx continúa después del reinicio secuencial de 1 minuto y de la restauración de fábrica (por menú o pulsando 10 segundos el botón RESET), gestionar con el soporte oficial el cambio de receptor.
Te tiene que enseñarla comprobación de que el descodificador fue restaurado a valores de fábrica sin eliminar el fallo Sxx o Lxx.
Por escritola referencia de soporte y la orden de sustitución del descodificador vinculada a tu cuenta.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Realizar el reinicio eléctrico secuencial de router y descodificador con 1 minuto de pausa
- Quién:
- Titular en casa, sin herramientas.
- Cómo:
- Desenchufa tanto el router como el descodificador de Orange TV de la red eléctrica. Espera 1 minuto antes de volver a enchufar el router y aguarda otro 1 minuto adicional antes de enchufar el descodificador para observar el comportamiento tras el arranque.
- Resultado que importa:
- Saber si el aviso Sxx o Lxx se debía a un bloqueo puntual de red o arranque.
- Si el descodificador inicia sin el código Sxx o Lxx y abre el canal contratado:
- incidencia resuelta.
- Si el error Sxx o Lxx reaparece tras completar los dos tiempos de 1 minuto:
- pasa a comprobar el enlace de red.
- Evidencia a conservar:
- Foto del código Sxx o Lxx en el televisor y hora de la prueba.
Evidencia: Resuelve incidencias con tu descodificador de Orange TV (restauración) - Ayuda Orange
Ejecutar el Test de conexión desde el menú de Diagnóstico de Orange TV
- Quién:
- Usuario desde el mando del descodificador.
- Cómo:
- Revisa que el cable Ethernet esté firme entre el descodificador y un puerto LAN del router o que el receptor esté unido a la red Wi-Fi de 5 GHz, y entra en Ajustes, Ajustes de Orange TV, Diagnóstico y Test de conexión.
- Resultado que importa:
- Confirmar si el descodificador alcanza el router y los servidores de televisión.
- Si el Test de conexión resulta correcto pero persiste el código Sxx o Lxx:
- valora la restauración de fábrica si no hay caída general.
- Si la prueba indica fallo de conexión:
- reconecta el cable LAN o repite el enlace Wi-Fi desde Ajustes.
- Evidencia a conservar:
- Captura del resultado mostrado en la pantalla de Test de conexión.
Evidencia: Conecta por Wi-Fi tu descodificador al router - Ayuda Orange
Aplicar el restablecimiento de fábrica desde el menú o el orificio trasero RESET
- Quién:
- Usuario, sabiendo que se borran los datos guardados en el receptor.
- Cómo:
- Si el reinicio eléctrico no corrige el aviso Sxx o Lxx y no se trata de un fallo puntual del servicio, entra en Configuración, Preferencias del dispositivo, Información y Restablecer estado de fábrica (o Recuperar según modelo), o presiona con un clip el botón trasero RESET durante 10 segundos con el descodificador encendido.
- Resultado que importa:
- Dejar la memoria interna del descodificador exactamente como salió de fábrica.
- Si el receptor completa el asistente inicial y reproduce los canales tras iniciar sesión:
- fallo corregido.
- Si el código Sxx o Lxx sigue saliendo tras restaurar de fábrica:
- contacta con el servicio de atención del operador.
- Evidencia a conservar:
- Modelo del descodificador (KSTB7259, VSB3918, KSTB6130 u OS4000HA) y resultado tras el reseteo.
Evidencia: Resuelve incidencias con tu descodificador de Orange TV (restauración) - Ayuda Orange
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- Orange
- Tipo de producto
- Decodificador de TV
Variantes conocidas del código
- Error Lxx
- Error Sxx
- errores en pantalla del tipo Sxx o Lxx
- Lxx
- S01
- Sxx or Lxx on-screen error
Qué significa
La guía oficial de Ayuda Orange sobre restauración del descodificador de Orange TV (modelos Android TV KSTB7259, VSB3918 Orange Infinity HomeBox, KSTB6130 y OS4000HA) agrupa los errores en pantalla del tipo Sxx o Lxx con incidencias de bloqueo del receptor, imagen congelada, falta de respuesta del mando o canales contratados que no llegan a visualizarse. Otros modelos de descodificador, versiones de firmware o versiones de la aplicación pueden variar en el formato del aviso, y el código por sí solo nunca demuestra que una pieza física esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
Restaurar el descodificador a su estado de fábrica borra toda la memoria interna, la cuenta de Google, las aplicaciones descargadas, el emparejamiento Bluetooth del mando, las claves de Orange TV, el PIN de control parental y los canales de TDT sintonizados.
Evidencia: Resuelve incidencias con tu descodificador de Orange TV (restauración) - Ayuda Orange
- Atención altaverificada con fuente
No abras la carcasa del descodificador ni intentes manipular sus componentes internos: utiliza únicamente los menús oficiales o el orificio trasero RESET indicado por el fabricante.
Evidencia: Resuelve incidencias con tu descodificador de Orange TV (restauración) - Ayuda Orange
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Sesión de red o recepción bloqueada entre el router Livebox y el descodificadorFrecuente
Un corte temporal de comunicación entre el router y el descodificador impide validar o abrir el flujo del canal y muestra un aviso Sxx o Lxx en pantalla.
Evidencia: Resuelve incidencias con tu descodificador de Orange TV (restauración) - Ayuda Orange
- Pérdida de enlace Ethernet o conexión Wi-Fi de 5 GHz inestable en el receptorPosible
Si el cable de red conectado al puerto LAN del router se suelta o la red Wi-Fi de 5 GHz pierde señal, el descodificador deja de recibir los canales contratados.
Evidencia: Conecta por Wi-Fi tu descodificador al router - Ayuda Orange
- Configuración o memoria interna del descodificador corrompida tras el arranqueMenos común
Cuando el fallo persiste después del reinicio eléctrico secuencial y no existe una caída puntual del servicio, la memoria del equipo requiere volver a su estado de fábrica.
Evidencia: Resuelve incidencias con tu descodificador de Orange TV (restauración) - Ayuda Orange
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Sxx tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Resuelve incidencias con tu descodificador de Orange TV (restauración) - Ayuda Orange
Orange España · 2026 · official_doc
- 2
Conecta por Wi-Fi tu descodificador al router - Ayuda Orange
Orange España · 2026 · official_doc
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